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为帮助设置和使用您的 LaCie 硬盘驱动器，请查看以下的常见问题解答。如需更多支持资源，请访问 LaCie 客户支持。
Thunderbolt 3/USB
问：电缆的两端是否连接牢固？
答：查看以下电缆连接的故障排除提示：
问：同一端口或集线器上是否连接了其他 Thunderbolt 3 或 USB 设备？
答：断开其他设备的连接，查看硬盘性能是否得到提高。
Thunderbolt 3
问：设备是否已连接到计算机的 Thunderbolt 3 USB-C 端口或者集线器？
答：将 LaCie 2big Dock 连接到支持 Thunderbolt 3 设备的计算机上的 USB-C 端口。USB-C 端口旁边应该会显示一个表示支持 Thunderbolt 3 的发光 bolt 图标。
问：您的计算机或操作系统是否支持 Thunderbolt 3？
答：查阅您的计算机和操作系统说明文档以了解 Thunderbolt 3 兼容性信息。
USB
问：设备是否已连接到计算机的 Hi-Speed USB 2.0 端口或者集线器？
答：如果硬盘驱动器连接到 USB 2.0 端口，则性能较低属于正常情况。LaCie 2big Dock USB 性能将在连接到 USB 3.1 端口或 SuperSpeed USB 3.0 端口时获得显著提升。否则，LaCie 2big Dock 将以较低的 USB 传输速率工作。
问：哪些电缆和端口将 LaCie 2big Dock 连接到计算机？
答：确保通过正确的电缆连接正确的端口。如果您使用 Thunderbolt 3 连接，确保 Thunderbolt 3 电缆的一端连接到 LaCie 2big Dock 上的其中一个 Thunderbolt 3 端口，电缆的另一端连接到计算机上的 Thunderbolt 3 端口。Thunderbolt 3 端口是一个 USB-C 端口，旁边带有 Thunderbolt 图标。
如果您的计算机没有 Thunderbolt 3 端口，将 LaCie 2big Dock 上的 USB 3.1 端口连接到计算机上的 USB 3.1 端口（使用 Thunderbolt 3 电缆）。请注意，将 LaCie 2big Dock 上的 Thunderbolt 3 端口连接到不支持 Thunderbolt 3 的计算机上的 USB-C 端口时，将无法访问存储设备。尽管可以将 LaCie 2big Dock 的 USB 3.1 端口连接到计算机的 Thunderbolt 3 端口，但将丧失 Thunderbolt 3 所具有的优势。这种连接只能使用最高传输速率达到 10Gb/s 的单个阵列，而无法实现 Thunderbolt 3 可以连接多个阵列并且传输速率高达 40Gb/s 的优势。
如果您看到存储设备使用 USB 连接但 Thunderbolt 连接无法工作，请确认计算机中已安装 LaCie RAID Manager。LaCie RAID Manager 安装程序包含重要的驱动程序，可让计算机识别具有 Thunderbolt 连接的存储设备。安装程序可以通过 LaCie RAID Manager 下载。
问：如何更改 RAID 等级？
答：您可以通过 LaCie RAID Manager 管理 LaCie 2big Dock 的存储。要下载安装程序，请访问 LaCie RAID Manager。有关如何使用该应用程序的说明，请参阅管理 RAID。
问：我可以在 RAID 同步或初始化期间断开计算机吗？
答：可以。在计算机与 LaCie 2big Dock 断开连接时，同步和初始化会继续而不受干扰。类似地，LaCie 2big Dock 可以在同步和初始化期间进入省电模式或关闭电源。在机柜中提供相同的硬盘，操作会在开机后继续。有关更多信息，请参阅操作。
问：我可以将 USB-C 硬盘附加到 Thunderbolt 3 菊环吗？
答：可以。确保将 USB-C 硬盘添加到 Thunderbolt 3 菊环的末端，因为 USB 设备没有继续菊环连接的另一个端口。请注意，USB-C 设备在添加到 Thunderbolt 3 菊环时不会变成 Thunderbolt 3 设备。USB-C 设备只能提供其力所能及的性能。例如，将一个 USB 3.1 Gen 1 硬盘添加到 Thunderbolt 3 菊环的末端会使传输速率达到 5Gb/s，而 USB 3.1 Gen 2 硬盘可以达到 10Gb/s。
问：我可以将 USB-C 硬盘附加到 Thunderbolt 3 菊环吗？
答：可以，可以使用密码保护硬盘或单个文件夹及文件。有许多提供密码保护的第三方解决方案。但 LaCie 不对它们做任何保证，因为我们不测试第三方的应用程序。
某些版本的 Windows 具有内置的名为 Bitlocker 的实用程序，该程序可以使用密码保护硬盘。有关 Bitlocker 的更多信息，请查阅 Microsoft 的支持文档。
问：我可以加密硬盘吗？
答：可以，此硬盘可以加密。有许多提供加密的第三方解决方案。但 LaCie 不对它们做任何保证，因为我们不测试第三方的应用程序。
某些版本的 Windows 具有内置的名为 Bitlocker 的实用程序，该程序可以加密硬盘。有关 Bitlocker 的更多信息，请查阅 Microsoft 的支持文档。
问：复制到 FAT32 卷时，是否收到“Error -50（错误 -50）”消息？
答：将文件或文件夹从计算机复制到 FAT 32 卷时，无法复制名称中的某些字符。这些字符包括但不局限于：? < > / \ :
检查您的文件和文件夹以确保名称中没有这些字符。
如果这是反复出现的问题或者您找不到包含不兼容字符的文件，请考虑重新格式化驱动器为 NTFS（Windows 用户）或 HFS+（Mac 用户）。请参阅格式化和分区。
问：当连接到 DisplayPort 扩展端口时，为什么我的 HDMI 显示器无法正常工作？
答：LaCie 2big Dock 上的 DisplayPort 1.2 不支持 DP++ 到 HDMI 适配器。如果您没有 DP 1.2 到 HDMI 适配器但仍想要连接到 HDMI 显示器，建议您使用 USB-C 到 HDMI 适配器（未随附）将 LaCie 2big Dock 以菊环式连接到显示器。仅当 LaCie 2big Dock 通过 Thunderbolt 电缆连接到计算机时，才能进行此配置。
问：您的 Finder 是否配置为在桌面上隐藏硬盘驱动器？
问：转到 Finder，然后检查参数选择 > 常规选项卡 > 在桌面上显示这些项目。确认已选择硬盘。
问：您的驱动器安装在操作系统上了吗？
答：通过 Go（转到）> Utilities（实用程序）> Disk Utility（磁盘实用程序）打开磁盘实用程序。 如果驱动器列在左边列，检查 Finder 参数选择，查看为何没有在桌面上显示（查看上述问题）。
问：计算机的配置是否符合使用此驱动器的最低系统要求？
答： 请参阅产品包装上的说明以了解支持的操作系统列表。
问：是否遵循了操作系统的正确安装步骤？
答：查阅连接 LaCie 2big Dock Thunderbolt 3 中的安装步骤。
问：驱动器在设备管理器中列出吗？
答：所有的驱动器至少会显示在设备管理器中的一个位置。
转到“搜索”并输入“设备管理器”可启动它。找到“磁盘驱动器”部分，必要时单击加号以查看设备的完整列表。如果您不确定是否列示了硬盘，请安全地拔出硬盘，再重新连接它。变化的条目就是您的 LaCie 硬盘。
问：您的驱动器列在不正常的图标旁边吗？
答：Windows 设备管理器通常提供有关外部设备故障的信息。虽然设备管理器可以协助对大部分问题进行故障排除，但它可能不显示具体原因或提供准确的解决方案。
硬盘驱动器旁边的不正常图标表示有问题。例如，惊叹号、问号或 X 而不是基于设备类型的正常图标可能表示有问题。右键单击该图标，然后选择属性。“常规”选项卡提供该导致设备工作异常的可能原因。