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Seagate Backup Plus Ultra Touch 用户手册
Seagate Backup Plus Ultra Touch 

此内容对您有帮助吗?

常见问题解答

为帮助设置和使用您的 Seagate 硬盘驱动器,请查看以下的常见问题解答。如需更多支持资源,请访问 Seagate 客户支持。

所有用户

问题:我启用了安全功能,在输入我的安全代码 (SID) 时收到了“不正确的代码”错误

:您是否正确输入了大写字母?

:出厂提供的安全代码 (SID) 区分大小写。包装插页上的显示为大写的字母必须在 Toolkit 中以大写形式输入:

:您是否在格式化硬盘后启用了安全功能?

:如果您禁用了安全功能,然后对硬盘进行格式化,则必须再次通过安全设置序列。系统将提示您输入安全代码 (SID) — 不过,您应该输入初次启用安全功能时创建的密码,而不是包装随附插页上找到的安全代码。

问题:我的文件传输速度很慢

:USB 电缆的两端是否连接牢固?

:查看以下电缆连接的故障排除提示:

  • 检查 USB 电缆两端的连接,确保其完全插入各自的端口中。
  • 尝试断开电缆连接,等待 10 秒钟,然后重新连接。
  • 请尝试不同的 USB 电缆。

问:硬盘驱动器是否已连接到计算机上的 Hi-Speed USB 2.0 端口或者集线器?

:如果硬盘驱动器连接到 Hi-Speed 2.0 端口或集线器,则性能较低属于正常情况。Seagate Backup Plus Ultra Touch 的性能将在连接到 USB 3.1 端口或 SuperSpeed USB 3.0 端口时获得提升。否则,设备将以较低的 USB 传输速率运行。

:同一端口或集线器上是否连接了其他 USB 设备?

:断开其他 USB 设备的连接,查看硬盘驱动器性能是否得到提高。

问题:我有一台配备 USB 2.0 端口的旧计算机

我的硬盘驱动器的 USB 3.1 Gen 1 端口可以与计算机的 USB 2.0 端口配合使用吗?

:可以,连接计算机 (USB Type A) 的电缆头兼容 USB 3.0 和 USB 2.0。确保使用带有正确的 USB Type A 连接器的随附电缆。但是,使用 USB 2.0 时的传输速率要慢得多。

问题:我必须对 USB 设备使用 USB 集线器

问:我可以通过 USB 集线器使用硬盘驱动器吗?

答:可以,此硬盘可以连接到 USB 集线器。如果在使用集线器时遇到检测问题、比正常传输速率低、偶尔与计算机断开连接或其他异常问题,请尝试将硬盘驱动器直接连接到计算机的 USB 端口。

部分 USB 集线器使用电源管理时效率较低,这对于连接的设备可能带来问题。在此情况下,请考虑尝试使用带电源线的供电 USB 集线器。

请注意,USB 2.0 集线器会将硬盘驱动器的传输速率限制为 USB 2.0 的速度。

问题:提供的 USB 电缆太短

问:我可以通过更长的电缆使用硬盘驱动器吗?

:可以,只要该电缆是符合 USB 标准的认证电缆。但 Seagate 建议使用硬盘随附的电缆以便获得最佳效果。如果您使用更长的电缆并且遇到检测、传输速率或断开连接等问题,请使用硬盘驱动器随附的原始电缆。

问题:我收到了文件传输错误消息

:复制到 FAT32 卷时,是否收到“Error -50(错误 -50)”消息?

:将文件或文件夹从计算机复制到 FAT 32 卷时,无法复制名称中的某些字符。这些字符包括但不局限于:? < > / \ :

检查您的文件和文件夹以确保名称中没有这些字符。

如果这是反复出现的问题或者您找不到包含不兼容字符的文件,请考虑重新格式化驱动器为 NTFS(Windows 用户)或 HFS+(Mac 用户)。请参阅格式化和分区(可选)

:是否收到错误消息,提示您驱动器在系统退出睡眠模式时已断开连接?

:尽管有弹出提示,请忽略此消息,因为驱动器会在桌面上重新加载。当计算机设置为睡眠模式时,Seagate 驱动器可降低盘片转速来达到节能目的。而当计算机从睡眠状态中唤醒时,驱动器可能没有足够的时间从睡眠模式恢复成快速运行状态。

Windows

问题:计算机中未显示硬盘驱动器图标

:硬盘驱动器在设备管理器中列出吗?

:所有的驱动器至少会显示在设备管理器中的一个位置。

在“搜索”中键入设备管理器以启动它。查看磁盘驱动器部分,必要时单击加号 (+) 图标以查看设备的完整列表。如果您不确定是否列出了硬盘,请安全地拔出硬盘,再重新连接它。变化的条目就是您的 Seagate 硬盘。

:您的硬盘驱动器列在不正常的图标旁边吗?

:Windows 设备管理器通常提供有关外部设备故障的信息。虽然设备管理器可以协助对大部分问题进行故障排除,但它可能不显示具体原因或提供准确的解决方案。

硬盘驱动器旁边的不正常图标表示有问题。例如,它不是基于设备类型的正常图标,而是一个惊叹号、问号或一个 X。右键单击此图标,然后选择属性。“常规”选项卡提供该导致设备工作异常的可能原因。

Mac

问题:我的桌面上未显示硬盘驱动器图标

:您的 Finder 是否配置为在桌面上隐藏硬盘驱动器?

:转到 Finder,然后检查参数选择 | 常规选项卡 | 在桌面上显示这些项目。确认已选择硬盘。

:您的硬盘驱动器安装在操作系统上了吗?

:打开磁盘实用程序,即转到 | 实用工具 | 磁盘实用程序。如果硬盘驱动器列在左边列,检查 Finder 参数选择,查看为何没有在桌面上显示(查看上述问题)。

:计算机的配置是否符合使用此硬盘驱动器的最低系统要求?

: 请参阅产品包装上的说明以了解支持的操作系统列表。

:是否遵循了操作系统的正确安装步骤?

:查看使用入门中的安装步骤。