Questions fréquemment posées

Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de votre Seagate FireCuda Gaming SSD, reportez-vous aux questions fréquemment posées ci-dessous. Pour obtenir de l’aide, accédez au support clientèle Seagate.

Tous les utilisateurs

Problème : Le transfert de mes fichiers est très lent.

Q. : Les deux extrémités du câble USB sont-elles bien branchées ?

R. : Suivez les conseils préconisés ci-après pour le branchement du câble :

• Vérifiez que les deux extrémités du câble sont parfaitement insérées dans leurs ports respectifs.
• Déconnectez le câble, puis patientez 10 secondes avant de le reconnecter.
• Essayez un autre câble USB.

Q. : Y a-t-il d'autres périphériques connectés au même port ou concentrateur ?

R. : Déconnectez les autres périphériques et observez si le niveau de performances du périphérique de stockage augmente.

Q. : Êtes-vous connecté à un port USB 3.2 Gen2x2 ?

R. : Pour des performances optimales, un périphérique USB 3.2 Gen 2x2 doit être connecté à un port hôte compatible avec la technologie USB 3.2 Gen 2x2. Vérifiez que le port USB-C de votre ordinateur prend en charge la technologie USB 3.2 Gen 2x2. En connectant votre FireCuda Gaming SSD à un port Thunderbolt 3 ou USB-C, vous risquez de ralentir le système.

Q. : (Windows uniquement) La mise en cache des écritures est-elle activée ?

R. : Lors de la mise en cache des écritures, les commandes d'écriture envoyées à un périphérique de stockage sont collectées dans la mémoire volatile (RAM), ce qui améliore le niveau de performances de la machine. Voir Amélioration des performances d'un disque externe sous Windows.

Problème : Le câble USB fourni est trop court.

Q : Puis-je utiliser mon périphérique de stockage avec un câble plus long ?

R : Oui, sous réserve qu'il soit certifié conforme aux normes USB. Pour bénéficier d'un niveau de performances optimal, Seagate recommande, toutefois, d'utiliser le câble fourni avec le périphérique de stockage. Si vous utilisez un câble plus long et constatez des problèmes de détection, un ralentissement de la vitesse de transfert des données ou des coupures, reprenez le câble d'origine fourni avec votre périphérique de stockage.

Problème : Je reçois des messages d’erreur lors du transfert de fichiers.

Q. : Avez-vous reçu un message d'erreur vous indiquant que le disque a été déconnecté lorsque le système a quitté le mode veille ?

R. : Ignorez ce message si le disque réapparaît sur le bureau malgré l'affichage du message contextuel.

Windows

Problème : L'icône du périphérique n'apparaît pas sous Ordinateur.

Q. : Le périphérique de stockage est-il répertorié dans le Gestionnaire de périphériques ?

R. : Tous les périphériques de stockage apparaissent au moins à un endroit dans le Gestionnaire de périphériques.

Sous Rechercher, tapez Gestionnaire de périphériques pour le lancer. Accédez à la section Lecteurs de disques et, le cas échéant, cliquez sur le signe Plus (+) pour afficher la liste complète des périphériques. Si vous n'êtes pas sûr que votre périphérique de stockage soit répertorié, débranchez-le en toute sécurité, puis reconnectez-le. L'entrée qui change correspond à votre périphérique Seagate.

Q : Votre périphérique est-il répertorié en regard d'une icône inhabituelle ?

R. : Le Gestionnaire de périphériques Windows fournit généralement des informations concernant les défaillances des périphériques. Si le Gestionnaire de périphériques peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes, il n'indique pas de cause exacte ou de solution précise.

L'apparition d'une icône inhabituelle en regard du périphérique peut révéler la présence d'un problème. Au lieu de l'icône habituelle correspondant au type de périphérique, il s'agit d'un point d'exclamation, d'un point d'interrogation ou d'un X. Cliquez sur cette icône avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Propriétés. L'onglet Général indique une cause possible du dysfonctionnement du périphérique.

Mac

Problème : L'icône du périphérique n'apparaît pas sur mon bureau.

Q. : Votre Finder est-il configuré de manière à masquer les disques externes sur le bureau ?

R. : Accédez au Finder, puis sélectionnez Préférences | Général | Afficher ces éléments sur le bureau. Vérifiez que Disques externes est sélectionné.

Q. : Votre périphérique est-il reconnu par le système d'exploitation ?

R. : Pour ouvrir l'utilitaire de disque, sélectionnez Aller | Utilitaires | Utilitaire de disque. Si le périphérique est répertorié dans la colonne de gauche, vérifiez les préférences du Finder pour comprendre la raison pour laquelle il ne s'affiche pas sur le bureau (revenez à la question précédente).

Q. : La configuration de l’ordinateur répond-elle à la configuration minimum requise pour l'utilisation de ce périphérique de stockage ?

R. : Reportez-vous à l'emballage du produit pour obtenir la liste des systèmes d'exploitation pris en charge.

Q. : Avez-vous suivi la procédure d’installation recommandée pour votre système d'exploitation ?

R. : Reportez-vous à la procédure d’installation décrite dans la section Mise en route.