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Comment pourrions-nous l'améliorer ?
Pour obtenir de l'aide sur la configuration et l'utilisation de votre disque dur Seagate, consultez les questions fréquemment posées ci-dessous. Pour consulter des ressources d'assistance supplémentaires, accédez au support client de Seagate.
Q : Les deux extrémités du câble USB sont-elles bien branchées ?
R : Lisez les astuces de dépannage concernant le branchement du câble ci-après :
Q : Le disque dur est-il connecté à un port Hi-Speed USB 2.0 sur l'ordinateur ou le concentrateur ?
R : Quand il est connecté à un port ou un concentrateur Hi-Speed 2.0, le disque est moins performant. Les performances du Seagate FireCuda Gaming Hard Drive sont meilleures lorsqu'il est connecté à un port USB SuperSpeed 3.0. Sinon, les taux de transfert USB du périphérique sont inférieurs.
Q : Y a-t-il d'autres périphériques USB connectés au même port ou concentrateur ?
R : Déconnectez les autres périphériques USB et vérifiez si les performances du disque dur s'améliorent.
Q : Les ports USB-C de mon ordinateur sont plus petits. Comment puis-je brancher le disque à mon ordinateur ?
R : Aucun câble USB-C n'est fourni avec ce disque. Vous avez deux possibilités : 1) Utiliser un câble avec une extrémité USB micro-B et une extrémité USB-C. Ce câble doit être compatible avec la technologie USB 3.0 et supérieure. 2) Utiliser un adaptateur avec un port femelle USB de type A et une extrémité mâle USB-C.
Q : Puis-je utiliser mon disque dur avec un concentrateur USB ?
A : Oui, le disque dur peut être connecté à un concentrateur USB. Si vous utilisez un concentrateur et que vous rencontrez des problèmes de détection, des taux de transfert plus lents que la normale, une déconnexion aléatoire de votre ordinateur ou tout autre problème inhabituel, essayez de connecter le disque dur directement au port USB de l'ordinateur.
Certains concentrateurs USB gèrent l'alimentation moins efficacement, ce qui peut poser problème avec les périphériques connectés. Dans ce cas, essayez un concentrateur alimenté par USB doté d'un câble d'alimentation.
Notez que les concentrateurs USB 2.0 limitent les taux de transfert de votre disque dur à des vitesses USB 2.0.
Q : Puis-je utiliser un câble plus long pour connecter mon disque dur ?
R : Oui, à condition que le câble soit conforme aux normes USB. Toutefois, Seagate recommande d'utiliser le câble fourni avec votre disque dur pour bénéficier des meilleures performances. Si en utilisant un câble plus long vous rencontrez des problèmes de détection, de taux de transfert ou de déconnexion, branchez le câble d'origine fourni avec votre disque dur.
Q : Avez-vous reçu un message « Erreur -50 » lors de la copie d'un volume FAT32 ?
R : Lors de la copie de fichiers ou de dossiers à partir d'un ordinateur vers un volume FAT32, certains caractères contenus dans les noms ne peuvent pas être copiés. Ces caractères incluent, sans toutefois s'y limiter : < > / \ :
Vérifiez que le nom de vos fichiers ou dossiers ne contient pas ces caractères.
Si ce problème est récurrent ou qu'aucun fichier ne contient de caractères incompatibles, essayez de reformater le disque en NTFS (utilisateurs Windows) ou HFS+ (utilisateurs Mac). Voir la page Formatage et partitionnement en option.
Q : Avez-vous reçu un message d'erreur vous indiquant que le disque a été déconnecté à la sortie du mode de veille prolongée ?
R : Ne tenez pas compte de ce message, car le disque réapparaît sur le bureau malgré le message. Les disques Seagate économisent l'énergie en fonctionnant au ralenti lorsque vous configurez l'ordinateur sur le mode de veille prolongée. Lorsque l'ordinateur sort du mode de veille prolongée, le disque ne se met pas toujours à tourner immédiatement, c'est pourquoi ce message apparaît.
Q : Le disque dur apparaît-il dans la liste du Gestionnaire de périphériques ?
R : Tous les disques apparaissent au moins à un endroit dans le Gestionnaire de périphériques.
Tapez Gestionnaire de périphériques dans le champ de recherche pour l'ouvrir. Accédez à la section Lecteurs de disque et, si nécessaire, cliquez sur l'icône Plus (+) pour afficher la liste complète des périphériques. Si vous n'êtes pas sûr que votre disque y figure, débranchez-le de manière sécurisée, puis reconnectez-le. La ligne qui change correspond à votre disque dur Seagate.
Q : Une icône inhabituelle apparaît-elle à côté de votre disque dur ?
R : Le Gestionnaire de périphériques Windows affiche généralement des informations sur les pannes des périphériques. Bien qu'il puisse vous aider à résoudre la plupart des problèmes, il n'affiche pas nécessairement la cause exacte ni ne fournit de solution précise.
Une icône inhabituelle à côté du nom du disque dur peut indiquer un problème. Par exemple, à la place de l'icône représentative du type de périphérique, il y a un point d'exclamation ou d'interrogation, ou un X. Cliquez dessus avec le bouton droit, puis choisissez Propriétés. L'onglet Général indique une raison potentielle du dysfonctionnement du périphérique.
Q : Votre Finder est-il configuré pour masquer les disques durs sur le bureau ?
R : Accédez au Finder, puis cochez Préférences | onglet Général | Afficher ces éléments sur le bureau. Vérifiez que Disques durs est sélectionné.
Q : Votre disque dur est-il monté dans le système d'exploitation ?
R : Ouvrez l'utilitaire de disque dans Aller | Utilitaires | Utilitaire de disque. Si le disque dur est répertorié dans la colonne de gauche, vérifiez les préférences du Finder pour découvrir pourquoi il ne s'affiche pas sur le bureau (consultez la question ci-dessus). S'il est grisé, il n'est pas monté. Cliquez sur le bouton Monter dans Utilitaire de disque.
Q : La configuration de votre ordinateur correspond-elle à la configuration système requise pour l'utilisation de ce disque dur ?
R : Regardez sur l'emballage du produit la liste des systèmes d'exploitation compatibles.
Q : Avez-vous suivi la procédure d'installation correcte pour votre système d'exploitation ?
R : Passez en revue la procédure d'installation dans Premiers contacts.