可靠性就等于长期质量。

硬盘磁头（如一粒胡椒粉一样小）以一根发丝的高度悬停于磁盘上方，磁盘以超过 80 mph 的速度旋转。磁头-磁盘接口是质量保证的关键重点。

“质量不仅取决于硬盘是否会损坏；这只是一个开始。质量更关乎整体客户体验。”
—Rich L. Segar，可靠性工程高级总监

我们的客户需要什么？Seagate 的制作者们一直在思考这个问题的答案。
无论是硬盘磁头在包含数据的磁盘上方多近的位置盘旋，还是确保边缘实时数据处理的兼容性，质量必须伴随着创新。工程师评估客户的需求并研究出能满足这些需求的技术。他们解析我们的组件设计，回答关于产品可行性的关键问题：该技术是否足够成熟，让我们的产量达到数百万台？如果答案是肯定的，产品将进入生产阶段。

每一年，我们的工程师都会检查数百种产品创意。其中只有一小部分会投入生产。

在创意投入生产之前，产品开发过程中测试 20,000 个硬盘需要大约 5,000,000 个小时。

在认为产品理念可行之后，就可以开始设计。客户和营销要求被转换为作为可靠性和质量认证过程的一部分必须满足的参数。在建构零件时，测试决定了哪些有效，哪些有待改进。随之而来的是大量的建构和重建。进行 160 多项质量测试。其中包括用于演示平均故障间隔时间、为期 6 周的可靠性测试，以及温度、电压、腐蚀、冲击和振动以及声学等检查。

根据消费者提供的指标进行的测试，在清洁室、实验室和其他受控环境中进行。

“质量也会影响包装。例如，运往亚洲的潮湿地区意味着我们需要非常坚固的包装，以防湿气损坏硬盘。”
— Chris M. Wilson，产品开发工程首席项目经理

硬盘在高达 167°F 的温度下接受测试。这比炙热的死亡谷更热，后者的最高温度为华氏 134 度左右。工程师利用这些高温和高湿度环境来检查是否有腐蚀、释气和污染。

气候变化也会影响质量。 “云服务提供商可能会采用环保策略，从而减少了冷却的能耗”，材料科学与污染工程高级总监 Steven Crochiere 解释道。“因此，硬盘预计会在更高的温度下运行，这改变了整个供应链的质量要求。为了预测这一点，我们可能会将温度要求从 85°C 改为 100°C。”

比死亡谷更热：这是我们在一般热检查中让产品承受的温度。每块硬盘必须能够存在于比珠穆朗玛峰高 11,000 的海拔高度。

每块硬盘必须能在 –1,000 英尺到 10,000 英尺的高度内完美无瑕地运作。

在产品认证阶段，我们将产品运送给客户，以确保我们的解决方案在他们的系统中表现良好。

另一个突出的测量是高度测试 - 就是将产品置于压力下。其目标是确保硬盘可以存在于高达 40,000 英尺的环境中。这比珠穆朗玛峰还高 11,000 英尺。

质量保证的终极原则是将客户放在第一位。

我们的质量保证工作从未停止。来自客户的现场报告至关重要。例如，Seagate 允许并支持在智能工厂进行质量检查。“在工业 4.0，尤其是 IT 4.0 环境这一相当于数据的第四代工业革命浪潮中，人们的想法是拥有自动化的工厂车间，让从客户到设计、供应链和工厂都从实时数据中受益”，可靠性工程高级总监 Rich Segar 说。

我们现在通过 AI 和机器学习联结互联的实时 IT 4.0 基础架构，并优化工厂车间的可靠性。

“Seagate 对分析功能进行投资。因此，Seagate 和我们的客户现在都可以联结互联的实时 IT 4.0 基础架构，并利用不同模型来优化工厂车间的可靠性。“

无论我们的客户是智能工厂，携带相机旅行的创意专业人士，还是超大规模数据中心，Seagate 的重点都放在可靠性的终极评判者 - 客户身上。