Obtenção de ajuda

Se o seu produto estiver apresentando problemas, primeiro consulte os tópicos de solução de problemas a seguir. Se o problema persistir, consulte a Garantia para informar-se sobre os seus direitos e responsabilidades segundo a garantia.

Observação: a Seagate se dedica a fornecer produtos de alta qualidade que enriqueçam a vida de seus clientes. Para ajudar a Seagate a oferecer o melhor suporte ao cliente, incentivamos que você crie uma conta e registre o seu produto em https://www.onlineregister.com/seagate/. Você pode nos fornecer um feedback importante, bem como receber informações atualizadas sobre o seu dispositivo da Seagate.

Tópicos de solução de problemas

O Seagate NAS não liga.

T: Você pode confirmar se o NAS está recebendo energia?
Um: Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado corretamente e pressione o botão ligar/desligar até o LED de status acender.

T: Há algum problema com a fonte de alimentação?
Um: Confirme se a tomada está recebendo energia.

 

O Seagate NAS desliga quando conecto um dispositivo USB.

T: O produto desligou assim que o dispositivo USB e a porta USB do NAS entraram em contato?
Um: O dispositivo USB pode ter causado um curto-circuito. Desligue todos os dispositivos USB que você conectou desde que a falha ocorreu e reinicie o produto.

 

O Seagate NAS não responde.

T: Você já tentou reiniciar o sistema?
Um: Desligue o NAS usando o NAS OS ou, se não puder acessar ferramenta de administração do NAS OS, pressione o botão dianteiro. Se nada acontecer após alguns minutos, force o NAS a desligar mantendo o botão dianteiro pressionado por mais de quatro segundos. Quando desligar, reinicie o produto pressionando e soltando imediatamente o botão dianteiro. Observe que isso não é recomendado em condições normais, pois pode causar a perda de dados.

 

O Seagate NAS está superaquecendo.

T: A temperatura ambiente está muito alta? A saída de ar está obstruída? Há ventoinhas com defeito?
Um: Se temperatura ambiente estiver abaixo de 40˚C e a ventilação estiver desobstruída, pode haver uma ou várias ventoinhas com defeito. Entre em contato com o suporte técnico da Seagate para obter confirmação.

 

Não tenho certeza se o firmware do NAS deve ser atualizado.

T: Onde posso verificar a versão do firmware?
Um: Acesse página de Settings (Configurações) do NAS OS e consulte Firmware.

T: Como posso saber se o firmware está atualizado com a versão mais recente?
Um: O NAS OS verifica se há atualizações automaticamente e avisará quando houver um novo firmware disponível.