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如需有关设置和使用 Seagate 硬盘的帮助,请查看以下常见问题解答。有关其他支持资源,请访问 Seagate 客户支持。
问:USB 连接线的两端是否已牢固连接?
答:请查看以下有关连接线连接的故障排除提示:
问:硬盘是否连接到计算机或集线器上的 Hi-Speed USB 2.0 端口?
答:如果您的硬盘连接到 Hi-Speed 2.0 端口或集线器上,那么性能下降实属正常现象。在连接到 SuperSpeed USB 3.0 端口时,Seagate FireCuda Gaming Hard Drive 的性能将会提高。否则,设备将以较慢的 USB 传输速度运行。
问:是否有其他 USB 设备连接到同一端口或集线器上?
答:断开其他 USB 设备的连接,然后查看硬盘性能是否提高。
问:我的计算机上有小型 USB-C 端口。如何将硬盘连接到我的计算机上?
答:硬盘未附带 USB-C 连接线。您有两种选择:1) 使用带有 USB micro-B 端和 USB-C 端的连接线。此连接线必须支持 USB 3.0 及更高版本。2) 使用带有 USB Type A 接口和 USB-C 接头的适配器。
问:我可以将硬盘与 USB 集线器一起使用吗?
答:是的,硬盘可以连接到 USB 集线器。如果您使用了集线器并遇到检测问题、比正常传输速度慢、随机断开与计算机的连接或是其他异常情况,可尝试将硬盘直接连接到计算机的 USB 端口。
有些 USB 集线器的电源管理效率不高,这对于所连接的设备而言可能是个问题。在这种情况下,不妨考虑使用附带有电源线的有源 USB 集线器。
请注意,USB 2.0 集线器将硬盘的传输速度限制为 USB 2.0 的速度。
问:我可以将硬盘与更长的连接线一起使用吗?
答:可以,但前提是该连接线符合 USB 标准。不过,Seagate 仍建议您使用硬盘附带的连接线,以获得最佳效果。如果您使用更长的连接线并遇到检测、传输速度或连接断开等问题,请使用硬盘附带的原装连接线。
问:在向 FAT32 卷中复制时,您是否收到“错误 -50”消息?
答:将文件或文件夹从计算机复制到 FAT32 卷时,名称中的某些字符无法进行复制。这些字符包括但不限于:? < > / \ :
请检查您的文件和文件夹,确保名称中不含这些字符。
如果该问题反复出现,或者您找不到包含不兼容字符的文件,可考虑将硬盘重新格式化为 NTFS(Windows 用户)或 HFS+(Mac 用户)。请参阅可选格式和分区。
问:您是否收到一条错误消息,告诉您在退出睡眠模式时硬盘已断开连接?
答:请忽略此消息,因为尽管会有弹窗,但硬盘会重新装载到台式机上。将计算机设为睡眠模式时,Seagate 硬盘会通过降低转速来节省电能。当计算机从睡眠模式下唤醒时,可能还没有充足的时间来启动硬盘,从而导致出现弹窗。
问:硬盘是否出现在设备管理器列表中?
答:所有的硬盘在设备管理器中都至少会有一个位置。
请在“搜索”中输入设备管理器,找到后将其启动。查看磁盘驱动器部分。如有必要,请单击加号 (+) 图标以查看设备的完整列表。如果您不确定自己的硬盘是否在列表中,不妨先安全地将它拔下,然后重新连接。发生变化的条目就对应于您的 Seagate 硬盘。
问:您的硬盘旁是否出现异常图标?
答:Windows 设备管理器通常会提供有关外围设备故障的信息。尽管设备管理器可以帮助解决大多数问题,但它可能无法显示确切的原因或提供精准的解决方案。
硬盘旁边的异常图标就表示存在问题。例如,它可能不是基于设备类型的正常图标,而是带有感叹号、问号或 X。请右键单击此图标,然后选择属性。“常规”选项卡中会提供设备未按预期工作的潜在原因。
问:您的 Finder 是否配置为隐藏桌面上的硬盘?
答:转至 Finder,然后选中偏好设置 | 常规选项卡 | 在桌面上显示这些项目。确认已选中硬盘。
问:您的硬盘是否装载到操作系统中?
答:在前往 | 实用程序 | 磁盘实用程序中打开磁盘实用程序。如果左侧栏中列出了硬盘,请检查您的 Finder 偏好设置,了解为什么它没有显示在桌面上(查看上面的问题)。如果显示为灰色,则表示未装载。单击磁盘实用程序上的装载按钮。
问:您的计算机配置是否满足使用硬盘的最低系统要求?
答:有关所支持的操作系统列表,请参阅产品包装。
问:您是否遵循了针对所用操作系统的正确安装步骤?
答:请查看入门教程中的安装步骤。