Obtenção de ajuda

Se o seu produto estiver apresentando problemas, primeiro consulte os tópicos de solução de problemas a seguir. Se o problema persistir, consulte a Garantia para informar-se sobre os seus direitos e responsabilidades segundo a garantia.

 Observação: a Seagate se dedica a fornecer produtos de alta qualidade que enriqueçam a vida de seus clientes. Para ajudar a Seagate a oferecer o melhor suporte ao cliente, incentivamos que você crie uma conta e registre o seu produto em https://www.onlineregister.com/seagate/. Você pode nos fornecer um feedback importante, bem como receber informações atualizadas sobre o seu dispositivo da Seagate.

Tópicos de solução de problemas

O Seagate NAS Pro não liga.

P: Você pode confirmar se o NAS Pro está recebendo energia?
R: Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado corretamente e pressione o botão ligar/desligar até o LED de status acender.

P: Há algum problema com a fonte de alimentação?
A: Confirme se a tomada está recebendo energia.

O Seagate NAS Pro desliga quando conecto um dispositivo USB.

P: O produto desligou assim que o dispositivo USB e a porta USB do NAS Pro entraram em contato?
R: O dispositivo USB pode ter causado um curto-circuito. Desligue todos os dispositivos USB que você conectou desde que a falha ocorreu e reinicie o produto.

O Seagate NAS Pro não responde.

P: Você já tentou reiniciar o sistema?
R: Desligue o NAS Pro usando o NAS OS ou, se não puder acessar a ferramenta de administração do NAS OS, pressione o botão dianteiro. Se nada acontecer após alguns minutos, force o NAS Pro a desligar mantendo o botão dianteiro pressionado por mais de quatro segundos. Quando desligar, reinicie o produto pressionando e soltando imediatamente o botão dianteiro. Observe que isso não é recomendado em condições normais, pois pode causar a perda de dados.

O Seagate NAS Pro está superaquecendo.

P: A temperatura ambiente está muito alta? A saída de ar está obstruída? Há ventoinhas com defeito?
R: Se a temperatura ambiente estiver abaixo de 40˚C e a ventilação estiver desobstruída, pode haver uma ou várias ventoinhas com defeito. Entre em contato com o suporte técnico da Seagate para obter confirmação.

Não tenho certeza se o firmware do NAS Pro deve ser atualizado.

P: Onde posso verificar a versão do firmware?
R: Acesse a página de Settings (Configurações) do NAS OS e consulte Firmware.

P: Como posso saber se o firmware está atualizado com a versão mais recente?
R: O NAS OS verifica se há atualizações automaticamente e avisará quando houver um novo firmware disponível.