常见问题解答

为帮助设置和使用您的 Seagate 硬盘驱动器，请查看以下的常见问题解答。如需更多支持资源，请访问 Seagate 客户支持。

所有用户

问题：我的文件传输速度很慢

问：USB 电缆的两端是否连接牢固？

答：查看以下电缆连接的故障排除提示：

• 检查 USB 电缆两端的连接，确保其完全插入各自的端口中。
• 尝试断开电缆连接，等待 10 秒钟，然后重新连接。
• 请尝试不同的 USB 电缆。

问：硬盘驱动器是否连接到计算机上的 Hi-Speed USB 2.0 端口？

答：如果硬盘驱动器连接到 Hi-Speed 2.0 端口，则性能较低属于正常情况。Seagate 移动硬盘性能将在连接到 USB 3.1 端口或 SuperSpeed USB 3.0 端口时获得提升。否则，设备将以较低的 USB 传输速率运行。

Windows

问题：计算机中未显示硬盘驱动器图标

问：硬盘驱动器在设备管理器中列出吗？

答：所有的驱动器至少会显示在设备管理器中的一个位置。

在“搜索”中键入设备管理器以启动它。查看磁盘驱动器部分，必要时单击加号 (+) 图标以查看设备的完整列表。如果您不确定是否列出了硬盘，请安全地拔出硬盘，再重新连接它。变化的条目就是您的 Seagate 硬盘。

问：您的硬盘驱动器列在不正常的图标旁边吗？

答：Windows 设备管理器通常提供有关外部设备故障的信息。虽然设备管理器可以协助对大部分问题进行故障排除，但它可能不显示具体原因或提供准确的解决方案。

硬盘驱动器旁边的不正常图标表示有问题。例如，它不是基于设备类型的正常图标，而是一个惊叹号、问号或一个 X。右键单击此图标，然后选择属性。“常规”选项卡提供该导致设备工作异常的可能原因。

Mac

问题：我的桌面上未显示硬盘驱动器图标

问：您的 Finder 是否配置为在桌面上隐藏硬盘驱动器？

答：转到 Finder，然后检查 Finder | 参数选择 | 常规选项卡 | 在桌面上显示这些项目。确认已选择外部磁盘。

问：您的硬盘驱动器安装在操作系统上了吗？

答：打开磁盘实用程序，即转到 | 实用工具 | 磁盘实用程序。如果硬盘驱动器列在左边列，检查 Finder 参数选择，查看为何没有在桌面上显示（查看上述问题）。

问：计算机的配置是否符合使用此硬盘驱动器的最低系统要求？

答： 请参阅产品包装上的说明以了解支持的操作系统列表。