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Si vous êtes un nouveau client et que vous envisagiez l'établissement d'une connexion B2B avec Seagate, si vous êtes un client existant souhaitant instaurer de nouvelles transactions B2B, ou si vous souhaitez simplement recevoir de l'aide pour le dépannage de vos problèmes, contactez global.edi.support@seagate.com ou votre gestionnaire de compte Seagate, qui vous mettra en relation avec votre équipe de support B2B locale.

Dépannage

Les messages EDI client sont reçus mais rejetés par Seagate
Si vos messages EDI sont rejetés par Seagate, notre équipe de support pourra vous en expliquer la raison. En outre, pensez à lire les éventuels messages d'erreur créés par votre traducteur ou votre logiciel de communication EDI, ou demandez à votre fournisseur de RVA si les messages ont bien été envoyés à Seagate.

Les messages EDI client ne sont pas reçus
La première étape consiste à s'assurer que la transaction a bien été exécutée par le système back-end et qu'un message EDI a été créé. Est-ce que la traduction EDI a échoué ? Avez-vous rencontré un problème de communication ou de RVA ? Vérifiez que vos paramètres sont bien définis, en particulier l'identifiant et les qualificatifs du partenaire EDI.

Les systèmes clients rejettent les messages EDI provenant de Seagate
Vérifiez que vos paramètres sont bien définis, en particulier l'identifiant et les qualificatifs du partenaire EDI. Signalez toute erreur à Seagate.

Foire aux questions (FAQ)

Combien puis-je économiser grâce au e-business ?
Les coûts d'investissement varient, selon qu'une entreprise décide d'externaliser son infrastructure e-business, ou de l'installer et de la gérer en interne. Selon un rapport de 2008, une commande papier coûte en moyenne à une entreprise 37,45 $ en Amérique du Nord, 42,90 $ dans la région EMEA et 23,90 $ dans la région APAC. Avec une commande électronique, les coûts sont réduits à 23,83 $, 34,05 $ et 14,78 $ respectivement.

Depuis quand l'EDI fonctionne-t-il ?
L'EDI permet aux entreprises d'échanger des documents électroniques depuis plus de 30 ans. En plus d'être particulièrement mature, cette technologie constitue une solution de communication éprouvée dans bien des entreprises. L'EDI continue d'évoluer et représente un mode d'échange de documents efficace entre les entreprises. Il est parti pour durer encore de nombreuses années.

La mise en œuvre de l'EDI est-elle difficile ?
Tout dépend du type de solution choisi. L'utilisation de systèmes plus complexes suppose souvent d'installer des logiciels EDI sur le réseau de votre entreprise, afin de les intégrer à vos systèmes back-end. Votre système EDI gagne en complexité à mesure que vous commercez avec un plus grand nombre de partenaires et que votre activité se développe. En tant que tel, le système EDI est évolutif. La plupart des entreprises considèrent que leur investissement dans l'EDI en vaut la peine.

Est-il possible d'externaliser l'EDI de la même manière que d'autres services informatiques ?
Tout comme avec d'autres formes de technologie informatique, il est possible d'externaliser les services d'EDI à une entreprise qui dispose des ressources nécessaires en la matière. De nombreux sous-traitants pourront ainsi vous aider à répondre à vos besoins en EDI, du recrutement de partenaires pour créer des entreprises commerciales, au développement de cartes qui lient les documents électroniques entre eux.

Outre Seagate, puis-je utiliser l'EDI avec mes autres partenaires commerciaux ?
Oui, c'est possible, et même recommandé dès lors que vous investissez dans ce système. Vous pouvez utiliser l'EDI avec vos autres partenaires commerciaux pour créer des commandes, envoyer et recevoir des factures, ainsi que pour réaliser un grand nombre d'autres transactions commerciales. Dès que vous aurez constaté les avantages de l'EDI, vous souhaiterez l'utiliser autant que possible.

Puis-je envoyer des modifications de commande avec l'EDI ?
Oui. Seagate est à même de recevoir et de traiter vos demandes de modification via l'EDI. Si vous souhaitez par exemple modifier la quantité ou la date d'une ligne sur une commande, ou même annuler la commande, il vous suffit d'envoyer un message de demande de modification via l'EDI pour que la modification soit traitée automatiquement.

Puis-je continuer à utiliser SOLO pour vérifier le statut de mes commandes ?
Oui. Le système SOLO vous permet de consulter le statut de vos commandes, même si vous avez créé une commande EDI. Vous y trouverez un récapitulatif de vos commandes dans l'onglet Orders (Commandes) sur Seagate Direct, et pourrez utiliser la fonctionnalité de recherche pour retrouver une commande précise.

Qu'est-ce que l'AS2 ?
L'AS2 (Applicability Statement 2) est un projet de spécification normalisée par lequel les applications fournisseur communiquent les EDI ou d'autres données interentreprises (comme les XML) par le biais d'Internet grâce à HTTP, une norme utilisée par le World Wide Web. L'AS2 assure la sécurité de la charge utile de transport grâce à des signatures numériques et au chiffrement des données, et garantit une livraison fiable et non-répudiable par l'utilisation des reçus.

Qu'est-ce qu'un RVA ?
Un Réseau à valeur ajoutée (RVA) est une offre de service hébergée qui agit en tant qu'intermédiaire entre des partenaires commerciaux échangeant des données privées ou basées sur les normes par le biais de processus commerciaux communs. Le service proposé est appelé « Service de réseau à valeur ajoutée ».

Qu'est-ce que RosettaNet ?
RosettaNet est un consortium (comprenant SAP, Intel, Dell, PeopleSoft, 3COM) indépendant, autofinancé et sans but lucratif en croissance rapide depuis sa création, en 1998. Son objectif est de développer et déployer une interface de e-business standard basée sur le XML pour le secteur informatique. Il cherche à rectifier les incohérences de la chaîne logistique, action rendue indispensable par la nouvelle économie numérique, en établissant des interfaces de processus commerciaux efficaces entre les partenaires de la chaîne logistique. Ces interfaces permettent aux partenaires commerciaux d'échanger des informations et d'exécuter plus efficacement des transactions commerciales. RosettaNet utilise les Processus d'interface entre les partenaires (PIP), qui correspondent aux transactions commerciales EDI.

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