Obtenir de l'aide

Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, consultez en premier lieu les rubriques suivantes relatives au dépannage. Si le problème perdure, reportez-vous à la garantie pour connaître vos droits et responsabilités.

Remarque : Seagate propose des produits de haute qualité qui enrichissent la vie de ses clients. Pour nous aider à vous offrir un service client optimal, nous vous invitons à créer un compte et à enregistrer votre produit à l'adresse suivante : https://www.onlineregister.com/seagate/. Vous pourrez ainsi nous faire bénéficier utilement de vos commentaires et recevoir les dernières informations relatives à votre appareil Seagate.

Rubriques relatives au dépannage

Le système Seagate NAS ne se met pas sous tension.

Q : Pouvez-vous vérifier que le système NAS est bien alimenté ?
R : Assurez-vous que le cordon d'alimentation est correctement branché, puis appuyez sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le voyant d'état s'allume.

Q : L'alimentation est-elle défectueuse ?
R : Vérifiez que la prise est bien alimentée.

 

Le système Seagate NAS se met hors tension lorsque je branche un périphérique USB.

Q : Le produit se met-il hors tension dès que le périphérique USB et le port USB du système NAS sont mis en contact ?
R : Le périphérique USB a probablement causé un court-circuit. Débranchez tous les périphériques USB que vous avez connectés depuis la panne, puis redémarrez le produit.

 

Le système Seagate NAS ne répond pas.

Q : Avez-vous essayé de redémarrer le système ?
R : Éteignez le système NAS via NAS OS ou, si vous n'avez pas accès à l'outil d'administration de NAS OS, appuyez sur le bouton avant. Si rien ne se produit au bout de quelques minutes, forcez l'extinction du système en maintenant le bouton avant enfoncé pendant plus de quatre secondes. Une fois le système éteint, redémarrez-le en appuyant sur le bouton avant, puis en le relâchant immédiatement. Notez que cette procédure est déconseillée en cas de fonctionnement normal car vous risquez de perdre des données.

 

Le système Seagate NAS est en surchauffe.

Q : La température de fonctionnement est-elle trop élevée ? La sortie d'air est-elle obstruée ? Plusieurs ventilateurs sont-ils défectueux ?
R : Si la température ambiante est inférieure à 40 °C et que la sortie des ventilateurs soit dégagée, il est possible qu'un ou plusieurs ventilateurs soient défectueux. Contactez le support technique Seagate pour obtenir une confirmation.

 

Je ne sais pas si le firmware du système NAS doit être mis à jour.

Q : Où puis-je vérifier la version du firmware ?
R : Rendez-vous sur la page des paramètres de NAS OS et consultez la section Firmware.

Q : Comment savoir si la dernière version du firmware est bien installée ?
R : NAS OS vérifie automatiquement la disponibilité des mises à jour et vous en informe, le cas échéant.