质保和退货常见问题解答

请参阅 Seagate 退货政策。

请参阅 Seagate 有限质保声明。
对于网络存储 (NAS)，请参阅企业存储/NAS 产品有限质保声明。

从经销商处购买，但退货至经销商销售区域之外的产品将没有资格获得质保服务。

请参阅有限质保声明。
对于企业存储/NAS 产品，请参阅企业存储/NAS 产品有限质保声明。

有关产品的进一步质保支持，请联系原始设备制造商或购买地点。

由于 NAS 产品的性质，Seagate 建议客户联系 Seagate 支持或 LaCie 支持以获得故障排除和质保协助。

Seagate 不提供当地修理设施。提供线上技术咨询。有关更多信息，请访问联系我们页面。

Windows 版 SeaTools 支持任何品牌的 SATA、PATA、SAS、SCSI、Firewire 和 USB 接口硬盘。为 Seagate、Maxtor、三星和 LaCie 产品提供质保测试。如果使用网络产品，请联系我们。

请务必完成所有需要的数据恢复服务后，再向 Seagate 请求 RMA（退货授权）。Seagate 有限质保不涵盖与数据恢复相关的数据损失或成本，除非购买的产品享有 Seagate Rescue Data Recovery Services 数据救援服务计划。如果希望恢复产品的数据，可通过 Seagate Recovery Services 提供服务（希腊和俄罗斯除外）。

否，Seagate 不维修产品，也不销售或提供用于维修的产品配件，但是 Seagate 会为质保期内的产品提供更换服务。

有关说明，请参阅“查找型号和序列号”文章。

请通过质保验证检查质保，并开始退货以创建 RMA（退货授权）。

仅质保期内的 Seagate（或 Seagate 附属公司）产品可以更换。有关更多信息，请参阅有限质保声明。

对于以下情况，可以更换出现故障的产品：

1. 产品仍在质保期内，同时由 Seagate 保修。请通过质保验证检查质保。
2. 产品已通过我们的视觉机械检查，未打开、修改或篡改。
3. 产品未通过 SeaTools 测试（如果适用）。有关更多信息，请参阅退货政策。
4. 产品未退自受限或禁运国家。

创建 RMA（退货授权）后，您将收到带 RMA 编号的订单确认。请将硬盘退回选定的退货位置。

很抱歉，我们的质保流程不允许升级。质保仅涵盖硬盘对硬盘的更换。

退回硬盘上的数据将丢失。有关更多信息，请参阅退回产品的数据覆盖流程。

Seagate 可以用经过使用、维修并符合 Seagate 检测标准的产品替换您的产品。所有替换的产品都属于 Seagate 或 Seagate 附属公司的品牌。有关更多详细信息，请参阅有限质保声明。

产品被退还后，将会经过数据覆盖流程。退回 Seagate 之前，请确保取回产品的任何数据。

有关 Seagate 及其附属公司（不包括 LaCie）的其他帮助，请访问联系我们页面。有关额外的 LaCie 帮助，请访问 LaCie 联系人页面。

请访问购买地点 (Seagate) 和购买地点 (LaCie) 页面来查看授权经销商、附近出售 Seagate 和 LaCie 产品的商店及网上购买产品的网站列表。

如果您来自受限或禁运国家，Seagate 将无法处理您的退货。请参阅受限或禁运国家列表，并联系您的购买地点，了解更多关于其退货流程的信息。

请参阅 Seagate 包装和邮寄运送指南。

请查看现有退货状态。 您需要提供您的订单号和姓名以检查产品的返回状态。