Problema: O One Touch com Hub não está listado no Explorador ou Finder
Se você habilitou o Seagate Secure para um One Touch com Hub de alta capacidade (12 TB ou mais) e a unidade está bloqueada atualmente, ela não aparecerá no Explorador de Arquivos ou no Finder.
Solução:
- Certifique-se de que o aplicativo Seagate Toolkit esteja instalado no computador
- Caso contrário, acesse www.seagate.com/toolkit para fazer o download do software
- Abra o Seagate Toolkit no computador
- Na mensagem exibida, insira sua senha
- Abra o Explorador de Arquivos ou o Finder e confirme se One Touch com Hub aparece na lista
OBSERVAÇÃO: se instalar o Toolkit não resolver o problema, ele pode não estar relacionado com a segurança. Consulte o solucionador de problemas básicos, artigo Solucionador de problemas de USB.
Problema: O One Touch com Hub parece não ter sido inicializado
Se você habilitou o Seagate Secure para um One Touch com Hub de alta capacidade (12 TB ou mais) e a unidade está bloqueada atualmente, seu sistema operacional exibirá o seguinte status de unidade:
Windows
O Gerenciamento de disco mostrará o status de disco como Não inicializado.
Mac
O Utilitário de Disco mostrará o status de disco como Não inicializado.
Os usuários de Mac também podem ver a seguinte mensagem do sistema operacional ao conectar o One Touch com Hub:
Clique em Ignore (Ignorar) e use o Seagate Toolkit para desbloquear a unidade.
Solução:
- Não inicialize o One Touch com Hub
- Certifique-se de que o aplicativo Seagate Toolkit esteja instalado no computador.
- Caso contrário, acesse www.seagate.com/toolkit para fazer o download do software
- Abra o Seagate Toolkit no computador
- Na mensagem exibida, insira sua senha
- Abra o Finder e confirme se o volume está acessível
OBSERVAÇÃO: se instalar o Toolkit não resolver o problema, ele pode não estar relacionado com a segurança. Consulte o solucionador de problemas básicos,artigo Solucionador de problemas de USB.
