Perguntas frequentes

Para obter ajuda para configurar e usar seu disco rígido Seagate, leia as perguntas frequentes abaixo. Para consultar outros recursos de suporte, acesse Suporte ao cliente da Seagate.

Todos os usuários

Problema: As transferências de arquivo estão muito lentas

P: As duas extremidades do cabo USB estão presas com firmeza?

R: Consulte as dicas de solução de problemas relacionadas às conexões de cabo abaixo:

• Verifique as duas extremidades do cabo USB e confirme se estão completamente encaixadas em suas respectivas portas.
• Ejete o disco com segurança do computador, desconecte o cabo, aguarde 10 segundos e reconecte o cabo.
• Tente usar um cabo USB diferente.

P: O disco rígido está conectado a uma porta USB 2.0 Hi-Speed no seu computador ou hub?

R: Se seu disco rígido está conectado a um hub ou porta 2.0 Hi-Speed, o desempenho inferior é normal. O desempenho do Seagate One Touch com Hub melhora quando ele está conectado a uma porta USB 3.0 SuperSpeed. Caso contrário, o dispositivo opera com taxas de transferência USB mais baixas.

P: Há outros dispositivos USB conectados à mesma porta ou hub?

R: Desconecte os outros dispositivos USB e veja se o desempenho do disco rígido melhora.

Problema: Meu computador só tem portas USB-C

P: Meu computador tem portas USB-C menores. Como faço para conectar o disco ao computador?

R: Um cabo USB-C não é fornecido com o disco. Você tem duas opções: 1) Usar um cabo com uma extremidade USB micro-B e uma extremidade USB-C. Esse cabo deve ser compatível com USB 3.0 e superior. 2) Usar um adaptador com uma porta USB tipo A fêmea e uma extremidade USB-C macho.

Problema: preciso usar um hub USB para os meus dispositivos USB

P: Posso usar o disco rígido com um hub USB?

R: Sim, o disco rígido pode ser conectado a um hub USB. Se você usar um hub e encontrar problemas de detecção, taxas de transferência mais lentas do que o normal, desconexão aleatória do computador ou outros problemas fora do comum, tente conectar o disco rígido diretamente à porta USB do computador.

Alguns hubs USB são menos eficientes com gerenciamento de energia, o que pode ser problemático para os dispositivos conectados. Nesse caso, considere usar um hub USB alimentado que inclui cabo de alimentação.

Observe que os hubs USB 2.0 limitam as taxas de transferência do disco rígido para as velocidades do USB 2.0.

Problema: os cabos USB fornecidos são muito curtos

P: Posso usar o disco rígido com um cabo mais longo?

R: Sim, contanto que o cabo cumpra os padrões USB. Entretanto, a Seagate recomenda usar o cabo enviado com o disco rígido para obter os melhores resultados. Se você usar um cabo mais longo e apresentar problemas com detecção, taxas de transferência ou desconexão, use o cabo original incluído com o disco rígido.

Problema: Estou recebendo mensagens de erro de transferência de arquivos

P: Você recebeu uma mensagem “Error -50” ao copiar em um volume FAT32?

R: Ao copiar arquivos ou pastas de um computador em um volume FAT32, determinados caracteres nos nomes não podem ser copiados. Esses caracteres incluem, entre outros: ? < > / \ :

Confira seus arquivos e pastas para garantir que esses caracteres não estejam em seus nomes.

Se esse for um problema recorrente ou você não encontrar arquivos com caracteres incompatíveis, considere reformatar o disco para NTFS (usuários de Windows) ou HFS+ (usuários de Mac). Consulte Formatação e particionamento opcionais.

P: Você recebeu uma mensagem de erro informando que o disco foi desconectado ao sair do modo de suspensão?

R: Ignore essa mensagem, pois o disco é remontado na área de trabalho. Os discos da Seagate conservam energia reduzindo a rotação quando o computador entra em modo de suspensão. Quando o computador é acionado do modo de suspensão, o disco pode não ter tempo suficiente de acelerar a rotação, causando a exibição da mensagem.

Windows

Problema: O ícone do disco rígido não aparece no computador

P: O disco rígido está listado no Gerenciador de Dispositivos?

R: Todos os discos aparecem em pelo menos um lugar no Gerenciador de Dispositivos.

Digite Gerenciador de Dispositivos na pesquisa para iniciá-lo. Olhe na seção Unidades de disco e, se necessário, clique no ícone de mais (+) para visualizar a lista completa de dispositivos. Se não tiver certeza de que seu disco está listado, desconecte-o com segurança e conecte-o novamente. A entrada que mudar na lista é seu disco rígido Seagate.

P: Seu disco rígido está listado ao lado de um ícone incomum?

R: Geralmente, o Gerenciador de Dispositivos do Windows fornece informações sobre falhas em periféricos. Embora o Gerenciador de Dispositivos possa auxiliar na solução da maioria dos problemas, ele pode não exibir a causa exata ou fornecer uma solução precisa.

Um ícone incomum ao lado do disco rígido pode revelar um problema. Por exemplo, em vez do ícone normal baseado no tipo de dispositivo, há um ponto de exclamação, ponto de interrogação ou um X. Clique com o botão direito do mouse nesse ícone e escolha Propriedades. A guia Geral fornecerá o possível motivo pelo qual o dispositivo não está funcionando como esperado.

Mac

Problema: O ícone do disco rígido não aparece na mesa

P: O Finder está configurado para ocultar discos rígidos na mesa?

R: Vá até o Finder e verifique Preferências | aba Geral | Mostrar estes itens na mesa. Confirme que Discos rígidos esteja selecionado.

P: O disco rígido está montando no sistema operacional?

R: Abra o Utilitário de Disco em Ir | Utilitários | Utilitário de Disco. Se o disco rígido estiver listado na coluna à esquerda, verifique suas preferências no Finder para saber por que ele não aparece na mesa (consulte a pergunta acima). Se ele estiver acinzentado, não está montado. Clique no botão Montar no Utilitário de Disco.

P: A configuração do seu computador atender aos requisitos mínimos do sistema para uso com este disco rígido?

R: Procure na embalagem do produto a lista de sistemas operacionais compatíveis.

P: Você seguiu as etapas de instalação corretas para seu sistema operacional?

R: Consulte as etapas de instalação em Introdução.