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Obtenção de ajuda

 

Consulte a lista de tópicos de solução de problemas abaixo para obter respostas às perguntas que podem surgir durante a instalação e operação do produto da Seagate.

Assistência técnica adicional para os produtos da Seagate está disponível online em Suporte da Seagate.

Para obter informações de contato, confira nossa lista de opções em Contato.

 

Observação: a solução de problemas interativa, uma forma altamente eficiente de resolver problemas com o seu produto, está disponível em www.seagate.com/support/.

 

Atualizações de software

 

A atualização automática do NAS não parece estar funcionando.

 

T: O NAS tem acesso à Internet? Você usa um servidor proxy para acessar a Internet?

Um: Seagate lança atualizações de firmware com frequência para aprimorar a funcionalidade dos produtos. A atualização automática na página Support (Suporte) alertará você para atualizar o dispositivo quando um novo firmware estiver disponível. Para pesquisar e fazer download do firmware mais recente, o NAS deve ter acesso à Internet. Confirme se ele tem acesso à Internet e, se necessário, adicione seu servidor proxy às configurações de rede do NAS (consulte Network (Rede) para obter mais detalhes).

 

Se você continuar tendo problemas com a atualização automática, tente realizar o método alternativo abaixo. O administrador deve executar estas etapas usando um compartilhamento que:

  • seja privado
  • inclua acesso de leitura e gravação para o administrador
  1. Faça download da cápsula NAS OS mais recente para seu produto. Vá até a página Suporte ao Seagate NAS e escolha o seu produto. A cápsula de firmware mais recente deve estar disponível para download.
  2. Enquanto a cápsula é transferida, monte o compartilhamento privado no seu computador.
  3. No nível raiz do compartilhamento privado, crie uma pasta chamada Update (escrito exatamente dessa forma).
  4. Copie a cápsula na pasta Update.
  5. Reinicie o NAS.
  6. A atualização será executada automaticamente.

 

Solução de problemas com conexão de rede

 

Os compartilhamentos do NAS não estão visíveis na rede.

 

T: A fonte de alimentação do NAS está conectada e a luz de status está acesa?

Um: Certifique-se de que fonte de alimentação esteja conectada corretamente, o sistema esteja ligado e a tomada elétrica esteja energizada.

 

T: A luz de status na parte dianteira do dispositivo pisca por um período de tempo excessivo?

Um: Consulte Comportamento de LEDs para saber detalhes.

 

T: Você seguiu as etapas de instalação corretas?

Um: Leia o manual do usuário do NAS e o guia de início rápido.

 

T: As duas extremidades do cabo Ethernet estão conectadas com firmeza?

Um: Desconecte o cabo Ethernet, aguarde 10 segundos e reconecte-o.

Certifique-se de que os conectores de interface estejam alinhados adequadamente. O cabo Ethernet pode ser inserido de apenas uma forma. Confirme se ele está posicionado corretamente.

Verifique se os conectores Ethernet estão retos e bem encaixados nas portas Ethernet.

 

Endereço IP

 

T: Problema com endereço IP?

Um: Por padrão, o NAS é configurado para buscar seu endereço IP partir de um servidor DHCP. Se um servidor DHCP gerenciar a sua rede e você não puder acessar o NAS, tente verificar o registro do seu servidor DHCP. Para localizar o endereço IP do NAS, execute o Seagate Network Assistant (consulte Seagate Network Assistant). Se nenhum servidor DHCP for detectado, o produto executará o APIPA para atribuir um endereço IP a si mesmo. Além disso, confirme se o computador está conectado à mesma rede do que o NAS.

 

T: Como posso localizar o endereço IP público para recursos avançados, como backups fora do local e acesso remoto a FTP?

Um: Você pode localizar o endereço IP público clicando aqui. Use um computador conectado ao mesmo roteador do que o NAS.

 

 

Solução de problemas com servidor multimídia

 

Não consigo visualizar os arquivos de mídia armazenados no NAS.

 

T: Os arquivos de mídia estão armazenados em um compartilhamento público? O serviço multimídia está ativo?

Um: Dispositivos de AV UPnP podem descobrir arquivos de mídia armazenados em compartilhamentos públicos. Determinados dispositivos podem ter dificuldade para localizar arquivos em um compartilhamento privado, ou você será solicitado a inserir uma senha. Certifique-se de que o serviço multimídia esteja habilitado no NAS OS (consulte Servidor de mídia para obter mais informações).

 

Windows Media Player

 

T: Não consigo configurar o Windows Media Player para localizar arquivos de mídia no NAS.

Um: O Windows Media Player deve reproduzir arquivos de mídia armazenados em compartilhamentos públicos.

 

T: O Windows Media Player não reconhece determinados arquivos.

Um: O Windows Media Player tem restrições de tipo de arquivo. Consulte o site do Windows Media Player para obter mais informações: http://windows.microsoft.com/en-US/windows/products/windows-media-player.

 

iTunes

 

T: Alguns arquivos aparecem na minha lista de reprodução compartilhada do iTunes™, mas outros não aparecem.

Um: O iTunes Server Service é compatível com determinados tipos de arquivo. Consulte o site do iTunes para saber detalhes: http://www.apple.com/itunes/.

 

T: Ativei o serviço de iTunes do NAS em General Settings (Configurações gerais), mas não visualizo o nome da máquina no iTunes.

Um: Nas preferências do iTunes, verifique se caixa ao lado de Bibliotecas compartilhadas está marcada.

 

T: Por que os arquivos armazenados no NAS não estão aparecendo no iTunes?

O iTunes Server Service acessa somente pastas públicas. Coloque suas músicas em pastas públicas, se desejar reproduzi-las usando o iTunes.

 

Consoles de jogo compatíveis com DLNA/UPnP e conversores

 

T: Alguns arquivos armazenados no NAS aparecem no meu dispositivo compatível com DLNA/UPnP, mas outros não aparecem.

Um: Cada reprodutor de mídia DLNA/UPnP tem suas próprias restrições de tipo de arquivo. Consulte seus respectivos sites e documentações para obter listas completas dos tipos de arquivo compatíveis.

 

 

Solução de problemas com dispositivos de expansão

 

Conectei um disco USB ao gabinete, mas o disco não aparece na página Storage (Armazenamento).

 

T: O sistema de arquivos do disco é compatível com o NAS OS?

Um: O NAS OS reconhece HDs externos com os seguintes sistemas de arquivos: FAT32, NTFS, HFS+, EXT2, EXT3, EXT e XFS. Se o sistema de arquivos do disco não estiver listado aqui, reformate-o e reconecte-o ao NAS.

 

Não consigo copiar um arquivo de um compartilhamento no DAS conectado ao meu NAS.

 

T: O DAS está formatado em FAT32 e o arquivo é maior do que 4 GB?

Um: Arquivos com mais de 4 GB não podem ser transferidos para um volume FAT32.

 

 

Ruído no disco e monitor VGA

 

Acho que o HD está emitindo ruídos fora do normal.

 

T: O som parece um "estalo fraco" ou um "estalo forte"?

Um: Um estalo fraco pode ser o som normal do HD funcionando. Se o HD estiver funcionando, isso é normal. Geralmente, os HDs não dão indicação de problema antes de uma falha, então, se o HD estiver emitindo estalos e ainda estiver funcionando, isso não quer dizer que ele está prestes a falhar. Você pode verificar o status dos seus discos rígidos executando um teste SMART (consulte Monitoring (Monitoramento)).

O estalo forte é um som bastante perceptível e se assemelha a ouvir impactos de metal contra metal. Esse comportamento costuma indicar um defeito físico. Se nada traumático tiver acontecido com o HD antes disso começar, considere isso um estalo fraco e solucione o problema conforme sugerido acima.

 

O monitor VGA que conectei ao NAS parece estar recebendo sinal, mas a tela está preta.

 

T: Há quanto tempo o monitor VGA está conectado ao NAS?

Um: O sinal VGA é revertido em modo de economia de energia dentro de alguns minutos. Se o monitor parecer estar recebendo sinal, mas nenhuma imagem é exibida, tente conectar um teclado USB a uma das portas USB do NAS. Pressione uma das teclas para visualizar o sinal VGA do NAS.

 

 

Solução de problemas com o diretório ativo (AD)

 

A lista numerada abaixo fornece recomendações de solução de problemas gerais para resolver problemas com o AD.

 

NAS OS

  • Confirme se o NAS está executando o firmware NAS OS mais recente (consulte Support (Suporte)).
  • Verifique Monitoring para visualizar o uso de CPU (consulte Monitoring (Monitoramento)). Pode ocorrer problema de conexão com o AD, se a CPU estiver com uso intenso. As ações ou trabalhos que prejudicam a CPU incluem:
    • Sincronização de RAID (nesse caso, aguarde até o RAID ser criado)
    • Vários trabalhos de download em execução (pare ou aguarde o término do download)
    • Reindexação de multimídia (desative UPnP)
    • Trabalhos de backup em execução (pare ou aguarde o término dos trabalhos de backup)
    • Várias transferências de dados simultâneas entre o NAS e computadores na rede (aguarde o término das transferências)
  • Certifique-se de que o endereço do servidor DNS fornecido ao NAS seja um DNS de domínio, não um DNS de Internet fornecido por um provedor de Internet (consulte Network (Rede)). O NAS deve ser conectado ao domínio de rede local, não a um servidor na Internet. Portanto, certifique-se de que um endereço IP tenha sido atribuído ao NAS por um servidor DNS na rede local. Para confirmar se o NAS está usando um endereço IP de DNS, tente enviar uma solicitação ping para o servidor DNS a partir de um computador na mesma rede.
  • General > Workgroup/Domain (Geral > Grupo de trabalho/domínio) (consulte General (Geral)):
    • Insira o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do domínio. Por exemplo:
      diretório-exemplo.domínio.com (Ferramenta de usuários e computadores do Active Directory no controlador de domínio primário)
    • Login do administrador: o nome de usuário do administrador do AD.
    • Senha do administrador: a senha do administrador do AD.
  • Critérios avançados (opcional).
    • Server Name (Nome do servidor) é o nome do host do controlador de domínio
    • Server IP (IP do servidor) é o IP do controlador de domínio

 

Active Directory (diretório ativo)

O administrador do AD pode verificar o seguinte:

  • Se o Kerberos Server e Time Server estão registrados no DNS do domínio, permitindo a conexão do NAS. O Kerberos Server e Time Server devem estar acessíveis para o NAS, pois esses servidores estão envolvidos no processo de associação.
  • Se o objeto de nome da máquina está inserido no contêiner certo (não no contêiner “computer” padrão) e os direitos de acesso para o nome da máquina (como quem pode fazer login). Se necessário, exclua o nome da máquina para redefinir o objeto no AD. O administrador do domínio pode criar uma conta de computador no AD e colocá-la no contêiner certo antes de associar o NAS ao domínio (o nome da conta de computador é o nome do NAS).
  • Os subdomínios podem criar problemas durante a associação a um domínio. Confirme se o domínio apropriado está sendo usado e revise a localização/os direitos do objeto do nome da máquina. Além disso, verifique se o usuário pertence a um subdomínio diferente. Nesse caso, confira os direitos do usuário para determinar se há um conflito de autorização que impede o acesso ao NAS.