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Contato

Se você for um novo cliente interessado em estabelecer uma conexão B2B com a Seagate, um cliente antigo que deseja acrescentar transações B2B adicionais ou apenas precisa de ajuda para solucionar problemas, entre em contato com global.edi.support@seagate.com ou o seu gerente de conta da Seagate, que conectará você à sua equipe de suporte a B2B local.

Solução de problemas

Mensagens de EDI do cliente são recebidas, mas rejeitadas pela Seagate
Se suas mensagens da EDI estiverem sendo rejeitadas pela Seagate, a Equipe de suporte da Seagate poderá informá-lo por que isso está acontecendo. Além disso, você também deve verificar se há mensagens de erro criadas pelo tradutor de EDI ou pelo software de comunicação ou perguntar para seu provedor de VAN se as mensagens foram enviadas para a Seagate sem problemas.

Mensagens de EDI do cliente não estão sendo recebidas
A primeira etapa é garantir que a transação foi executada por um sistema back-end e que a mensagem da EDI foi criada. A transação de EDI falhou?  Houve algum problema de comunicação ou com a VAN?  Verifique se as configurações estão corretas, principalmente as IDs e qualificadores do parceiro de EDI.

Os sistemas do cliente estão rejeitando as mensagens de EDI da Seagate
Verifique se as suas configurações estão corretas, principalmente as IDs e qualificadores do parceiro de EDI e comunique os erros à Seagate.

Perguntas frequentes (FAQs)

Quanto posso economizar fazendo negócios eletronicamente?
Os custos de investimento dependem se uma empresa decide terceirizar sua infraestrutura de comércio eletrônico ou instalar e gerenciar uma estrutura internamente.   Um relatório de 2008 concluiu que, em média, o papel para as ordens gera um custo de US$ 37,45 por empresa na América do Norte, US$ 42,90 na EMEA e US$ 23,90 na APAC.  Com uma ordem eletrônica, os custos caíram para US$ 23,83 na América do Norte, US$ 34,05 na EMEA e US$ 14,78 na APAC.

Há quanto tempo existe EDI?
A EDI possibilita que as empresas troquem documentos eletronicamente há mais de 30 anos.  Além de ser uma tecnologia muito madura, a EDI é uma solução de comunicação estabelecida há bastante tempo em muitas empresas.  A EDI continua a evoluir e serve como um modo eficiente de troca de documentos entre empresas e permanecerá assim por muitos anos ainda.

A implementação de EDI é complicada?
Depende do tipo de solução escolhida.  A utilização de sistemas mais complexos costuma exigir que o software de EDI seja instalado na rede da empresa.  Dessa forma, a EDI é integrada com os sistemas back-end da empresa.  À medida que você começar a comercializar com mais parceiros e os negócios crescerem, o seu sistema de EDI ficará mais complexo.  Isso significa que os sistemas de EDI são uma solução que evoluem com o tempo.  A maioria das empresas veem que o investimento feito em EDI vale a pena.

É possível terceirizar a EDI da mesma forma que outros serviços de TI?
Assim como outras formas de tecnologia da informação, é possível terceirizar serviços de EDI para uma empresa que tenha os recursos necessários para gerenciar seus requisitos de EDI.  Há muitas empresas prestadoras de serviços de EDI que fornecerão um suporte abrangente para seus requisitos de EDI, desde a recrutação de parceiros para criar empresas comerciais ao desenvolvimento de mapas para vincular documentos eletrônicos.

Posso usar EDI com meus outros parceiros comerciais fora a Seagate?
Sim, você pode e isso seria interessante para você, principalmente se estiver investindo nesse sistema. Você pode usar EDI com outros parceiros comerciais para criar ordens, enviar e receber faturas e conduzir toda uma variedade de transações comerciais. Quando você perceber os benefícios da EDI, irá querer usar o máximo possível.

Posso enviar alterações de ordem usando EDI?
Sim. A Seagate tem a capacidade de receber e processar as suas ordens de alteração pela EDI.  Por exemplo, se você quiser alterar a quantidade ou a data de um item em uma ordem ou até mesmo cancelar a ordem inteira, basta enviar uma mensagem de ordem de alteração de EDI e ela será processada automaticamente.

Posso continuar usando SOLO para ver o status das minhas ordens?
Sim, pode. Com o sistema SOLO, você poderá ver o status das ordens, mesmo se tiver criado uma ordem de EDI.   Você pode ver um resumo das suas ordens no SOLO na guia Orders no Seagate Direct, bem como usar a função de pesquisa para localizar uma ordem específica.

O que é AS2?
AS2 (Applicability Statement 2, Declaração de aplicabilidade 2) é um padrão de especificação de rascunho que os aplicativos do fornecedor usam para comunicar EDI ou outros dados de empresa para empresa (como XML) na Internet em HTTP, um padrão usado pela World Wide Web.  A AS2 fornece segurança para dados de transporte (payload) com assinaturas digitais e criptografia de dados e assegura a entrega confiável e não repudiável com o uso de recibos.

O que é VAN?
VAN (Value-added Network, Rede de valor agregado) é um serviço de host que age como intermediário entre os parceiros comerciais que compartilham dados baseados em padrões ou proprietários por meio de processos comerciais compartilhados.  O serviço oferecido é chamado de "Value-added Network Service" (Serviço de rede de valor agregado).

O que é Rosettanet?
RosettaNet é um consórcio independente, sem fins lucrativos e com financiamento próprio que está crescendo rapidamente (incluindo SAP, Intel, Dell, PeopleSoft, 3COM), fundado em 1998. É dedicado ao desenvolvimento e à implantação de interfaces de comércio eletrônico de padrão baseado em XML para o setor de TI.  Ele busca retificar os desalinhamentos na cadeia de suprimento, o que se tornou mais urgente com a nova economia digital, ao estabelecer interfaces de processo comercial eficientes entre os parceiros comerciais da cadeia de suprimento.  Essas interfaces possibilitam que os parceiros comerciais troquem informações e executem transações comerciais de forma mais eficiente.  O Rosettanet usa PIPs (Partner Interface Processes, processos de interface de parceiro), que são o equivalente da Transação comercial EDI.

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