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Para obter ajuda para configurar e utilizar o Seagate Expansion SSD, leia as perguntas frequentes abaixo. Para consultar outros recursos de suporte, acesse Suporte ao cliente da Seagate.
P: As duas extremidades do cabo USB estão presas com firmeza?
R: Consulte as dicas de solução de problemas relacionadas às conexões de cabo abaixo:
P: A unidade fica mais lenta depois de copiar uma grande quantidade de dados?
R: Isso pode ocorrer quando o cache da unidade é preenchido sem pausas para que o cache de alta velocidade seja limpo. Deixe a unidade conectada ao computador e ligada para permitir que o cache de gravação de alta velocidade otimize o processo. Consulte o seguinte artigo da base de conhecimento: Otimizando o desempenho de gravação da unidade SSD externa.
P: Há outros dispositivos USB conectados à mesma porta ou hub?
R: Desconecte outros dispositivos USB e veja se o desempenho do dispositivo melhora.
P: Posso usar meu dispositivo com um hub USB?
R: Sim, o dispositivo pode ser conectado a uma porta de hub USB (USB 3.0 ou superior). Se você usar um hub e encontrar problemas de detecção, taxas de transferência mais lentas do que o normal, desconexão aleatória do seu computador ou outros problemas incomuns, tente conectar o dispositivo diretamente à porta USB do computador.
Alguns hubs USB são menos eficientes com gerenciamento de energia, o que pode ser problemático para os dispositivos conectados. Nesse caso, considere usar um hub USB alimentado que inclui cabo de alimentação.
P: Posso usar o meu dispositivo com um cabo mais longo?
R: Sim, desde que ele seja certificado de acordo com os padrões USB. Entretanto, a Seagate recomenda usar o cabo enviado com o dispositivo para obter os melhores resultados. Se você usar um cabo mais longo e tiver problemas com detecção, taxas de transferência ou desconexão, utilize o cabo original incluído com o seu dispositivo.
P: Você recebeu uma mensagem “Error -50” ao copiar em um volume FAT32?
R: Ao copiar arquivos ou pastas de um computador em um volume FAT32, determinados caracteres nos nomes não podem ser copiados. Esses caracteres incluem, entre outros: ? < > / \ :
Confira seus arquivos e pastas para garantir que esses caracteres não estejam em seus nomes.
Se esse for um problema recorrente ou você não encontrar arquivos com caracteres incompatíveis, considere reformatar o disco para NTFS (usuários de Windows) ou HFS+ (usuários de Mac). Consulte Formatação e particionamento opcionais.
P: Você recebeu uma mensagem de erro informando que o disco foi desconectado ao sair do modo de suspensão?
R: Ignore essa mensagem, pois o disco é remontado na área de trabalho. Os discos da Seagate conservam energia reduzindo a rotação quando o computador entra em modo de suspensão. Quando o computador é acionado do modo de suspensão, o disco pode não ter tempo suficiente de acelerar a rotação, causando a exibição da mensagem.
P: O dispositivo está listado no Gerenciador de Dispositivos?
R: Todos os discos aparecem em pelo menos um lugar no Gerenciador de Dispositivos.
Digite Gerenciador de Dispositivos na pesquisa para iniciá-lo. Olhe na seção Unidades de disco e, se necessário, clique no ícone de mais (+) para visualizar a lista completa de dispositivos. Se não tiver certeza de que seu disco está listado, desconecte-o com segurança e conecte-o novamente. A entrada que mudar é seu dispositivo Seagate.
P: Seu dispositivo está listado ao lado do ícone incomum?
R: Geralmente, o Gerenciador de Dispositivos do Windows fornece informações sobre falhas em periféricos. Embora o Gerenciador de Dispositivos possa auxiliar na solução da maioria dos problemas, ele pode não exibir a causa exata ou fornecer uma solução precisa.
Um ícone incomum próximo ao dispositivo pode revelar um problema. Por exemplo, em vez do ícone normal baseado no tipo de dispositivo, há um ponto de exclamação, ponto de interrogação ou um X. Clique com o botão direito do mouse nesse ícone e escolha Propriedades. A guia Geral fornecerá o possível motivo pelo qual o dispositivo não está funcionando como esperado.
P: O Finder está configurado para ocultar discos rígidos na mesa?
R: Vá até o Finder e verifique Preferências | aba Geral | Mostrar estes itens na mesa. Confirme que Discos rígidos esteja selecionado.
P: O seu dispositivo está montado no sistema operacional?
R: Abra o Utilitário de Disco em Ir | Utilitários | Utilitário de Disco. Se o dispositivo estiver listado na coluna à esquerda, verifique suas preferências no Finder para saber por que ele não aparece na mesa (consulte a pergunta acima).
P: A configuração do seu computador atender aos requisitos mínimos do sistema para uso com este dispositivo?
R: Procure na embalagem do produto a lista de sistemas operacionais compatíveis.