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Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de votre disque dur LaCie, reportez-vous aux questions fréquemment posées ci-dessous. Pour obtenir plus d'aide, accédez à l'assistance technique LaCie.
Thunderbolt 3/USB
Q. : Les deux extrémités du câble sont-elles bien branchées ?
R. : Suivez les conseils préconisés ci-après pour le branchement du câble :
Q. : Y a-t-il d'autres périphériques Thunderbolt 3 ou USB connectés au même port ou concentrateur ?
R. : Déconnectez les autres périphériques et observez si le niveau de performances du disque augmente.
Thunderbolt 3
Q. : Le périphérique est-il connecté à un port USB-C Thunderbolt 3 de l'ordinateur ou du concentrateur ?
R. : Connectez le LaCie 2big Dock à un port USB-C d'un ordinateur qui prend en charge les périphériques Thunderbolt 3. Le port USB-C doit être signalé par une icône en forme d'éclair, signe de compatibilité avec la technologie Thunderbolt 3.
Q. : Votre ordinateur ou le système d’exploitation prend-il en charge la technologie Thunderbolt 3 ?
R.: Consultez la documentation de votre ordinateur et du système d'exploitation pour en savoir plus sur leur compatibilité avec la technologie Thunderbolt 3.
USB
Q. : Le périphérique est-il connecté à un port Hi-Speed USB 2.0 de l'ordinateur ou du concentrateur ?
R. : Si votre disque dur est connecté à un port USB 2.0, la baisse de performances constatée est normale. Le niveau de performances du LaCie 2big Dock augmente considérablement s'il est connecté à un port USB 3.1 ou SuperSpeed USB 3.0. Dans le cas contraire, la vitesse de transfert USB du LaCie 2big Dock connaîtra un ralentissement.
Q : Quels sont les câbles et les ports utilisés pour raccorder le LaCie 2big Dock à l'ordinateur ?
R : Assurez-vous que les ports appropriés sont raccordés par le bon câble. Si vous utilisez une connexion Thunderbolt 3, assurez-vous qu'une extrémité de votre câble Thunderbolt 3 est raccordée à l'un des ports Thunderbolt 3 du LaCie 2big Dock, et que l'autre extrémité du câble est raccordée au port Thunderbolt 3 de votre ordinateur. Un port Thunderbolt 3 est un port USB-C marqué d'une icône Thunderbolt.
Si votre ordinateur ne dispose pas d'un port Thunderbolt 3, raccordez le port USB 3.1 du LaCie 2big Dock à un port USB 3.1 sur votre ordinateur (à l'aide du câble Thunderbolt 3). À noter qu'il est impossible d'accéder au périphérique de stockage lorsque le port Thunderbolt 3 du LaCie 2big Dock est raccordé au port USB-C d'un ordinateur qui ne prend pas en charge la connectivité Thunderbolt 3. Même s'il est possible de raccorder le port USB 3.1 du LaCie 2big Dock au port Thunderbolt 3 d'un ordinateur, l'utilisateur ne bénéficiera pas des avantages propres à la technologie Thunderbolt 3. Ce type de connexion permet de se connecter à une seule matrice à un taux de transfert de 10 Gb/s tandis que la technologie Thunderbolt 3 permet de se connecter à plusieurs matrices et d'atteindre un taux de transfert de 40 Gb/s.
Si vous constatez que le périphérique de stockage utilise une connexion USB tandis que le système de connectivité Thunderbolt ne semble pas fonctionner, vérifiez que l'application RAID Manager est installée sur votre ordinateur. Le programme d'installation de l'application LaCie RAID Manager contient un pilote important qui permet à l'ordinateur de reconnaître les périphériques de stockage dotés de la connectivité Thunderbolt. Ce programme d'installation peut être téléchargé depuis LaCie RAID Manager.
Q. : Comment puis-je modifier le niveau RAID ?
R. : Vous pouvez gérer l'espace de stockage du LaCie 2big Dock à l'aide de l'application LaCie RAID Manager. Pour télécharger le programme d'installation, rendez-vous sur le site LaCie RAID Manager. Pour en savoir plus sur l'utilisation de l'application, reportez-vous à la section Gestion du RAID.
Q. : Puis-je déconnecter mon ordinateur en cours de synchronisation ou d'initialisation RAID ?
R : Oui. Les opérations de synchronisation et d'initialisation ne sont pas interrompues lorsque l'ordinateur est déconnecté du LaCie 2big Dock. De même, le LaCie 2big Dock peut basculer en mode d’économie d’énergie ou être mis hors tension en cours de synchronisation et d'initialisation. Si le boîtier contient ces disques durs, l'opération se poursuivra à la mise sous tension du périphérique. Pour tout complément d'informations, voir la section Utilisation.
Q. : Puis-je relier mon disque dur USB-C à un montage en série Thunderbolt 3 ?
R : Oui. Veillez à placer le disque dur USB-C à la fin du montage en série Thunderbolt 3 dans la mesure où les périphériques USB ne sont pas équipés d'un second port pour poursuivre le montage. À noter que leur intégration à un montage en série Thunderbolt 3 ne fait pas des périphériques USB-C des périphériques Thunderbolt 3. Les performances des périphériques USB-C se limitent uniquement à leurs capacités. Exemple : l'ajout d'un disque dur USB 3.1 de 1ère génération à la fin d'un montage en série Thunderbolt 3 permet de bénéficier d'un taux de transfert de 5 Gb/s tandis qu'avec un disque dur USB 3.1 de 2e génération, le taux de transfert peut atteindre 10 Gb/s.
Q. : Puis-je relier mon disque dur USB-C à un montage en série Thunderbolt 3 ?
R. : Oui, il est possible de protéger le disque dur ou des dossiers et des fichiers spécifiques par un mot de passe. Des solutions de protection par mot de passe sont proposées par une multitude de marques. Toutefois, la société LaCie ne saurait en aucun cas se porter garante de ces solutions dans la mesure où elle ne teste pas les applications tierces.
Certaines versions de Windows sont dotées de la fonction Bitlocker. Cet utilitaire intégré assure la protection des disques durs par un mot de passe. Pour tout complément d'informations sur la fonction Bitlocker, consultez la documentation de référence Microsoft.
Q. : Puis-je chiffrer mon disque dur ?
R. : Oui, le disque dur peut être chiffré. Des solutions de chiffrement sont proposées par une multitude de marques. Toutefois, la société LaCie ne saurait en aucun cas se porter garante de ces solutions dans la mesure où elle ne teste pas les applications tierces.
Certaines versions de Windows sont dotées de la fonction Bitlocker. Cet utilitaire intégré assure le chiffrement des disques durs. Pour tout complément d'informations sur la fonction Bitlocker, consultez la documentation de référence Microsoft.
Q. : Un message « Erreur -50 » s’est-il affiché lors de la copie de données sur un volume FAT 32 ?
R. : Lorsque vous copiez des fichiers ou des dossiers d’un ordinateur sur un volume FAT32, certains caractères contenus dans les noms des fichiers sont ignorés. Il s’agit notamment des caractères suivants : ? < > / \ :
Veillez à ce que ces caractères ne soient pas utilisés dans les noms des fichiers et des dossiers.
S'il s'agit d'un problème récurrent ou si vous ne trouvez pas les fichiers présentant des caractères incompatibles, pensez à reformater le disque en NTFS (utilisateurs Windows) ou HFS+ (utilisateurs Mac). Consultez la section Formatage et partitionnement.
Q : Pourquoi mon écran HDMI ne fonctionne-t-il pas correctement lorsqu'il est connecté au port d'expansion DisplayPort ?
R : Le DisplayPort 1.2 de votre LaCie 2big Dock ne prend pas en charge les adaptateurs DP++ vers HDMI. Si vous ne possédez pas d'adaptateur DP 1.2 vers HDMI alors que vous souhaitez vous connecter à un écran HDMI, nous vous recommandons de monter en série votre LaCie 2big Dock sur l'écran à l'aide d'un adaptateur USB-C vers HDMI (non fourni). Cette configuration est possible uniquement si le LaCie 2big Dock est connecté à votre ordinateur au moyen d'un câble Thunderbolt.
Q. : Votre Finder est-il configuré pour masquer les disques durs sur le bureau ?
R. : Accédez au Finder, puis sélectionnez Préférences > Général > Afficher ces éléments sur le bureau. Vérifiez que Disques durs est sélectionné.
Q. : Votre disque est-il reconnu par le système d'exploitation ?
R. : Ouvrez l'utilitaire de disque sous Aller > Utilitaires > Utilitaire de disque. Si le disque apparaît dans la liste de la colonne de gauche, vérifiez les préférences du Finder pour comprendre la raison pour laquelle il ne s'affiche pas sur le bureau (revenez à la question précédente).
Q. : La configuration de l’ordinateur répond-elle à la configuration minimum requise pour l'utilisation de ce disque ?
R. : Reportez-vous à l'emballage du produit pour obtenir la liste des systèmes d'exploitation pris en charge.
Q. : Avez-vous suivi la procédure d’installation recommandée pour votre système d'exploitation ?
R. : Reportez-vous à la procédure d'installation indiquée dans la section Connexion du LaCie 2big Dock Thunderbolt 3.
Q. : Le disque est-il répertorié dans le Gestionnaire de périphériques ?
R. : Tous les disques apparaissent au moins à un endroit dans le Gestionnaire de périphériques.
Sélectionnez Rechercher, puis accédez au Gestionnaire de périphériques pour le lancer. Accédez à la section Lecteurs de disques et, le cas échéant, cliquez sur le signe plus pour afficher la liste complète des périphériques. Si vous n'êtes pas sûr que votre disque soit répertorié, débranchez-le en toute sécurité, puis reconnectez-le. L'entrée qui change correspond à votre disque dur LaCie.
Q. : Votre disque est-il répertorié en regard d'une icône inhabituelle ?
R. : Le Gestionnaire de périphériques Windows fournit généralement des informations concernant les défaillances des périphériques. Si le Gestionnaire de périphériques peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes, il n'indique pas de cause exacte ou de solution précise.
L'apparition d'une icône inhabituelle en regard du disque dur peut révéler la présence d'un problème. Exemple : la présence d'un point d'exclamation, d'un point d'interrogation ou d'une croix au lieu de l'icône habituelle selon le type de périphérique peut indiquer un problème. Effectuez un clic droit sur l'icône, puis sélectionnez Propriétés. L'onglet Général indique une cause possible du dysfonctionnement du périphérique.