Cet article vous a-t-il été utile ?
Comment pourrions-nous l'améliorer ?
Pour obtenir de l'aide sur la configuration et l'utilisation de votre disque dur Seagate, consultez les questions fréquemment posées ci-dessous. Pour consulter d’autres ressources d’assistance, accédez à la page du support client de Seagate.
Q : Les deux extrémités du câble USB sont-elles bien branchées ?
R : Lisez les astuces de dépannage concernant le branchement du câble ci-après :
Q : Le disque dur est-il connecté à un port Hi-Speed USB 2.0 de l'ordinateur ou du concentrateur ?
R : Quand il est connecté à un concentrateur ou un port Hi-Speed 2.0, le disque est moins performant. Les performances du Seagate One Touch sont meilleures lorsqu’il est connecté à un port USB SuperSpeed 3.0. Sinon, les transferts USB du périphérique sont plus lents.
Q : Y a-t-il d’autres périphériques USB connectés au même port ou concentrateur ?
R : Déconnectez les autres périphériques USB et observez si le niveau de performances du disque dur augmente.
Q : Les ports USB-C de mon ordinateur sont plus petits. Comment puis-je brancher le disque à mon ordinateur ?
R : Aucun câble USB-C n'est fourni avec ce disque. Vous avez deux possibilités : 1) Utiliser un câble avec une extrémité USB micro-B et une extrémité USB-C. Ce câble doit être compatible avec la technologie USB 3.0 et supérieure. 2) Utiliser un adaptateur avec un port USB femelle de type A et une extrémité USB-C mâle.
Q : Puis-je utiliser mon disque dur avec un concentrateur USB ?
R : Oui, le disque dur peut être connecté à un concentrateur USB. Si vous utilisez un concentrateur et constatez des problèmes de détection, un ralentissement de la vitesse de transfert, des déconnexions intempestives ou autres signaux inhabituels, essayez de raccorder le disque dur directement au port USB de l'ordinateur.
Certains concentrateurs USB gèrent l'alimentation moins efficacement, ce qui peut poser problème avec les périphériques connectés. Dans ce cas, essayez un concentrateur alimenté par USB doté d'un câble d'alimentation.
Notez que les concentrateurs USB 2.0 limitent les taux de transfert de votre disque dur à des vitesses USB 2.0.
Q : Puis-je utiliser un câble plus long pour connecter mon disque dur ?
R : Oui, à condition que le câble soit conforme aux normes USB. Toutefois, Seagate recommande d'utiliser le câble fourni avec votre disque dur pour bénéficier des meilleures performances. Si vous utilisez un câble plus long et constatez des problèmes de détection, un ralentissement de la vitesse de transfert des données ou des coupures, reprenez le câble d'origine fourni avec votre disque dur.
Q : Avez-vous reçu un message « Erreur -50 » lors de la copie d'un volume FAT32 ?
R : Lors de la copie de fichiers ou de dossiers à partir d'un ordinateur vers un volume FAT32, certains caractères contenus dans les noms ne peuvent pas être copiés. Ces caractères incluent, entre autres : ? < > / \ :
Vérifiez que le nom de vos fichiers ou dossiers ne contient pas ces caractères.
Si ce problème est récurrent ou qu'aucun fichier ne contient de caractères incompatibles, essayez de reformater le disque en NTFS (utilisateurs Windows) ou HFS+ (utilisateurs Mac). Voir la page Formatage et partitionnement en option.
Q : Avez-vous reçu un message d’erreur vous indiquant que le disque a été déconnecté à la sortie du mode de veille prolongée ?
R : Ne tenez pas compte de ce message, car le disque réapparaît sur le bureau malgré le message. Les disques Seagate économisent l’énergie en fonctionnant au ralenti lorsque vous configurez l’ordinateur sur le mode de veille prolongée. Lorsque l’ordinateur sort du mode de veille prolongée, le disque ne se met pas toujours à tourner immédiatement, c’est pourquoi ce message apparaît.
Q : Le disque dur est-il répertorié dans le Gestionnaire de périphériques ?
R : Tous les disques apparaissent au moins à un endroit dans le Gestionnaire de périphériques.
Tapez Gestionnaire de périphériques dans le champ de recherche pour l’ouvrir. Accédez à la section Lecteurs de disque et, si nécessaire, cliquez sur le signe Plus (+) pour afficher la liste complète des périphériques. Si vous n'êtes pas sûr que votre disque y figure, débranchez-le de manière sécurisée, puis reconnectez-le. La ligne qui change correspond à votre disque dur Seagate.
Q : Une icône inhabituelle apparait-elle à côté de votre disque dur ?
R : Le Gestionnaire de périphériques Windows affiche généralement des informations sur les pannes des périphériques. Bien qu’il puisse vous aider à résoudre la plupart des problèmes, il n’indique pas nécessairement de cause exacte ni de solution précise.
L’apparition d’une icône inhabituelle en regard du disque dur peut révéler la présence d’un problème. Au lieu de l’icône habituelle correspondant au type de périphérique, il s’agit d’un point d'exclamation, d’un point d’interrogation ou d’un X. Cliquez sur cette icône avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés. L’onglet Général indique une cause possible du dysfonctionnement du périphérique.
Q : Votre Finder est-il configuré pour masquer les disques durs sur le bureau ?
R : Ouvrez une fenêtre du Finder. Dans la barre de menu, cliquez sur Finder en regard de l’icône Apple et sélectionnez Préférences/Réglages. Cliquez sur l’onglet Général et sélectionnez Afficher ces éléments sur le bureau. Vérifiez que Disques durs est sélectionné.
Q : Votre disque dur est-il reconnu par le système d’exploitation ?
R : Ouvrez une fenêtre du Finder. Dans la barre latérale, cliquez sur Applications. Dans le dossier Utilitaires, double-cliquez sur Utilitaire de disque. S’il est grisé, il n’est pas monté. Cliquez sur le bouton Monter dans Utilitaire de disque. Si le disque n’apparaît toujours pas sur le bureau après l’avoir monté dans Utilitaire de disque, vérifiez les préférences/réglages du Finder pour comprendre la raison pour laquelle il ne s’affiche pas sur le bureau (revenez à la question précédente).
Q : La configuration de votre ordinateur correspond-elle à la configuration système requise pour l’utilisation de ce disque dur ?
R : Regardez sur l’emballage du produit la liste des systèmes d’exploitation compatibles.
Q : Avez-vous suivi la procédure d’installation correcte pour votre système d’exploitation ?
R : Reportez-vous à la procédure d’installation décrite dans la section Mise en route.