Wanneer u een harde schijf aansluit op uw computer, kunnen er verschillende redenen zijn waarom uw harde schijf niet toegankelijk is of niet wordt gedetecteerd.
Hoewel bij uw externe harde schijf mogelijk software is meegeleverd die misschien incompatibel is met nieuwere besturingssystemen, is dit doorgaans gewoon 'back-up'software en is de werking van de schijf niet afhankelijk van die software.
In normale omstandigheden wordt de externe harde schijf zelf door uw besturingssysteem gedetecteerd, zonder tussenkomst van stuurprogramma's, software of firmware-updates.
Als uw externe harde schijf niet toegankelijk is, probeer dan eerst deze basisstappen voor probleemoplossing uit.
Basisstappen voor de oplossing van hardwareproblemen:
- Probeer de schijf op een andere poort van de computer aan te sluiten.
- Gebruik, indien mogelijk, een andere kabel.
- Gebruik de schijf op een andere computer.
- Controleer of het lampje van de schijf brandt. Desktopschijven hebben doorgaans een stroomadapter nodig. Als het lampje niet brandt, kan dit erop wijzen dat de stroomadapter niet op het stroomnet aangesloten is.
- Probeer een ander stopcontact. (Desktopschijven)
- Als u een spanningsbeveiliging of stekkerdoos gebruikt, sluit de stroomadapter dan rechtstreeks op het wandstopcontact aan). (Desktopschijven)
- Als u een USB-adapter gebruikt, probeer deze dan zonder de adapter aan te sluiten of gebruik een andere adapter.
Selecteer uw besturingssysteem voor geavanceerde probleemoplossingsstappen:
Windows
Windows
Controleer Apparaatbeheer en Schijfbeheer in de console Computerbeheer:
Stappen:
- Houd op uw toetsenbord de Windows-toets (
) ingedrukt en druk op R. - Typ compmgmt.msc in het tekstvak Openen.
- Klik links op Apparaatbeheer.
- Controleer eerst de sectie Schijfstations in het middelste venster door erop te dubbelklikken.
- Zoek de naam van uw schijf. Als u merkt dat uw schijf wordt gedetecteerd, lees dan verder. Als dat niet geval is, klikt u hier.
- Klik met de rechtermuisknop op uw externe schijf die onder Schijfstations is vermeld.
- Klik op Eigenschappen.
- Klik op het tabblad Volumes.
- Klik op Invullen.
- Noteer het schijfnummer dat in dit venster verschijnt (Schijf 1, Schijf 2 enzovoort).
- Klik nu links op Schijfbeheer. U kunt nu de status van de schijf bekijken.
- Centraal onderaan ziet u het schijfnummer dat u zonet hebt genoteerd.
Zodra u de schijf hebt gevonden, kijkt u uit naar het volgende:
Is de status ervan RAW of Niet-toegewezen? Elk van deze statussen duidt op een mogelijk probleem met de formattering van de schijf.
Opmerking voor One Touch with Hub-schijven: One Touch with Hub-schijven waarop beveiliging is ingeschakeld, worden weergegeven als niet-geïnitialiseerd en niet-toegewezen totdat ze worden ontgrendeld. Meer informatie vindt u in dit artikel: One Touch with Hub niet-geïnitialiseerd en niet-toegewezen.
Als de schijf als RAW of Niet-toegewezen wordt getoond en u hebt al een andere poort, kabel en computer proberen te gebruiken, maar u hebt de gegevens echt nodig, kunt u een gegevensherstel overwegen.
Als u geen gegevens van de schijf nodig hebt, kunt u de schijf normaal gewoon opnieuw formatteren om deze opnieuw toegankelijk te maken. Lees ons artikel Een schijf formatteren voor instructies voor deze procedure. WAARSCHUWING: door een schijf te formatteren, worden alle gegevens op die schijf gewist.
Als de schijf juist is geformatteerd voor Windows, ziet u normaal de volgende informatie:
- NTFS - Als NTFS ontbreekt, is het bestandssysteem beschadigd. U kunt de schijf formatteren als u de gegevens erop niet nodig hebt.
- Capaciteit - Controleer of de schijfcapaciteit juist is. Als u bijvoorbeeld een schijf van 1 TB hebt, is de weergegeven capaciteit normaal 931 GB.
- Stationsaanduiding - Controleer of de schijf met een letter wordt aangeduid. Ontbreekt die letter, controleer dan of de andere schijven met een letter zijn aangeduid. Als andere schijven wel een letter hebben, maar die van de externe schijf ontbreekt, kunt u er met de rechtermuisknop op klikken en de stationsaanduiding of het pad wijzigen.
- Klik op Toevoegen, wijs een letter toe en klik op OK.
Probleemoplossing voor niet-gedetecteerde schijven
Als de schijf niet vermeld is onder Schijfstations, controleert u het volgende:
- Zoek in Apparaatbeheer naar de vermelding onbekend apparaat, ander apparaat of apparaat voor massaopslag met een geel pictogram met een uitroepteken Belangrijk: vouw de sectie Universal Serial Bus-controllers uit zodat ook alle vermeldingen hieronder worden weergegeven.
- Als u een onbekend apparaat of ander apparaat ziet, klik dan met de rechtermuisknop op het apparaat en selecteer Eigenschappen.
- Controleer of op het tabblad Algemeen onder ‘Apparaatstatus’ een foutcode is vermeld.
- Mogelijk ziet u Code 10 of Code 28.
Als u Code 10 ziet en u hebt al geprobeerd het apparaat met een andere kabel en computer te gebruiken, is de schijf waarschijnlijk defect.
Als u de gegevens op de schijf nodig hebt, kunt u een gegevensherstel overwegen.
Als u de gegevens niet nodig hebt en de schijf is nog steeds onder garantie, laat u het best de schijf vervangen. Ga naar de sectie Garantie en vervangingen op Seagate.com voor meer informatie.
Als u Code 28 ziet (mogelijk werkt dit ook voor andere codes, bijv. Code 43), probeer dan het volgende:
- Sluit het venster met de code.
- Klik met de rechtermuisknop op het apparaat met het probleem en selecteer Installatie ongedaan maken.
- Sluit de computer af en koppel de schijf los.
- Start de computer opnieuw op nadat de schijf is losgekoppeld.
- Zodra de computer opnieuw is opgestart, sluit u de schijf aan op een andere poort.
- Normaal zal Windows nu apparaatstuurprogramma's installeren.
- Nadat het stuurprogramma is geladen, controleert u of dezelfde Code wordt gemeld.
Opmerking: als dit niet lukt, moet u de USB-stuurprogramma's voor het besturingssysteem opnieuw installeren door uw Windows-media in het cd-/dvd-rom-station te plaatsen, de computer opnieuw op te starten en Repareren/Herstellen proberen uit te voeren.
Waarschuwing: dit kan een risico vormen voor uw gegevens. Ontkoppel de externe schijf voordat u dit probeert.
Macintosh
Als de schijf niet wordt weergegeven op uw bureaublad of in Finder, controleert u Disk Utility (Schijfhulpprogramma).
Open Finder > Applications (Toepassingen) > Utilities (Hulpprogramma's) > Disk Utility (Schijfhulpprogramma).
Als de schijf niet wordt gedetecteerd in Disk Utility (Schijfhulpprogramma), lees dan de sectie Systeeminformatie/Systeemprofiel.
Als u macOS 10.13 of een recentere versie gebruikt, klikt u linksboven in het venster en selecteert u "Show All Devices" (Toon alle apparaten), zodat u de schijf en de volumes kunt zien.
De schijf die zonder inspringing is vermeld, is de fysieke schijf. Wanneer u deze selecteert, ziet u normaal 'media' in de naam. In Mac OS X versie 10.6 tot 10.10, zal bij deze vermelding de capaciteit van de schijf vermeld zijn in plaats van de tekst 'media'. De vermeldingen met een inspringing variëren afhankelijk van hoe de schijf is geformatteerd, maar die vermeldingen zullen volumes of containers zijn die geassocieerd zijn met de fysieke schijf.
Selecteer de vermelding met een inspringing voor uw schijf en klik op de knop "Mount" (Koppel) bovenaan in Disk Utility (Schijfhulpprogramma). Als de schijf niet wordt gekoppeld, duidt dit op enige beschadiging van het bestandssysteem.
Opmerking voor One Touch with Hub-schijven: One Touch with Hub-schijven waarop beveiliging is ingeschakeld, worden weergegeven als niet-geïnitialiseerd en niet-toegewezen totdat ze worden ontgrendeld. Meer informatie vindt u in dit artikel: One Touch with Hub niet-geïnitialiseerd en niet-toegewezen.
Selecteer de vermelding met een inspringing en klik op Schijf-EHBO (First Aid).
- In Mac OS X versie 10.6 tot 10.10 klikt u op Verify Disk (Controleer schijf) om na te gaan of het volume moet worden gerepareerd.
- Zodra het proces van Verify Disk (Controleer schijf) voltooid is, wordt u gevraagd of u de schijf wilt repareren of wordt gemeld dat de schijf in orde is.
- Als dit niet het enige exemplaar is van uw belangrijke gegevens, probeer dan het proces van Repair Disk (Herstel schijf) uit te voeren om na te gaan of dit de beschadiging van het bestandssysteem verhelpt.
- Als dit het enige exemplaar is van uw belangrijke gegevens, verdient het aanbeveling om software voor gegevensherstel uit te voeren op de schijf, om te proberen uw bestanden terug te zetten.
- Als u de schijf niet kunt herstellen met het proces van Repair Disk (Herstel schijf), kunt u de schijf het best opnieuw formatteren om na te gaan of het een fysiek of logisch probleem is. WAARSCHUWING: door een schijf te formatteren, worden alle gegevens op die schijf gewist.
- Als er geen vermelding met een inspringing is, moet de schijf opnieuw worden geformatteerd of moet de software voor gegevensherstel op de schijf worden uitgevoerd om te proberen uw bestanden terug te zetten.
Als de schijf moet worden geformatteerd, klikt u op het artikel dat met het besturingssysteem overeenkomt.
Hoe formatteer ik een schijf in Mac OS
Als de schijf niet wordt gedetecteerd in Disk Utility (Schijfhulpprogramma), lees dan de sectie Systeeminformatie/Systeemprofiel.
Houd de Option-toets ingedrukt en klik daarna op het Apple-menu; de eerste vermelding is normaal System Information/System Profiler (Systeeminformatie/Systeemprofiel). Als u About this Mac (Over deze Mac) ziet, drukt u opnieuw op de Option-toets en houdt u deze ingedrukt.
Nadat u in System Information/System Profiler (Systeeminformatie/Systeemprofiel) bent, gaat u als volgt te werk:
- Zoek links de vermelding Hardware.
- Zoek onder Hardware de interface die u gebruikt (USB, FireWire, Thunderbolt enzovoort).
- Zoek de schijf in het middelste venster en selecteer deze.
- Normaal wordt nu de schijfinformatie centraal onderaan vermeld.
- Hier vindt u het serie- en/of modelnummer.
Als de schijf niet vermeld is in System Information/System Profiler (Systeeminformatie/Systeemprofiel) of in Disk Utility (Schijfhulpprogramma), probeer dan een andere Mac om na te gaan of de schijf op dat apparaat wel wordt gedetecteerd. Als de schijf wel wordt gedetecteerd op de andere Mac, voer dan de volgende specifieke probleemoplossingsstappen voor Apple uit.
Probeer enkele van de specifieke probleemoplossingen van Apple uit te voeren. Mogelijk verhelpt u hiermee het probleem.
Start opnieuw op in Safe Mode (Veilige modus) en ga na of de schijf in die modus wordt gedetecteerd. Als de schijf wordt gedetecteerd, start dan opnieuw op in de normale modus en controleer of de schijf nu wel wordt gedetecteerd.
De veilige modus van Apple - https://support.apple.com/nl-nl/HT201262
Als u hiermee het probleem niet kunt verhelpen, probeer dan elk van de volgende resets uit. Soms helpt het om deze meer dan één keer uit te voeren.
Het NVRAM van de Mac opnieuw instellen - https://support.apple.com/nl-nl/HT204063
De System Management Controller (SMC) van een Mac opnieuw instellen - https://support.apple.com/nl-nl/HT201295
Als u alle geavanceerde probleemoplossingsstappen voor Windows of Macintosh hebt uitgeprobeerd en uw externe harde schijf is nog steeds niet beschikbaar of wordt nog steeds niet gedetecteerd, neemt u voor meer hulp het best contact op met Seagate Support.
