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Consulte a lista de tópicos de solução de problemas abaixo para obter respostas às perguntas que podem surgir durante a instalação e operação do produto da Seagate.

Assistência técnica adicional para os produtos da Seagate está disponível online em Suporte da Seagate. 

Atualizações de software 

A atualização automática do NAS não parece estar funcionando. 

P: O dispositivo NAS OS tem acesso à Internet? Você usa um servidor proxy para acessar a Internet?

R: A Seagate lança atualizações de firmware com frequência para aprimorar a funcionalidade dos produtos. A atualização automática na página Settings (Configurações) alertará você para atualizar o dispositivo quando um novo firmware estiver disponível. Para pesquisar e fazer download do firmware mais recente, o dispositivo NAS OS deve ter acesso à Internet. Confirme se ele tem acesso à Internet e, se necessário, adicione seu servidor proxy às configurações de rede do dispositivo NAS OS (consulte Rede para obter mais detalhes).

Se a atualização automática não estiver disponível ou estiver com problemas, o administrador pode seguir as etapas abaixo:

1. Crie um compartilhamento privado com acesso de leitura+gravação para o administrador.
2. Faça download da cápsula NAS OS mais recente para seu produto. Vá até a página de Suporte da Seagate e insira o seu produto. A cápsula de firmware mais recente deve estar disponível para download.
3. Enquanto a cápsula é transferida, monte o compartilhamento privado no seu computador.
4. No nível raiz do compartilhamento privado, crie uma pasta chamada Update (escrito exatamente dessa forma).
5. Copie a cápsula na pasta Update.
6. Reinicie o dispositivo NAS OS.

A atualização será executada automaticamente. 

Tópicos de solução de problemas 

Solução de problemas com conexão de rede 

Os compartilhamentos não aparecem na rede.

P: A fonte de alimentação do NAS está conectada e a luz de status está acesa?
R: Certifique-se de que a fonte de alimentação esteja conectada corretamente, o sistema esteja ligado e a tomada elétrica esteja energizada.

P: A luz de status na parte dianteira do dispositivo pisca por um período de tempo excessivo?
R: Consulte Comportamento de LEDs e botões do dispositivo para saber detalhes.

P: Você seguiu as etapas de instalação corretas?
R: Leia o manual do usuário do dispositivo NAS OS e o guia de início rápido.

P: As duas extremidades do cabo Ethernet estão conectadas com firmeza?
R:

• Desconecte o cabo Ethernet, aguarde 10 segundos e reconecte-o.
• Certifique-se de que os conectores de interface estejam alinhados adequadamente. O cabo Ethernet pode ser inserido de apenas uma forma.
• Verifique se os conectores Ethernet estão retos e bem encaixados nas portas Ethernet.

P: Problema com endereço IP?
R: Por padrão, o dispositivo NAS OS é configurado para buscar seu endereço IP a partir de um servidor DHCP. Se um servidor DHCP gerenciar a sua rede e você não puder acessar o NAS, tente verificar o registro do seu servidor DHCP. Para localizar o endereço IP do NAS, execute o Seagate Network Assistant (consulte Seagate Network Assistant). Se nenhum servidor DHCP for detectado, o produto executará o APIPA para atribuir um endereço IP a si mesmo. Além disso, confirme se o computador está conectado à mesma rede do que o dispositivo NAS OS.

P: Como posso localizar o endereço IP público para recursos avançados, como backups fora do local e acesso remoto a FTP?
R: Você pode localizar o endereço IP público em http://www.whatismyip.com/. Use um computador conectado ao mesmo roteador do que o NAS.

Um usuário não tem acesso ao NAS OS ou os compartilhamentos.

P: O administrador criou uma conta para o usuário?
R: Para que um usuário acesse o NAS OS, duas condições devem ser cumpridas:

1. O administrador deve criar e fornecer ao usuário um nome de usuário e uma senha
2. O dispositivo NAS OS deve estar conectado à rede por Ethernet para que usuários acessem os compartilhamentos.

Não consigo acessar minha conta. Insiro meu login e senha e recebo uma mensagem de erro.

P: A sua senha está correta?
R: Se você tiver adicionado um endereço de email (consulte Usuários) e configurado o servidor SMTP (consulte Notificações ), você pode redefinir a senha. Para fazer isso, clique no link Can't access your account? (Não consegue acessar sua conta?). na página de login. Siga as instruções apresentadas para concluir a redefinição. Usuário: se não conseguir recuperar a senha, entre em contato com o administrador do dispositivo NAS OS. Administrador: se não conseguir recuperar a senha, entre em contato com outro administrador do NAS. Se você for o único administrador do NAS, pode reverter o NAS para suas configurações de fábrica (consulte Recuperação e reparo do NAS OS).

Percebi um atraso no acesso aos compartilhamentos.

P: Você está transferindo vários arquivos simultaneamente, usando o recurso de download ou sincronizando o RAID?
R: A execução de todas ou algumas das seguintes operações ao mesmo tempo pode afetar o desempenho do NAS: acessar compartilhamentos, transferir arquivos, fazer downloads, sincronizar o RAID. A habilitação do serviço UPnP também pode deixar o desempenho mais lento devido à indexação de mídia. Para obter informações sobre serviços, consulte Serviços. Para visualizar o desempenho da CPU, vá para Monitoring (consulte Monitoramento). 

Solução de problemas com servidor multimídia 

Não consigo visualizar os arquivos de mídia armazenados no dispositivo NAS OS.

P: Os arquivos de mídia estão armazenados em um compartilhamento público? O serviço multimídia está ativo?
R: Dispositivos de AV UPnP podem descobrir arquivos de mídia armazenados em compartilhamentos públicos. Determinados dispositivos podem ter dificuldade para localizar arquivos em um compartilhamento privado, ou você será solicitado a inserir uma senha. Certifique-se de que o serviço multimídia esteja habilitado no NAS OS (consulte Servidor de mídia e Serviços). 

iTunes

P: Alguns arquivos aparecem na minha lista de reprodução compartilhada do iTunes™, mas outros não aparecem.
R: O iTunes Server Service é compatível com determinados tipos de arquivo. Consulte o site do iTunes para saber detalhes: http://www.apple.com/itunes/

P: Ativei o serviço de iTunes do dispositivo NAS OS em Services (Serviços), mas não visualizo o nome da máquina no iTunes.
R: Nas preferências do iTunes, verifique se a caixa ao lado de Bibliotecas compartilhadas está marcada.

P: Por que os arquivos armazenados no dispositivo NAS OS não estão aparecendo no iTunes?
R: O iTunes Server Service acessa somente pastas públicas. Por isso, coloque suas músicas em pastas públicas, se desejar reproduzi-las usando o iTunes.

Consoles de jogo compatíveis com DLNA/UPnP e conversores

P: Alguns arquivos armazenados no dispositivo NAS OS aparecem no meu dispositivo compatível com DLNA/UPnP, mas outros não aparecem.
R: Cada reprodutor de mídia DLNA/UPnP tem suas restrições exclusivas de tipo de arquivo. Consulte seus respectivos sites e documentações para obter listas completas dos tipos de arquivo compatíveis. 

Solução de problemas com dispositivos de expansão 

Conectei um disco rígido USB ao gabinete, mas ele não aparece na página Storage (Armazenamento).

P: O sistema de arquivos do disco rígido é compatível com o NAS OS?
R: O NAS OS reconhece HDs externos com os seguintes sistemas de arquivos: FAT32, NTFS, HFS+, EXT2, EXT3, EXT e XFS. Se o sistema de arquivos do disco rígido não estiver listado aqui, reformate-o e reconecte-o ao NAS.

Não consigo copiar um arquivo de um compartilhamento no DAS conectado ao meu NAS.

P: O DAS está formatado em FAT32 e o arquivo é maior do que 4 GB?
R: Arquivos com mais de 4 GB não podem ser transferidos para um volume FAT32.

Ruído no HD e monitor VGA 

Acho que o HD está emitindo ruídos fora do normal.

P: O som parece um "estalo fraco" ou um "estalo forte"?
R:

• Um estalo fraco pode ser o som normal do HD funcionando. Se o HD estiver funcionando, isso é normal. Geralmente, os HDs não dão indicação de problema antes de uma falha, então, se o HD estiver emitindo estalos e ainda estiver funcionando, isso não quer dizer que ele está prestes a falhar. Você pode verificar o status dos seus discos rígidos executando um teste SMART (consulte Monitoring (Monitoramento)).
• O estalo forte é um som bastante perceptível e se assemelha a ouvir impactos de metal contra metal. Esse comportamento costuma indicar um defeito físico. Se nada traumático tiver acontecido com o HD antes disso começar, considere isso um estalo fraco e solucione o problema conforme sugerido acima.

O monitor VGA que conectei ao NAS parece estar recebendo sinal, mas a tela está preta (aplica-se a determinados NAS).

P: Há quanto tempo o monitor VGA está conectado ao NAS?
R: O sinal VGA é revertido em modo de economia de energia dentro de alguns minutos. Se o monitor parecer estar recebendo sinal, mas nenhuma imagem é exibida, tente conectar um teclado USB a uma das portas USB do NAS. Pressione uma das teclas para visualizar o sinal VGA do NAS.

Solução de problemas com o diretório ativo (AD)

A lista numerada abaixo fornece recomendações de solução de problemas gerais para resolver problemas com o AD.

NAS OS

• Confirme se o NAS está executando o firmware NAS OS mais recente.
• Verifique Monitoring para visualizar o uso de CPU (consulte Monitoring (Monitoramento)). Pode ocorrer problema de conexão com o AD, se a CPU estiver com uso intenso. As ações ou trabalhos que prejudicam a CPU incluem:
  • Sincronização de RAID (nesse caso, aguarde até o RAID ser criado)
  • Vários trabalhos de download em execução (pare ou aguarde o término do download)
  • Reindexação de multimídia (desative UPnP)
  • Trabalhos de backup em execução (pare ou aguarde o término dos trabalhos de backup)
  • Várias transferências de dados simultâneas entre o NAS e computadores na rede (aguarde o término das transferências)
• Certifique-se de que o produto esteja definido com a data, hora e fuso horário corretos. Uma discrepância de tempo de mais de cinco minutos entre o domínio e o produto pode evitar ou causar interrupções na conexão AD. Essa tolerância é definida em Domain Controller Policy (Política de controle de domínio) e o valor padrão costuma ser cinco minutos.
• Certifique-se de que o endereço do servidor DNS fornecido ao NAS seja um DNS de domínio, não um DNS de Internet fornecido por um provedor de Internet (consulte Network (Rede)). O NAS deve ser conectado ao domínio de rede local, não a um servidor na Internet. Portanto, certifique-se de que um endereço IP tenha sido atribuído ao NAS por um servidor DNS na rede local. Para confirmar se o NAS está usando um endereço IP de DNS, tente enviar uma solicitação ping para o servidor DNS a partir de um computador na mesma rede. Settings > Workgroup/Domain (Configurações > Grupo de trabalho/domínio):
  • Insira o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do domínio. Por exemplo, diretório-exemplo.domínio.com (Ferramenta de usuários e computadores do Active Directory no controlador de domínio primário)
  • Login do administrador: o nome de usuário do administrador do AD.
  • Senha do administrador: a senha do administrador do AD.
• Critérios avançados (opcional).
  • Server Name (Nome do servidor) é o nome do host do controlador de domínio
  • Server IP (IP do servidor) é o IP do controlador de domínio

Active Directory (diretório ativo)

O administrador do AD pode verificar o seguinte:

• Se o Kerberos Server e Time Server estão registrados no DNS do domínio, permitindo a conexão do NAS. O Kerberos Server e Time Server devem estar acessíveis para o NAS, pois esses servidores estão envolvidos no processo de associação.
• Se o objeto de nome da máquina está inserido no contêiner certo (não no contêiner "computer" padrão) e os direitos de acesso para o nome da máquina (como quem pode fazer login). Se necessário, exclua o nome da máquina para redefinir o objeto no AD. O administrador do domínio pode criar uma conta de computador no AD e colocá-la no contêiner certo antes de associar o NAS ao domínio (o nome da conta de computador é o nome do NAS).
• Os subdomínios podem criar problemas durante a associação a um domínio. Confirme se o domínio apropriado está sendo usado e revise a localização/os direitos do objeto do nome da máquina. Verifique também se o usuário pertence a um subdomínio diferente. Nesse caso, revise os direitos do usuário para determinar se há um conflito de autorização que esteja impedindo o acesso ao NAS.

Máximo de elementos por recurso e NAS

A tabela abaixo fornece a quantidade máxima de elementos permitidos para recursos específicos.