常见问题

如需有关设置和使用 Seagate 硬盘的帮助，请查看以下常见问题解答。有关其他支持资源，请访问 Seagate 客户支持。

全部用户

问：USB 连接线的两端是否已牢固连接？

答：请查看以下有关连接线连接的故障排除提示：

问：硬盘是否连接到计算机或集线器上的 Hi-Speed USB 2.0 端口？

答：如果您的硬盘连接到 Hi-Speed 2.0 端口或集线器上，那么性能下降实属正常现象。在连接到 SuperSpeed USB 3.0 端口时，Seagate One Touch with Hub 的性能将会提高。否则，设备将以较慢的 USB 传输速度运行。

问：是否有其他 USB 设备连接到同一端口或集线器上？

答：断开其他 USB 设备的连接，然后查看硬盘性能是否提高。

问：我的计算机上有小型 USB-C 端口。如何将硬盘连接到我的计算机上？

答：硬盘未附带 USB-C 连接线。您有两种选择：1) 使用带有 USB micro-B 端和 USB-C 端的连接线。此连接线必须支持 USB 3.0 及更高版本。2) 使用带有 USB Type A 接口和 USB-C 接头的适配器。

问：我可以将硬盘与 USB 集线器一起使用吗？

答：是的，硬盘可以连接到 USB 集线器。如果您使用了集线器并遇到检测问题、比正常传输速度慢、随机断开与计算机的连接或是其他异常情况，可尝试将硬盘直接连接到计算机的 USB 端口。

有些 USB 集线器的电源管理效率不高，这对于所连接的设备而言可能是个问题。在这种情况下，不妨考虑使用附带有电源线的有源 USB 集线器。

请注意，USB 2.0 集线器将硬盘的传输速度限制为 USB 2.0 的速度。

问：我可以将硬盘与更长的连接线一起使用吗？

答：可以，但前提是该连接线符合 USB 标准。不过，Seagate 仍建议您使用硬盘附带的连接线，以获得最佳效果。如果您使用更长的连接线并遇到检测、传输速度或连接断开等问题，请使用硬盘附带的原装连接线。

问：在向 FAT32 卷中复制时，您是否收到“错误 -50”消息？

答：将文件或文件夹从计算机复制到 FAT32 卷时，名称中的某些字符无法进行复制。这些字符包括但不限于：?< > / \ :

请检查您的文件和文件夹，确保名称中不含这些字符。

如果该问题反复出现，或者您找不到包含不兼容字符的文件，可考虑将硬盘重新格式化为 NTFS（Windows 用户）或 HFS+（Mac 用户）。请参阅可选格式和分区。

问：您是否收到一条错误消息，告诉您在退出睡眠模式时硬盘已断开连接？

答：请忽略此消息，因为尽管会有弹窗，但硬盘会重新装载到台式机上。将计算机设为睡眠模式时，Seagate 硬盘会通过降低转速来节省电能。当计算机从睡眠模式下唤醒时，可能还没有充足的时间来启动硬盘，从而导致出现弹窗。

问：硬盘是否出现在设备管理器列表中？

答：所有的硬盘在设备管理器中都至少会有一个位置。

请在“搜索”中输入设备管理器，找到后将其启动。查看磁盘驱动器部分。如有必要，请单击加号 (+) 图标以查看设备的完整列表。如果您不确定自己的硬盘是否在列表中，不妨先安全地将它拔下，然后重新连接。发生变化的条目就对应于您的 Seagate 硬盘。

问：您的硬盘旁是否出现异常图标？

答：Windows 设备管理器通常会提供有关外围设备故障的信息。尽管设备管理器可以帮助解决大多数问题，但它可能无法显示确切的原因或提供精准的解决方案。

硬盘旁边的异常图标就表示存在问题。例如，它可能不是基于设备类型的正常图标，而是带有感叹号、问号或 X。请右键单击此图标，然后选择属性。“常规”选项卡中会提供设备未按预期工作的潜在原因。

问：您的 Finder 是否配置为隐藏桌面上的硬盘？

答：转至 Finder，然后检查偏好设置 | 常规选项卡 | 在桌面上显示这些项目。确认已选中硬盘。

问：您的硬盘是否装载到操作系统中？

答：在前往 | 实用程序 | 磁盘实用程序中打开磁盘实用程序。如果左侧栏中列出了硬盘，请检查您的 Finder 偏好设置，了解为什么它没有显示在桌面上（查看上面的问题）。如果显示为灰色，则表示未装载。单击磁盘实用程序上的装载按钮。

问：您的计算机配置是否满足使用硬盘的最低系统要求？

答：有关所支持的操作系统列表，请参阅产品包装。

问：您是否遵循了针对所用操作系统的正确安装步骤？

答：请查看入门教程中的安装步骤。