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如何使本文更有帮助?
为帮助设置和使用您的 Seagate Ultra Touch,请查看以下的常见问题解答。如需更多支持资源,请访问 Seagate 客户支持。
问:USB 电缆的两端是否连接牢固?
答:查看以下电缆连接的故障排除提示:
问:硬盘驱动器是否已连接到计算机上的 Hi-Speed USB 2.0 端口或者集线器?
答:如果您的设备连接到 Hi-Speed 2.0 端口或集线器,则性能较低属于正常情况。Seagate Ultra Touch 性能将在连接到 SuperSpeed USB 3.0 端口时获得提升。否则,设备将以较低的 USB 传输速率运行。
问:同一端口或集线器上是否连接了其他 USB 设备?
答:断开其他 USB 设备的连接,查看设备的性能是否得到提高。
问:我的设备的 USB 3.0 电缆可以与计算机的 USB 2.0 端口配合使用吗?
答:可以,连接计算机 (USB Type A) 的电缆头兼容 USB 3.0 和 USB 2.0。但传输速率要比 USB 2.0 慢得多。
问:我可以通过 USB 集线器使用我的设备吗?
答:可以,此设备可以连接到 USB 集线器。如果在使用集线器时遇到检测问题、比正常传输速率低、偶尔与计算机断开连接或其他异常问题,请尝试将设备直接连接到计算机的 USB 端口。
部分 USB 集线器使用电源管理时效率较低,这对于连接的设备可能带来问题。在此情况下,请考虑尝试使用带电源线的供电 USB 集线器。
请注意,USB 2.0 集线器会将设备的传输速率限制为 USB 2.0 的速度。
问:我可以通过更长的电缆使用设备吗?
答:可以,只要该电缆是符合 USB 标准的认证电缆。但 Seagate 建议使用设备随附的电缆以便获得最佳效果。如果您使用更长的电缆并且遇到检测、传输速率或断开连接等问题,请使用设备随附的原始电缆。注意 — Seagate Ultra Touch 随附的 USB-C 适配器尚未经第三方 USB 电缆测试,可能无法兼容。
问:复制到 FAT32 卷时,是否收到“Error -50(错误 -50)”消息?
答:将文件或文件夹从计算机复制到 FAT 32 卷时,无法复制名称中的某些字符。这些字符包括但不局限于:? < > / \ :
检查您的文件和文件夹以确保名称中没有这些字符。
如果这是反复出现的问题或者您找不到包含不兼容字符的文件,请考虑重新格式化驱动器为 NTFS(Windows 用户)或 HFS+(Mac 用户)。请参阅格式化和分区(可选)。
问:是否收到错误消息,提示您驱动器在系统退出睡眠模式时已断开连接?
答:尽管有弹出提示,请忽略此消息,因为驱动器会在桌面上重新加载。当计算机设置为睡眠模式时,Seagate 驱动器可降低盘片转速来达到节能目的。而当计算机从睡眠状态中唤醒时,驱动器可能没有足够的时间从睡眠模式恢复成快速运行状态。
问:设备在设备管理器中列出吗?
答:所有的驱动器至少会显示在设备管理器中的一个位置。
在“搜索”中键入设备管理器以启动它。查看磁盘驱动器部分,必要时单击加号 (+) 图标以查看设备的完整列表。如果您不确定是否列出了硬盘,请安全地拔出硬盘,再重新连接它。变化的条目就是您的 Seagate 设备。
问:您的设备列在不正常的图标旁边吗?
答:Windows 设备管理器通常提供有关外部设备故障的信息。虽然设备管理器可以协助对大部分问题进行故障排除,但它可能不显示具体原因或提供准确的解决方案。
设备旁边的不正常图标表示有问题。例如,它不是基于设备类型的正常图标,而是一个惊叹号、问号或一个 X。右键单击此图标,然后选择属性。“常规”选项卡提供该导致设备工作异常的可能原因。
问:您的 Finder 是否配置为在桌面上隐藏硬盘驱动器?
问:转到 Finder,然后检查参数选择 > 常规选项卡 > 在桌面上显示这些项目。确认已选择硬盘。
问:您的设备安装在操作系统上了吗?
答:通过 Go(转到)> Utilities(实用程序)> Disk Utility(磁盘实用程序)打开磁盘实用程序。如果设备列在左边列,检查 Finder 参数选择,查看为何没有在桌面上显示(查看上述问题)。
问:计算机的配置是否符合使用此设备的最低系统要求?
答: 请参阅产品包装上的说明以了解支持的操作系统列表。
问:您的设备是否在受支持的 Android 移动设备列表中?
答:请查看此支持文章,获取兼容设备的列表。
问:您是否会将 Seagate Ultra Touch 或 Seagate One Touch SSD 与兼容的 Android 移动设备一起使用?
答:只有 Seagate Ultra Touch 和 One Touch SSD 可以兼容 Seagate Mobile Touch 应用。
问:您是否会将 Seagate Mobile Touch 应用与兼容的 Seagate 存储设备一起使用?
答:Seagate Mobile Touch 专为帮助您管理硬盘和移动设备上的文件而设计。您可以在 Google Play 商店上找到,或在此处下载。
问:您的硬盘是否经过格式化以兼容 Android?
答:连接到兼容的 Android 移动设备时,请使用 exFAT 或 FAT32。注意 — FAT32 的最大分区大小限制为 32GB。