Obter ajuda

Se o seu produto estiver apresentando problemas, primeiro consulte este manual do usuário e os tópicos de solução de problemas a seguir. Caso o problema persista, consulte:

O Manual do usuário do Seagate NAS OS
Suporte técnico da Seagate
Direitos e responsabilidades pela garantia

Observação: a Seagate se dedica a fornecer produtos de alta qualidade que enriqueçam a vida de seus clientes. Para ajudar a Seagate a oferecer o melhor suporte ao cliente, incentivamos que você crie uma conta e registre o seu produto em Registro do Produto Seagate. Você pode nos fornecer um feedback importante, bem como receber informações atualizadas sobre o seu dispositivo da Seagate.

Tópicos de solução de problemas

O 8-bay Rackmount NAS não liga.

P: Você pode confirmar se o NAS está recebendo energia?
R: Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado corretamente e pressione o botão de alimentação até o LED de status acender.

P: Você conectou um dispositivo de armazenamento USB?
R: O NAS pode estar tentando inicializar a partir dele. Desconecte o dispositivo e tente reiniciar o sistema.

P: A bateria da placa-mãe precisa ser substituída?
R: Uma bateria de placa-mãe em más condições poderia impedir a inicialização do sistema. Entre em contato com o suporte da Seagate para obter confirmação e ajuda.

P: Há um problema com uma ou as duas unidades de fonte de alimentação?
R: Conecte um monitor, mouse e teclado e ligue o produto. Se não aparecer nada no monitor, isso significa que o problema pode estar nas unidades de fonte de alimentação do NAS. O NAS conta com fontes de alimentação redundantes para que haja uma sobressalente caso a outra apresente falha. Entre em contato com o suporte da Seagate, se acreditar que uma ou as duas fontes de alimentação estão com problemas. No caso raro de as duas fontes de alimentação apresentarem falha ao mesmo tempo, você será solicitado a enviar o NAS para a Seagate avaliar.

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O 8-bay Rackmount NAS desliga quando conecto um dispositivo USB.

P: Você conectou mais de três dispositivos USB alimentados por barramento ou um dos dispositivos está consumindo uma quantidade de energia excessiva?
R: Conecte no máximo três dispositivos USB alimentados por barramento e/ou certifique-se de que nenhum dos dispositivos esteja consumindo uma quantidade de energia excessiva.

P: O produto desligou assim que o dispositivo USB e a porta USB do 8-bay Rackmount NAS entraram em contato?
R: O dispositivo USB pode ter causado um curto-circuito. Desligue todos os dispositivos USB que você conectou desde que a falha ocorreu e reinicie o produto.

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