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Comment pourrions-nous l'améliorer ?
Consultez la liste des rubriques sur le dépannage ci-dessous pour obtenir la réponse aux questions susceptibles de survenir au cours de l'installation et de l'utilisation de votre produit Seagate.
Vous pourrez bénéficier d'une assistance technique supplémentaire en ligne pour les produits Seagate, sur la page du support Seagate.
R : Seagate publie régulièrement des mises à jour de firmwares afin d'améliorer les fonctionnalités de ses produits. La fonctionnalité de mise à jour automatique de la page Paramètres vous invitera à mettre à jour votre périphérique lors de la publication d'un nouveau firmware. Pour rechercher et télécharger les firmwares les plus récents, le périphérique NAS OS doit pouvoir accéder à Internet. Assurez-vous que c'est le cas et, si nécessaire, ajoutez votre serveur proxy aux paramètres réseau du périphérique NAS OS (voir la section Réseau pour obtenir des informations complémentaires).
Si les mises à jour automatiques ne sont pas disponibles ou si un problème survient, suivez les étapes ci-dessous :
La mise à jour démarre automatiquement.
Q : L'alimentation du système NAS est-elle branchée et le voyant d'état est-il allumé ?
R : Assurez-vous que l'alimentation est bien branchée, que le système a été mis sous tension et que la prise est activée et bien alimentée.
Q : Le voyant d'état sur l'avant du périphérique clignote-t-il de manière prolongée ?
R : Voir Comportement des voyants et boutons de l'appareil pour en savoir plus.
Q : Avez-vous suivi la procédure d'installation recommandée ?
R : Consultez le manuel d'utilisation et le guide de démarrage rapide de votre périphérique NAS OS.
Q : Les deux extrémités du câble Ethernet sont-elles bien branchées ?
R :
Q : Problème avec l'adresse IP ?
R : Par défaut, le périphérique NAS OS est configuré pour récupérer son adresse IP sur un serveur DHCP. Si un serveur DHCP gère votre réseau et que vous ne pouvez pas accéder à votre système NAS, essayez de consulter le journal du serveur. Pour trouver l'adresse IP de votre système NAS, exécutez Seagate Network Assistant (voir Seagate Network Assistant). Si aucun serveur DHCP n'est détecté, le produit lance une procédure APIPA pour s'autoattribuer une adresse IP. Vérifiez par ailleurs que votre ordinateur est connecté au même réseau que votre périphérique NAS OS.
Q : Comment trouver l'adresse IP publique pour les fonctions avancées telles que les sauvegardes hors site et l'accès FTP à distance ?
R : Vous trouverez l'adresse IP publique en consultant le site http://www.whatismyip.com/. Vous devez utiliser un ordinateur connecté au même routeur que votre système NAS.
Q : L'administrateur a-t-il créé un compte pour cet utilisateur ?
R : Un utilisateur peut accéder à NAS OS si ces deux conditions sont remplies :
Q : Avez-vous saisi le bon mot de passe ?
R : Si vous avez renseigné une adresse électronique (voir la section Utilisateurs) et configuré le serveur SMTP (voir la section Notifications), vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, cliquez sur le lien Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ? sur la page de connexion. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.Utilisateur : si vous ne parvenez pas à récupérer votre mot de passe, contactez l'administrateur de votre périphérique NAS OS. Administrateur : si vous ne parvenez pas à récupérer le mot de passe, contactez un autre administrateur NAS. Si vous êtes le seul administrateur NAS, vous pouvez rétablir les paramètres d'usine du périphérique (voir la section Récupération et réparation de NAS OS).
Q : Êtes-vous en train de transférer plusieurs fichiers en même temps à l'aide de la fonction de téléchargement, ou de synchroniser le RAID ?
R : Les performances de votre périphérique NAS peuvent être amoindries pendant les opérations suivantes : accès aux partages, transfert de fichiers, téléchargements et synchronisation du RAID. En initiant l'indexation des fichiers multimédias, l'activation du service UPnP ralentit également les performances. Pour obtenir plus d'informations sur les services, voir la section Services. Pour afficher les performances du processeur, voir la section Surveillance.
Q : Les fichiers multimédias sont-ils stockés sur un partage public ? Le service multimédia est-il actif ?
R : Les appareils UPnP AV peuvent retrouver les fichiers multimédias stockés sur des partages publics. Certains pourront rencontrer des difficultés à repérer les fichiers situés sur un partage privé ou vous inviter à saisir un mot de passe. Assurez-vous que le service multimédia est activé dans NAS OS (voir les sections Serveur multimédia et Services).
Q : Certains fichiers apparaissent dans ma liste d'écoute partagée iTunes™, mais pas tous.
R : Le service du serveur iTunes prend en charge certains types de fichiers. Consultez le site Web iTunes pour obtenir plus d'informations : http://www.apple.com/itunes/
Q : J'ai activé le service iTunes du périphérique NAS OS dans Services, mais je ne vois pas le nom du périphérique dans iTunes.
R : Dans les préférences iTunes, vérifiez que la case en regard de Bibliothèques partagées est bien cochée.
Q : Pourquoi les fichiers stockés sur le périphérique NAS OS ne s'affichent-ils pas dans iTunes ?
R : Le service du serveur iTunes n'accède qu'aux dossiers publics. Par conséquent, placez vos titres dans des dossiers publics pour pouvoir les lire avec iTunes.
Q : Certains fichiers stockés sur le périphérique NAS OS s'affichent sur mon périphérique compatible UPnP/DLNA, mais pas tous.
R : Chaque lecteur multimédia UPnP/DLNA possède des restrictions de types de fichiers qui lui sont propres. Consultez leur site Web et leur documentation respectifs pour obtenir des listes complètes des types de fichiers compatibles.
Q : Le système de fichiers du disque dur est-il pris en charge par NAS OS ?
R : NAS OS reconnaît les disques durs externes dotés des systèmes de fichiers suivants : FAT32, NTFS, HFS+, EXT2, EXT3, EXT et XFS. Si le système de fichiers de votre disque n'est pas répertorié ici, reformatez-le avant de le rebrancher au système NAS.
Q : Le DAS est-il formaté en FAT32 et est-il supérieur à 4 Go ?
R : Les fichiers supérieurs à 4 Go ne peuvent pas être transférés sur un volume FAT32.
Q : S'agit-il d'un cliquetis léger ou marqué ?
R :
Q : Depuis combien de temps le moniteur VGA est-il branché au système NAS ?
R : Le signal VGA passe en mode Économie d'énergie en quelques minutes. Si le moniteur semble recevoir un signal, mais qu'aucune image ne s'affiche, essayez de brancher un clavier USB à l'un des ports USB du système NAS. Tapez sur l'une des touches pour afficher le signal VGA du système NAS.
La liste ci-dessous fournit des conseils de dépannage généraux en cas de problème avec l'Active Directory.
L'administrateur de l'Active Directory peut contrôler les éléments suivants :
Le tableau ci-dessous indique le nombre maximum d'éléments autorisé pour chaque fonctionnalité.
Fonction | 4 bay Rackmount NAS | NAS 2bay | 4 bay | NAS Pro 2bay | 4 bay | 6bay | 8 bay NAS Rackmount NAS |
---|---|---|---|---|
Utilisateurs | 2 048 | 2 048 | 2 048 | 4 096 |
Groupes | 256 | 256 | 256 | 512 |
Partages | 256 | 256 | 256 | 512 |
Cibles iSCSI | 32 | 10 | 32 | 64 |
Volumes | 4 | 2 | 4 | 2 | 4 | 6 | 8 |
Taille des volumes | 108 To | 16 To | 108 To | 108 To |