Perguntas frequentes

Para obter ajuda ao configurar e utilizar o disco rígido LaCie, reveja as perguntas frequentes abaixo. Para recursos de suporte adicionais, vá até suporte ao cliente da LaCie.

Todos os usuários

Problema: minhas transferências de arquivo estão devagar.

Thunderbolt 3/USB

P: As duas extremidades do cabo estão conectadas com firmeza?
R: Reveja as dicas de solução de problemas de conexões a cabo abaixo:

• Verifique as duas extremidades do cabo e certifique-se de que estejam propriamente conectadas às respectivas portas.
• Tente ejetar o cabo do LaCie 2big Dock com segurança do seu computador e, em seguida, desconecte o cabo. Aguarde 10 segundos e reconecte o LaCie 2big Dock ao computador.

P: Há outros dispositivos Thunderbolt 3 ou USB conectados à mesma porta ou hub?
R: Desconecte outros dispositivos e veja se o desempenho do disco melhorou.

Thunderbolt 3

P: O dispositivo está conectado a uma porta USB-C Thunderbolt 3 no seu computador ou hub?
R: Conecte o LaCie 2big Dock a uma porta USB-C no seu computador compatível com dispositivos Thunderbolt 3. O ícone de raio que representa o suporte do Thunderbolt 3 deve aparecer ao lado da porta USB-C.

P: Seu computador ou sistema operacional suporta Thunderbolt 3?
A: Consulte a documentação do seu computador e sistema operacional para obter informações de compatibilidade Thunderbolt 3.

USB

P: O dispositivo está conectado a uma porta Hi-Speed USB 2.0 no seu computador ou hub?
R: Se seu disco rígido estiver conectado a uma porta USB 2.0, será normal ter um desempenho menor. O desempenho do USB do LaCie 2big Dock fica significativamente melhor quando ele está conectado a uma porta USB 3.1 ou a uma porta SuperSpeed USB 3.0. Caso contrário, o LaCie 2big Dock opera com taxas de transferência USB mais lentas.

Problema: Eu conectei o LaCie 2big Dock ao meu computador, mas ele não liga e eu não consigo ver o dispositivo no LaCie RAID Manager.

P: Qual cabo e portas estão conectando o LaCie 2big Dock ao computador?
R: Certifique-se de que as portas corretas estejam conectadas pelo cabo correto. Se você estiver usando o Thunderbolt 3, certifique-se de que uma extremidade de seu cabo Thunderbolt 3 esteja conectada a uma das portas Thunderbolt 3 no LaCie 2big Dock e que a outra extremidade do cabo esteja conectada a uma porta Thunderbolt 3 em seu computador. Uma porta Thunderbolt 3 é uma porta USB-C com um ícone de raio ao lado dela.

Se seu computador não tiver uma porta Thunderbolt 3, conecte a porta USB 3.1 no LaCie 2big Dock a uma porta USB 3.1 em seu computador (usando o cabo Thunderbolt 3). Observe que não é possível acessar o armazenamento ao conectar a porta Thunderbolt 3 no LaCie 2big Dock a uma porta USB-C em um computador que não oferece suporte ao Thunderbolt 3. Embora seja possível conectar a porta USB 3.1 do LaCie 2big Dock a uma porta Thunderbolt 3 em um computador, os benefícios oferecidos pelo Thunderbolt 3 são perdidos. Essa conexão só permite o uso de um único array com taxas de transferência de até 10 Gb/s em vez do potencial de vários arrays e taxas de transferência do Thunderbolt 3 de até 40 Gb/s.

Se você vir o armazenamento usando uma conexão USB, mas a conexão Thunderbolt não parecer estar funcionando, confirme que o LaCie RAID Manager está instalado no seu computador. O instalador do LaCie RAID Manager inclui um importante driver que permite que o computador reconheça o armazenamento com conexões Thunderbolt. O download do instalador pode ser feito em LaCie RAID Manager.

Problema: Eu quero alterar o nível do RAID.

P: Como eu altero o nível do RAID?
R: Você pode gerenciar o armazenamento do LaCie 2big Dock usando o LaCie RAID Manager. Para fazer download do instalador, acesse LaCie RAID Manager. Para obter instruções sobre como usar o aplicativo, Consulte Gerenciar RAID.

Problema: Eu desconectei meu computador do LaCie 2big Dock durante a sincronização ou inicialização do RAID.

R: Eu posso desconectar meu computador durante a sincronização ou inicialização do RAID?
R: Sim. A sincronização e a inicialização não são interrompidas quando o computador se desconecta do LaCie 2big Dock . Da mesma forma, o LaCie 2big Dock pode ser colocado no modo de economia de energia ou desligado durante a sincronização e a inicialização. Contanto que os mesmos discos rígidos estejam no gabinete, a operação continua depois que o dispositivo é ligado. Para obter mais informações, consulte Operação.

Problema: Eu tenho um disco rígido USB-C que eu desejo adicionar à conexão em cadeia Thunderbolt 3. 

P: Eu posso conectar o meu disco rígido USB-C a uma conexão em cadeia Thunderbolt 3?
R: Sim. Certifique-se de adicionar o disco rígido USB-C à extremidade de uma conexão em cadeia Thunderbolt 3, uma vez que os dispositivos USB não incluem uma segunda porta para continuar a cadeia. Observe que os dispositivos USB-C não se tornam dispositivos Thunderbolt 3 quando são adicionados a uma conexão em cadeia Thunderbolt 3. O dispositivo USB-C só pode oferecer desempenho dentro do seu potencial. Por exemplo, um disco rígido USB 3.1 da 1ª geração adicionado à extremidade de uma conexão em cadeia Thunderbolt 3 pode alcançar até 5 Gb/s, enquanto um disco rígido USB 3.1 de 2ª geração pode alcançar até 10 Gb/s.

Problema: Devo proteger por senha e/ou criptografar o meu disco rígido.

P: Eu posso conectar o meu disco rígido USB-C a uma conexão em cadeia Thunderbolt 3?
R: Sim, é possível proteger as pastas e arquivos do disco rígido ou individuais com uma senha. Existem muitas soluções de terceiros para a proteção por senha. No entanto, a LaCie não pode oferecer garantias sobre elas, já que a Seagate não testa aplicativos de terceiros.

Algumas versões do Windows têm um utilitário chamado BitLocker integrado, o que pode proteger os discos rígidos com uma senha. Para obter mais informações sobre o BitLocker, consulte a documentação de suporte da Microsoft.

P: Posso criptografar meu disco rígido?
R: Sim, o disco rígido pode ser criptografado. Existem muitas soluções de terceiros para criptografia. No entanto, a LaCie não pode oferecer garantias sobre elas, já que a Seagate não testa aplicativos de terceiros.

Algumas versões do Windows têm um utilitário chamado BitLocker integrado, o que pode criptografar discos rígidos. Para obter mais informações sobre o BitLocker, consulte a documentação de suporte da Microsoft

Problema: estou recebendo mensagens de erro de transferência de arquivos.

P: Você recebeu uma mensagem "Erro -50" ao copiar para um volume FAT32?
R: Ao copiar arquivos ou pastas de um computador para um volume FAT 32, alguns caracteres nos nomes não podem ser copiados. Esses caracteres incluem, mas não se limitam a: ? < > / \ :

Verifique seus arquivos e pastas para garantir que esses caracteres não estejam nos nomes.

Caso este seja um problema recorrente ou você não consiga entrar arquivos com caracteres incompatíveis, considere reformatar o disco para NFTS (usuários Windows) ou HFS+ (usuários de Mac). Consulte Formatação e Particionamento.

Problema: DisplayPort para tela HDMI não funciona.

P: Por que minha tela HDMI não funciona corretamente quando conectada à porta de expansão DisplayPort?
R: A DisplayPort 1.2 em seu LaCie 2big Dock não suporta adaptadores de DP++ para HDMI. Se você não tem um adaptador DP 1.2 para HDMI, mas ainda deseja conectar a uma tela HDMI, é recomendado que você conecte em cadeia seu LaCie 2big Dock à tela usando um adaptador USB-C para HDMI (não incluído). Essa configuração só é possível se o LaCie 2big Dock estiver conectado ao seu computador por meio de um cabo Thunderbolt.

Mac

Problema: o ícone do disco não aparece na minha área de trabalho.

P: O Finder está configurado para ocultar discos rígidos na área de trabalho?
R: Vá até o Finder e verifique Preferências > guia Geral > Mostrar esses itens na área de trabalho. Confirme se os Discos rígidos estão selecionados.

P: O seu disco está montado no sistema operacional?
R: Abra o Utilitário de discos em Ir > Utilitários> Utilitário de disco. Se o disco estiver listado na coluna esquerda, verifique as preferências do Finder para ver por que não está exibida na área de trabalho (reveja a pergunta acima).

P: A configuração do seu computador atende aos requisitos mínimos de sistema para uso com este disco?
R: Consulte a embalagem do produto para ver a lista de sistemas operacionais suportados.

P: Você seguiu as etapas de instalação corretas para seu sistema operacional?
R: Revise as etapas de instalação em Conexão de seu LaCie 2big Dock Thunderbolt 3.

Windows

Problema: o ícone do disco não aparece no computador.

P: O disco está listado no Gerenciador de dispositivo?
R: Todos os discos aparecem em ao menos um lugar no Gerenciador de dispositivo.

Vá até Pesquisar e insira Device Manager para iniciá-lo. Consulte a seção Unidades de disco e, se necessário, clique no sinal de mais para visualizar a lista completa de dispositivos. Caso não tenha certeza de que este disco está listado, desconecte-o com segurança e reconecte-o. A entrada que se altera é o seu disco rígido LaCie.

P: Seu disco está listado ao lado do ícone incomum?
R: O Gerenciador de dispositivos do Windows geralmente fornece informações sobre falhas com periféricos. Enquanto o Gerenciador de dispositivos é capaz de auxiliar com a resolução da maioria dos problemas, ele pode não exibir a causa exata ou fornecer uma solução precisa.

Um ícone incomum próximo ao disco rígido pode revelar um problema. Por exemplo, um ponto de exclamação, ponto de interrogação, ou X em vez do ícone normal com base no tipo de dispositivo pode indicar um problema. Clique com o botão direito no ícone e, em seguida, selecione Propriedades. A guia Geral fornece uma possível razão pela qual o dispositivo não está funcionando como o esperado.