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Para obter ajuda ao configurar e utilizar o Seagate Ultra Touch, leia as perguntas frequentes abaixo. Para recursos de suporte adicionais, vá até suporte ao cliente da Seagate.
P: As duas extremidades do cabo USB estão conectadas com firmeza?
R: Reveja as dicas de solução de problemas para conexões a cabo abaixo:
P: O dispositivo está conectado a uma porta Hi-Speed USB 2.0 no seu computador ou hub?
R: Se seu dispositivo estiver conectado a um hub ou porta Hi-Speed 2.0, o desempenho inferior será normal. O desempenho do Seagate Ultra Touch é melhor quando ele está conectado a uma porta USB 3.0 SuperSpeed. Caso contrário, o dispositivo operará com taxas de transferência USB mais lentas.
P: Há outros dispositivos USB conectados à mesma porta ou hub?
R: Desconecte outros dispositivos USB e veja se o desempenho do dispositivo melhora.
P: O cabo USB 3.0 do dispositivo funciona com a porta USB 2.0 do computador?
R: Sim, a extremidade do cabo que se conecta ao computador (USB Tipo A) é compatível com USB 3.0 e USB 2.0. No entanto, as taxas de transferência são muito mais lentas com USB 2.0.
P: Posso usar meu dispositivo com um hub USB?
R: Sim, o dispositivo pode ser conectado a um hub USB. Se você usar um hub e encontrar problemas de detecção, taxas de transferência mais lentas do que o normal, desconexão aleatória do seu computador ou outros problemas incomuns, tente conectar o dispositivo rígido diretamente à porta USB do computador.
Alguns hubs USB são menos eficientes no gerenciamento de energia, o que pode ser problemático para dispositivos conectados. Nesse caso, considerar testar um hub USB que inclui um cabo de alimentação.
Observe que os hubs USB 2.0 limitam suas taxas de transferência de dispositivos às velocidades do USB 2.0.
P: Posso usar o meu dispositivo com um cabo mais longo?
R: Sim, desde que ele seja certificado de acordo com os padrões USB. No entanto, a Seagate recomenda o uso do cabo fornecido com o dispositivo para obter melhores resultados. Se você usar um cabo mais longo e tiver problemas com detecção, taxas de transferência ou desconexão, utilize o cabo original incluído com o seu dispositivo. Observação — O adaptador USB-C incluído no Seagate Ultra Touch não foi testado com cabos USB de terceiros e pode não ser compatível.
P: Você recebeu uma mensagem "Erro -50" ao copiar para um volume FAT32?
R: Ao copiar arquivos ou pastas de um computador para um volume FAT 32, alguns caracteres nos nomes não podem ser copiados. Esses caracteres incluem, mas não se limitam a: ? < > / \ :
Verifique seus arquivos e pastas para garantir que esses caracteres não estejam nos nomes.
Caso este seja um problema recorrente ou você não consiga entrar arquivos com caracteres incompatíveis, considere reformatar o disco para NFTS (usuários Windows) ou HFS+ (usuários Mac). Consulte Formação e particionamento opcionais.
P: Você recebeu uma mensagem de erro que diz que o disco foi desconectado quando saiu o modo de hibernação/inatividade?
R: Ignore esta mensagem já que o disco é remontado no desktop apesar do pop-up. Os discos da Seagate conservam energia ao reduzir o giro ao configurar seu computador no modo de hibernação. Quando o computador desperta do modo de hibernação/inatividade, o disco pode não ter tempo suficiente para recuperar o giro, causando o aparecimento do pop-up.
P: O dispositivo está listado no Gerenciador de dispositivo?
R: Todos os discos aparecem em ao menos um lugar no Gerenciador de dispositivo.
Digite Gerenciador de dispositivos em Pesquisar para ativá-lo. Consulte a seção Unidades de disco e, se necessário, clique no ícone de Mais (+) para visualizar a lista completa de dispositivos. Caso não tenha certeza de que seu disco esteja listado, desconecte-o com segurança e, em seguida, reconecte-o. A entrada que se altera é o dispositivo Seagate.
P: Seu dispositivo está listado ao lado do ícone incomum?
R: O Gerenciador de dispositivos do Windows geralmente fornece informações sobre falhas com periféricos. Enquanto o Gerenciador de dispositivos é capaz de auxiliar com a resolução da maioria dos problemas, ele pode não exibir a causa exata ou fornecer uma solução precisa.
Um ícone incomum próximo ao dispositivo pode revelar um problema. Por exemplo, em vez do ícone normal com base no tipo de dispositivo, é um ponto de exclamação, de interrogação ou um X. Clique com o botão direito do mouse neste ícone e escolha Propriedades. A guia Geral fornece uma possível razão pela qual o dispositivo não está funcionando conforme o esperado.
P: O Finder está configurado para ocultar discos rígidos na área de trabalho?
R: Vá até o Finder e verifique Preferências > guia Geral > Mostrar esses itens na área de trabalho. Confirme se os Discos rígidos estão selecionados.
P: O seu disco está montado no sistema operacional?
R: Abra o Utilitário de discos em Ir > Utilitários> Utilitário de disco. Se o dispositivo estiver listado na coluna esquerda, verifique as preferências do Finder para ver por que não está exibida na área de trabalho (reveja a pergunta acima).
P: A configuração do seu computador atende aos requisitos mínimos de sistema para uso com este dispositivo?
R: Consulte a embalagem do produto para ver a lista de sistemas operacionais suportados.
P: O seu dispositivo está na lista de dispositivos móveis Android suportados?
R: Consulte este artigo de suporte para obter uma lista de dispositivos compatíveis.
P: Você está usando o Seagate Ultra Touch ou o Seagate One Touch SSD com seu dispositivo móvel Android compatível?
R: Somente o Seagate Ultra Touch e o One Touch SSD são compatíveis com o aplicativo Seagate Mobile Touch.
P: Você está usando o aplicativo Seagate Mobile Touch com seus dispositivos de armazenamento compatíveis da Seagate?
R: O Seagate Mobile Touch foi projetado especificamente para ajudá-lo a gerenciar arquivos em sua unidade e dispositivo móvel. Você pode encontrá-lo na Google Play Store ou baixá-lo aqui.
P: Sua unidade está formatada para compatibilidade com Android?
R: Use exFAT ou FAT32 ao conectar a dispositivos móveis Android compatíveis. Observação — O FAT32 possui um limite máximo de tamanho de partição de 32 GB.