Perguntas frequentes

Para obter ajuda para configurar e utilizar o Seagate BarraCuda Fast SSD, leia as perguntas frequentes abaixo. Para recursos de suporte adicionais, vá até suporte ao cliente da Seagate.

Todos os usuários

Problema: minhas transferências de arquivos estão muito lentas

P: As duas extremidades do cabo USB estão conectadas com firmeza?

R: Reveja as dicas de solução de problemas para conexões a cabo abaixo:

• Verifique as duas extremidades do cabo e certifique-se de que estejam propriamente conectadas a suas respectivas portas.
• Tente desconectar o cabo, aguardar 10 segundos e reconectá-lo.
• Tente um cabo USB diferente.

P: Há outros dispositivos conectados à mesma porta ou hub?

R: Desconecte outros dispositivos e veja se o desempenho do dispositivo de armazenamento melhora.

Problema: o cabo USB incluído é curto demais

P: Posso usar o meu dispositivo de armazenamento com um cabo mais longo?

R: Sim, desde que ele seja certificado de acordo com os padrões USB. No entanto, a Seagate recomenda o uso do cabo fornecido com o dispositivo de armazenamento para obter melhores resultados. Se você usar um cabo mais longo e tiver problemas com detecção, taxas de transferência ou desconexão, utilize o cabo original incluído com o seu dispositivo de armazenamento.

Problema: estou recebendo mensagens de erro na transferência de arquivos.

P: Você recebeu uma mensagem de erro que diz que o disco foi desconectado quando saiu o modo de hibernação/inatividade?

R: Ignore esta mensagem já que o disco é remontado no desktop apesar do pop-up.

Windows

Problema: o ícone do dispositivo não aparece no computador

P: O dispositivo de armazenamento está listado no Gerenciador de dispositivo?

R: Todos os dispositivos de armazenamento aparecem em ao menos um lugar no Gerenciador de dispositivo.

Digite Gerenciador de dispositivos em Pesquisar para ativá-lo. Consulte a seção Unidades de disco e, se necessário, clique no ícone de Mais (+) para visualizar a lista completa de dispositivos. Caso não tenha certeza de que seu dispositivo de armazenamento esteja listado, desconecte-o com segurança e, em seguida, reconecte-o. A entrada que se altera é o dispositivo Seagate.

P: Seu dispositivo está listado ao lado do ícone incomum?

R: O Gerenciador de dispositivos do Windows geralmente fornece informações sobre falhas com periféricos. Enquanto o Gerenciador de dispositivos é capaz de auxiliar com a resolução da maioria dos problemas, ele pode não exibir a causa exata ou fornecer uma solução precisa.

Um ícone incomum próximo ao dispositivo pode revelar um problema. Por exemplo, em vez do ícone normal com base no tipo de dispositivo, é um ponto de exclamação, de interrogação ou um X. Clique com o botão direito do mouse neste ícone e escolha Propriedades. A guia Geral fornece uma possível razão pela qual o dispositivo não está funcionando conforme o esperado.

Mac

Problema: o ícone do dispositivo não aparece na minha área de trabalho

P: O Finder está configurado para ocultar discos externos na área de trabalho?

R: Vá até o Finder e verifique Preferências | guia Geral | Mostrar esses itens na área de trabalho. Confirme se os Discos externos estão selecionados.

P: O seu disco está montado no sistema operacional?

R: Abra o Utilitário de disco em Ir | Utilitários | Utilitário de disco. Se o dispositivo estiver listado na coluna esquerda, verifique as preferências do Finder para ver por que não está exibida na área de trabalho (reveja a pergunta acima).

P: A configuração do seu computador atende aos requisitos mínimos de sistema para uso com este dispositivo de armazenamento?

R: Consulte a embalagem do produto para ver a lista de sistemas operacionais suportados.

P: Você seguiu as etapas de instalação corretas para seu sistema operacional?

R: Leia as etapas de instalação em Introdução.