Lyve Mobile 硬件退回常见问题解答

如何退回/更换设备？

英国、瑞典和挪威的客户 – 在 Lyve 支持中心提交工单或联系 lyve.customer.success.manager@seagate.com 以申请终止服务退还或产品更换。

请注意，退还适用于具有云导入项目的 Lyve Mobile 的 Lyve Mobile Array 是单独的流程，与下面所述的步骤不同。要退还云导入项目的 Lyve Mobile Array，请参考“我如何发送用于导入的 Lyve Mobile Array”部分中的步骤。

遵循以下步骤以退回或更换设备：

1. 前往 lyve.seagate.com 并登录。输入验证码以继续转至 Lyve 管理门户。
2. 在“Lyve 服务”页面上，单击管理项目下拉列表，然后选择查看项目。
3. 单击项目以打开“项目详细信息”页面。
4. 使用管理项目下拉菜单，选择退回设备。
   
   
   
   请注意，也可以通过从管理设备下拉菜单中选择退回设备来退回设备。
   
   

5. 单击复选框以选中您要退回的设备，然后单击退回。
   
   
6. 选择您所需的退回类型。如果要更换产品，请提供更换原因。
   
   


7. 单击退回以提交请求。如果退回请求成功，会显示一个对话框，其中显示了您的 RMA 编号。
   RMA 编号将包含在您收到的确认电子邮件中。如果您遇到任何关于退回/更换的问题，请在联系 Lyve 支持时提供 RMA 编号。

8. 查看您的电子邮件收件箱中是否有确认退回请求的邮件。该邮件包含您退回设备时需要的以下项目：

• 打印预付费退回运输标签的链接
• 运输和包装说明

9. 打印运输标签，根据电子邮件中提供的运输和包装说明操作。

在您完成以下操作后，发送用于云导入的 Lyve Mobile Array：

• 已在 Lyve 管理门户中创建了云导入项目
• 使用您的云服务凭证配置了导入计划
• 已将数据移到 Lyve Mobile Array

遵循以下步骤，将 Lyve Mobile Array 发送到 Seagate 导入站点：

1. 前往 lyve.seagate.com 并登录。输入验证码以继续前往 Lyve 管理门户。
2. 在“Lyve 服务”页面上，浏览到“具有云导入的 Lyve Mobile”版块，从管理项目下拉列表中选择查看计划。
3. 从“导入计划”表，单击项目以展开相应行，查看该项目中的 Mobile Array。
4. 找到您要发送给 Seagate 导入站点的 Mobile Array，然后单击发送导入。这会启动云验证流程，可能需要几分钟时间。
5. 验证完成后，单击打印运输标签以在单独的浏览器标签页中查看并打印运输标签。

请注意，向 Seagate 导入站点发送 Lyve Mobile Array 是一个单独的流程，与其他类型的硬件退回不同。如果您的云导入项目中有一个设备但它不是 Lyve Mobile Array，请参考“如何退回/更换设备”部分中的步骤。

如果您的云导入项目中有一个 Lyve Mobile Array，并且因为某个原因而需要更换，请在 Lyve 支持中心提交工单。