Perguntas frequentes

Para obter ajuda para configurar e utilizar seu disco rígido Seagate, leia as perguntas frequentes abaixo. Para recursos de suporte adicionais, acesse o suporte ao cliente da Seagate.

Todos os usuários

Problema: minhas transferências de arquivos estão muito lentas

P: As duas extremidades do cabo USB estão conectadas com firmeza?

R: Reveja as dicas de solução de problemas para conexões a cabo abaixo:

• Verifique as duas extremidades do cabo USB e certifique-se de que estejam propriamente conectadas a suas respectivas portas.
• Tente desconectar o cabo, aguardar 10 segundos e reconectá-lo.
• Tente um cabo USB diferente.

P: O disco rígido está conectado a uma porta USB 2.0 Hi-Speed no seu computador?

R: Se seu disco rígido estiver conectado a uma porta Hi-Speed 2.0, o desempenho inferior será normal. O desempenho do Seagate Mobile Drive é melhor quando está conectado a uma porta USB 3.1 ou a uma porta SuperSpeed USB 3.0. Caso contrário, o dispositivo operará com taxas de transferência USB mais lentas.

Windows

Problema: o ícone do disco rígido não aparece em Computador

P: O disco rígido está listado no Gerenciador de dispositivo?

R: Todos os discos aparecem em ao menos um lugar no Gerenciador de dispositivo.

Digite Gerenciador de dispositivos em Pesquisar para ativá-lo. Consulte a seção Unidades de disco e, se necessário, clique no ícone de Mais (+) para visualizar a lista completa de dispositivos. Caso não tenha certeza de que seu disco esteja listado, desconecte-o com segurança e, em seguida, reconecte-o. A entrada que é alterada é o seu disco rígido Seagate.

P: Seu disco rígido está listado ao lado do ícone incomum?

R: O Gerenciador de dispositivos do Windows geralmente fornece informações sobre falhas com periféricos. Enquanto o Gerenciador de dispositivos é capaz de auxiliar com a resolução da maioria dos problemas, ele pode não exibir a causa exata ou fornecer uma solução precisa.

Um ícone incomum próximo ao disco rígido pode revelar um problema. Por exemplo, em vez do ícone normal com base no tipo de dispositivo, é um ponto de exclamação, de interrogação ou um X. Clique com o botão direito do mouse neste ícone e escolha Propriedades. A guia Geral fornece uma possível razão pela qual o dispositivo não está funcionando conforme o esperado.

Mac

Problema: o ícone do disco rígido não aparece na minha área de trabalho

P: O Finder está configurado para ocultar discos rígidos na área de trabalho?

R: Vá até o Finder e verifique Finder | Preferências | guia Geral | Mostrar esses itens na área de trabalho. Confirme se os Discos externos estão selecionados.

P: O seu disco rígido está montado no sistema operacional?

R: Abra o Utilitário de disco em Ir | Utilitários | Utilitário de disco. Se o disco rígido estiver listado na coluna à esquerda, verifique as preferências do Finder para ver por que não está exibido na área de trabalho (reveja a pergunta acima).

P: A configuração do seu computador atende aos requisitos mínimos de sistema para uso com este disco rígido?

R: Consulte a embalagem do produto para ver a lista de sistemas operacionais suportados.