Qu'est-ce que la Politique de retour Seagate ?+
Qu'est-ce que la déclaration de limitation de garantie Seagate ?+
La garantie de Seagate est-elle internationale ?+
Les produits achetés auprès de distributeurs, mais retournés hors du territoire commercial de ces derniers, ne sont pas couverts par les services de garantie.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?+
J'ai intégré dans mon système un produit Seagate (ou d'une filiale de Seagate). Ce produit ne fonctionne plus. Comment obtenir son remplacement ?+
Contactez le fabricant d'origine ou le lieu d'achat du produit pour obtenir de l'aide concernant la garantie.
J'ai un produit de stockage en réseau NAS. Pourquoi ne puis-je pas créer une autorisation de retour d'article (RMA) sur le site Web ?+
En raison de la nature du produit NAS, Seagate recommande à ses clients de contacter le support Seagate ou celui de LaCie pour obtenir de l'aide concernant le dépannage et la garantie.
Comment obtenir une assistance technique locale pour évaluer et réparer mon produit défectueux si nécessaire ?+
Seagate ne dispose pas de centre de réparation local. Une assistance technique est disponible. Consultez la page Nous contacter pour plus d'informations.
Seagate dispose-t-elle d'outils de diagnostic pour contrôler mon produit ?+
SeaTools pour Windows est compatible avec toutes les marques de disques dotés d'une interface SATA, PATA, SAS, SCSI, Firewire et USB. Des tests de garantie sont disponibles pour les produits Seagate, Maxtor, Samsung et LaCie. Veuillez nous contacter si vous utilisez un produit réseau.
Pouvez-vous m'aider à récupérer les données sur mon produit défectueux ?+
Toute récupération de données doit être terminée AVANT la formulation d'une demande de numéro RMA auprès de Seagate. La garantie limitée de Seagate ne couvre pas les pertes de données ni les coûts imputables à la récupération des données, sauf si le produit a été acquis dans le cadre du Programme Service de récupération des données Rescue de Seagate. Si vous souhaitez récupérer des données sur votre produit, Seagate Recovery Services est à votre disposition (Grèce et Russie exclues).
Est-il possible d'acheter, de faire réparer ou d'obtenir les composants des produits auprès de Seagate ?+
Non, Seagate ne répare pas les produits ni ne vend ou fournit les composants des produits à des fins de réparation. Toutefois, Seagate échange les produits sous garantie.
Où puis-je trouver la référence du produit et le numéro de série ?+
Comment vérifier la validité de la garantie de mon produit et créer un retour en ligne (Les conditions générales s'appliquent) ?+
Consultez les pages Validation de la garantie et Retourner un produit pour créer un numéro RMA (Autorisation de retour d'article).
Si mon produit est défectueux, mais n'est plus sous garantie, puis-je bénéficier de son remplacement ?+
Les produits Seagate (ou d'une filiale Seagate) sont uniquement remplacés pendant la période de garantie. Consultez la déclaration de limitation de garantie pour plus d'informations.
Puis-je bénéficier du remplacement d'un produit défectueux ?+
Le remplacement d'un produit défectueux est possible dans les cas suivants :
- Le produit est encore couvert par la garantie assurée par Seagate. Pour le vérifier, consultez la page Validation de la garantie.
- Le produit a passé avec succès l'inspection mécanique visuelle, et n'a pas été ouvert, modifié ou falsifié.
- Le produit n'a pas réussi le test SeaTools (le cas échéant). Consultez la page Politique de retour pour plus d'informations.
- Le produit n'est pas retourné depuis un pays faisant l'objet de restrictions ou sous embargo.
Où puis-je retourner mon produit défectueux ?+
Après la création d'une autorisation de retour d'article, vous recevez un accusé de réception avec votre numéro RMA. Veuillez retourner votre disque à l'adresse de retour sélectionnée.
Lors d'une demande de remplacement d'un disque défectueux sous garantie, puis-je payer la différence et le faire remplacer par un produit de gamme supérieure ? +
Malheureusement, notre procédure de garantie ne permet pas la montée en gamme du produit. La garantie couvre uniquement le remplacement du disque.
Que deviennent les données contenues dans le produit retourné ? +
Les données stockées sur les produits retournés seront perdues. Consultez la Procédure d'écrasement des données pour les produits retournés pour plus d'informations.
Mon produit a été remplacé, mais pourquoi la marque est-elle différente ? +
Seagate peut remplacer votre produit par un produit qui a été précédemment utilisé, réparé et testé afin de s'assurer de sa conformité avec les spécifications de Seagate. Tous les produits remplacés sont de la marque Seagate ou d'une de ses filiales. Consultez la déclaration de limitation de garantie pour plus d'informations.
J'ai reçu le produit de remplacement, mais des données importantes sont toujours sur le produit retourné. Pouvez-vous me renvoyer le produit défectueux ?+
Une fois retourné, le produit va faire l'objet d'une procédure d'écrasement des données. Veillez à récupérer toutes les données contenues dans le produit avant de le retourner à Seagate.
Comment contacter le support pour obtenir de l'aide concernant la garantie ?+
Pour contacter l'assistance de Seagate et de ses filiales (à l'exception de LaCie), consultez la page Nous contacter. Pour contacter l'assistance de LaCie, consultez la page Contact de LaCie.
Où puis-je trouver une liste des distributeurs agréés Seagate et LaCie, des magasins et des sites Web vendant des produits ?+
Consultez les pages Où acheter (Seagate) et Points de vente (LaCie) pour obtenir la liste des distributeurs agréés, des magasins locaux vendant des produits Seagate et LaCie, et des sites de vente en ligne.
Pourquoi ne suis-je pas autorisé à retourner mon produit ?+
Si vous êtes résident d'un pays faisant l'objet de restrictions ou sous embargo, Seagate ne peut pas traiter votre demande de retour. Consultez la liste des pays faisant l'objet de restrictions ou sous embargo et contactez votre revendeur pour plus d'informations sur la procédure de retour.
Que dois-je renvoyer et comment emballer mon produit ?+
Comment faire pour vérifier l'état du retour de mon produit ?+
Consultez la page de vérification de l'état d'un retour. Vous devez renseigner votre numéro de commande et votre nom.
