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Comment pourrions-nous l'améliorer ?
Pour obtenir de l'aide sur la configuration et l'utilisation de votre disque dur LaCie, consultez les questions fréquemment posées ci-dessous. Pour obtenir plus d'aide, accédez à l'assistance technique LaCie.
Q. : Les deux extrémités du câble USB sont-elles bien branchées ?
R. : Lisez les astuces de dépannage concernant le branchement du câble ci-après :
Q : Y a-t-il d'autres périphériques USB connectés au même port ou concentrateur ?
R : Déconnectez les autres périphériques USB et observez si le niveau de performances du disque dur augmente.
Q. : Le port USB 3.2 de première génération de mon disque dur peut-il fonctionner avec le port USB 3.0 de mon ordinateur ?
R. : Oui, le périphérique est compatible avec les ports USB 3.0. En revanche, aucun câble équipé d’un connecteur USB type A n'est fourni avec le produit.
Q : Puis-je utiliser mon disque dur avec un concentrateur USB ?
A : Oui, le disque dur peut être connecté à un concentrateur USB. Si vous utilisez un concentrateur et constatez des problèmes de détection, un ralentissement de la vitesse de transfert, des déconnexions intempestives ou autres signaux inhabituels, essayez de raccorder le disque dur directement au port USB de l'ordinateur.
Certains concentrateurs USB gèrent l'alimentation moins efficacement, ce qui peut poser problème avec les périphériques connectés. Dans ce cas, essayez un concentrateur alimenté par USB doté d'un câble d'alimentation.
Q : Puis-je utiliser un câble plus long pour connecter mon disque dur ?
R. : Oui, sous réserve qu'il soit certifié conforme aux normes USB. Pour bénéficier d'un niveau de performances optimal, LaCie recommande, toutefois, d'utiliser le câble fourni avec le disque dur. Si vous utilisez un câble plus long et constatez des problèmes de détection, un ralentissement de la vitesse de transfert des données ou des coupures, reprenez le câble d’origine fourni avec votre disque dur.
Q. : Avez-vous reçu un message « Erreur -50 » lors de la copie d'un volume FAT32 ?
R. : Lors de la copie de fichiers ou de dossiers à partir d'un ordinateur vers un volume FAT32, certains caractères contenus dans les noms ne peuvent pas être copiés. Ces caractères incluent, sans toutefois s’y limiter : ? < > / \ :
Vérifiez que le nom de vos fichiers ou dossiers ne contient pas ces caractères.
Si ce problème est récurrent ou qu'aucun fichier ne contient de caractères incompatibles, essayez de reformater le disque en NTFS (utilisateurs Windows) ou HFS+ (utilisateurs Mac). Voir la page Formatage et partitionnement en option.
Q. : Avez-vous reçu un message d'erreur vous indiquant que le disque a été déconnecté à la sortie du mode de veille prolongée ?
R. : Ne tenez pas compte de ce message, car le disque réapparaît sur le bureau malgré le message. Pour consommer moins d'énergie, les disques LaCie ralentissent lorsque l'ordinateur bascule en mode Veille. Lorsque l'ordinateur sort du mode de veille prolongée, le disque ne se met pas toujours à tourner immédiatement, c'est pourquoi ce message apparaît.
Q. : Votre Finder est-il configuré pour masquer les disques durs sur le bureau ?
R. : Accédez au Finder, puis sélectionnez Préférences | Général | Afficher ces éléments sur le bureau. Vérifiez que Disques durs est sélectionné.
Q : Votre disque dur est-il reconnu par le système d'exploitation ?
R. : Ouvrez l’utilitaire de disque sous Aller | Utilitaires | Utilitaire de disque. Si le disque dur est répertorié dans la colonne de gauche, vérifiez les préférences du Finder pour comprendre pourquoi il ne s’affiche pas sur le bureau (revenez à la question précédente).
Q : La configuration de votre ordinateur correspond-elle à la configuration système requise pour l'utilisation de ce disque dur ?
R. : Cliquez sur le lien suivant pour consulter la liste des systèmes d'exploitation pris en charge : www.lacie.com/os.
Q : Avez-vous suivi la procédure d'installation correcte pour votre système d'exploitation ?
R. : Reportez-vous à la procédure d'installation décrite dans la section Mise en route.
Q. : Puis-je utiliser le Mobile Drive Secure avec Time Machine ?
R. : Oui. Le disque est préformaté en exFAT pour être utilisé sur les ordinateurs Windows et Mac. Pour Time Machine, il doit être reformaté pour Mac. Le reformatage supprime toutes les données déjà stockées sur le disque. Pour plus d'informations, accédez à www.lacie.com/time-machine.
Q : Le disque dur est-il répertorié dans le Gestionnaire de périphériques ?
R. : Tous les disques apparaissent au moins à un endroit dans le Gestionnaire de périphériques.
Tapez Gestionnaire de périphériques dans le champ de recherche pour l'ouvrir. Accédez à la section Lecteurs de disque et, si nécessaire, cliquez sur le signe Plus (+) pour afficher la liste complète des périphériques. Si vous n'êtes pas sûr que votre disque y figure, débranchez-le de manière sécurisée, puis reconnectez-le. La ligne qui change correspond à votre disque dur LaCie.
Q : Une icône inhabituelle apparaît-elle à côté de votre disque dur ?
R. : Le Gestionnaire de périphériques Windows affiche généralement des informations sur les pannes des périphériques. Bien qu'il puisse vous aider à résoudre la plupart des problèmes, il n'affiche pas nécessairement la cause exacte ni ne fournit de solution précise.
L’apparition d’une icône inhabituelle en regard du disque dur peut révéler la présence d'un problème. Au lieu de l'icône habituelle correspondant au type de périphérique, il s'agit d'un point d'exclamation, d'un point d'interrogation ou d'un X. Cliquez sur cette icône avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés. L’onglet Général indique une cause possible du dysfonctionnement du périphérique.