Heeft deze informatie u geholpen?
Hoe kunnen we dit artikel nog verbeteren?
Raadpleeg de veelgestelde vragen hieronder voor hulp bij het gebruik van uw Seagate Ultra Touch. Ga voor aanvullende ondersteuningsbronnen naar Seagate-klantenondersteuning.
V: Zijn beide uiteinden van de USB-kabel stevig aangesloten?
A: Zie hieronder tips voor het oplossen van problemen met kabelverbindingen:
V: Is het apparaat aangesloten op een Hi-Speed USB 2.0/-poort op uw computer of hub?
A: Als uw apparaat op een Hi-Speed 2.0-poort of hub is aangesloten, zijn de verminderde prestaties normaal. De prestatie van de Seagate Ultra Touch verbetert wanneer het wordt aangesloten op een SuperSpeed USB 3.0-poort. Anders werkt het apparaat met langzamere USB-overdrachtssnelheden.
V: Zijn er andere USB-apparaten aangesloten op dezelfde poort of hub?
A: Verwijder andere USB-apparaten en zie of de snelheid van het apparaat beter wordt.
V: Werkt de USB 3.0-kabel van mijn apparaat met de USB 2.0-poort van mijn computer?
A: Ja, het kabeluiteinde dat u in de computer steekt (USB Type A) is geschikt voor zowel USB 3.0 als USB 2.0. Wel is de overdrachtssnelheid veel lager met USB 2.0.
V: Kan ik mijn apparaat gebruiken met een USB-hub?
A: Ja, het apparaat kan worden verbonden met een USB-hub. Als u een hub gebruikt en herkenningsproblemen, lagere overdrachtssnelheden dan gebruikelijk, willekeurige verbreking van de verbinding met uw computer of andere ongebruikelijke problemen ervaart, probeer het apparaat dan direct te verbinden met de USB-poort van de computer.
Sommige USB-hubs werken niet optimaal met energiebeheer, wat problemen kan opleveren met verbonden apparaten. Overweeg in dat geval een USB-hub met voeding en een stroomkabel te gebruiken.
Let op: met een USB 2.0-hub is de overdrachtssnelheid van uw apparaat beperkt tot USB 2.0-snelheden.
V: Kan ik mijn apparaat met een langere kabel gebruiken?
A: Ja, op voorwaarde dat deze is gecertificeerd volgens USB-standaarden. Voor het beste resultaat adviseert Seagate echter om de kabel te gebruiken die bij uw apparaat wordt geleverd. Als u een langere kabel gebruikt en problemen ondervindt met de herkenning, overdrachtssnelheid of verbreking van de verbinding, gebruik dan de originele kabel die bij uw apparaat werd geleverd. Let op: de USB-C-adapter die meegeleverd wordt bij de Seagate Ultra Touch is niet getest met USB-kabels van andere producenten, deze zijn mogelijk niet compatibel.
V: Hebt u tijdens het kopiëren naar een FAT32-volume een bericht met de melding 'Error -50' gekregen?
A: Wanneer u bestanden of mappen kopieert van een computer naar een FAT32-volume, kunnen bepaalde tekens in de bestandsnaam niet worden gekopieerd. Deze tekens zijn onder andere: ? < > / \ :
Ga na of uw bestanden en mappen geen namen hebben die deze tekens bevatten.
Als dit een terugkerend probleem is of als u geen bestandsnamen kunt vinden met niet-compatibele tekens, overweeg dan het station te formatteren met NTFS (voor Windows-gebruikers) of HFS+ (voor Mac-gebruikers). Zie Optioneel formatteren en partitioneren.
V: Kreeg u een melding dat de verbinding met het station was verbroken toen u de computer uit de slaapstand haalde?
A: U kunt het bericht negeren omdat de schijf automatisch opnieuw wordt geactiveerd op de computer, ondanks de foutmelding. Seagate-schijven besparen energie doordat ze stoppen met draaien wanneer de computer in de slaapstand wordt gezet. Wanneer de computer uit de slaapstand wordt gehaald, kan het zijn dat de schijf niet genoeg tijd heeft om weer te beginnen met draaien, waardoor deze foutmelding verschijnt.
V: Wordt het apparaat herkend in Apparaatbeheer?
A: Alle schijven worden op minstens één plaats in Apparaatbeheer weergegeven.
Typ Apparaatbeheer in Zoeken om dit te starten. Kijk in het gedeelte Schijfstations en klik indien nodig op het plus (+) teken om de volledige lijst apparaten te zien. Indien u niet zeker weet of uw schijf wordt vermeld, koppelt u deze veilig los en sluit u hem opnieuw aan. Het schijfstation dat wordt gewijzigd, is uw Seagate-apparaat.
V: Staat er een ongebruikelijk pictogram naast uw apparaat?
A: Windows Apparaatbeheer kan doorgaans informatie over storingen in accessoires bieden. Apparaatbeheer kan informatie bieden over het oplossen van de meeste problemen, maar geeft niet altijd de exacte oorzaak of oplossing weer.
Een ongebruikelijk pictogram naast het apparaat kan een probleem aangeven. In plaats van het normale pictogram op basis van het type apparaat wordt bijvoorbeeld een uitroepteken, vraagteken of een X weergegeven. Klik met de rechtermuisknop op dit pictogram en kies Eigenschappen. Op het tabblad Algemeen wordt een mogelijke reden gegeven waarom het apparaat niet werkt zoals verwacht.
V: Is uw Zoekmachine zo geconfigureerd dat harde schijven op het bureaublad worden verborgen?
A: Ga naar het zoekvenster en controleer in Voorkeuren > Algemeen > Toon deze onderdelen op bureaublad. Controleer of Harde schijven is geselecteerd.
V: Is uw apparaat geactiveerd in het besturingssysteem?
A: Open het schijfhulpprogramma via Ga > Hulpprogramma's > Schijfhulpprogramma's. Controleer de voorkeuren van het zoekvenster als het apparaat in de kolom links staat om te zien waarom het niet wordt weergegeven op het bureaublad (bekijk de bovenstaande vraag).
V: Voldoet de configuratie van uw computer aan de minimale systeemvereisten voor gebruik met dit apparaat?
A: Raadpleeg de verpakking van het product voor een lijst met ondersteunde besturingssystemen.
V: wordt uw apparaat weergegeven op de lijst met ondersteunde mobiele Android-apparaten?
A: Raadpleeg dit supportartikel voor een lijst met compatibele apparaten.
V: Gebruikt u Seagate Ultra Touch of Seagate One Touch SSD met uw compatibele mobiele Android-apparaat?
A: Alleen Seagate Ultra Touch en One Touch SSD zijn compatibel met de Seagate Mobile Touch-app.
V: Gebruikt u de Seagate Mobile Touch-app met uw compatibele Seagate-opslagapparaten?
A: Seagate Mobile Touch is speciaal ontworpen voor het beheren van bestanden op uw schijf en mobiele apparaat. U vindt de app in de Google Play Store, of download hemhier.
V: Is uw schijf geformatteerd voor compatibiliteit met Android?
A: Gebruik exFAT or FAT32 voor het aansluiten op compatibele mobiele Android-apparaten. Let op: de maximale partitiegrootte bij FAT32 is 32 GB.