常见问题解答

问：我可以在移动设备上使用哪个应用程序来远程访问我的个人云？
答：您必须使用 Seagate Media App。不要在移动设备上使用 Sdrive。Google Play 和 iOS 应用程序商店中提供的 Sdrive 应用程序用于商业存储设备，对于个人云无法使用。

问：如何在离开家后访问我的个人云上的文件？
答：请参阅 Sdrive。

问：我的确认码已过期，如何为我的用户帐户获得另一个确认码？注意：仅限用户。
答：如果用户确认码过期，您可以通过使用 Sdrive 重新创建帐户来获得另一个确认码。请参阅已向没有 Seagate Access 帐户的用户发送邀请。

问：我的确认码已过期，如何为我的所有者帐户获得另一个确认码？注意：仅限所有者。
答：您可以通过个人云的电子白板发送另一个确认码。

1. 转到设备管理器 > 用户。
2. 找到您的用户名并单击用户名右侧的小点。
3. 填写必要的信息并单击提交。
4. 检查您的电子邮件以查看确认码。

问：为什么我的远程访问不起作用？
答：确保您已安装可在 Mac 或 Windows 上使用的 Sdrive 客户端。注意：Sdrive 移动应用程序不支持个人云。移动设备使用的是 Seagate Media。Sdrive 移动应用程序只兼容专业的 Seagate 网络存储设备。

问：我无法在电子白板中更改我的密码。但我知道以前我可以使用这个选项。注意：仅限所有者。
答：您已通过 Sdrive > 管理设备启动个人云电子白板。 当登录与个人云相同的网络时，可以使用电子白板中的密码更改选项。

问：我要使用 Seagate Media 播放存储在我的专有文件夹（以我的姓名命名的文件夹）中的媒体。但是，当我在移动设备上使用 Seagate Media 时，我看不到存储在我的专有文件夹中的任何媒体文件。这是否正常？
答：正常。Seagate Media 只能访问存储在“公共”文件夹中的媒体。

问：如何将个人云添加到我的 Seagate Access 帐户？
答：用户必须接收所有者发送的添加个人云的邀请。有关详细信息，请参阅接受个人云邀请。