Lyve Support Center

Zugriff auf das Lyve Support Center über das Lyve Management Portal

1. Wählen Sie in der Seitenleiste Lyve Support Center.

2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie dann „Weiter“.

Neue Benutzer des Lyve Support Centers

1. Wenn dies Ihr erster Zugriff auf das Lyve Support Center ist, wählen Sie „Registrieren mit Kennwort“.
2. Sie erhalten eine E-Mail vom Support Center in Ihrem Posteingang. Öffnen Sie die E-Mail und wählen Sie die Schaltfläche „Anmelden“ aus.
3. Sie werden zum Support Center zurückgeleitet. Erstellen Sie ein neues Kennwort und bestätigen Sie es.

Bereits registrierte Benutzer des Lyve Support Centers

Wenn Sie ein bestehender Benutzer des Support Centers sind, wählen Sie „Weiter mit Atlassian-Konto“.

Neues Support-Ticket anlegen

1. Wählen Sie auf der Seite Lyve Support Center die Option „Ein Support-Ticket erstellen“ aus.

2. Erstellen Sie eine Zusammenfassung und Beschreibung zu Ihrem Problem. (Optional) Wählen Sie einen Dienst oder fügen Sie Dokumente an.
3. Klicken Sie auf „Senden“, um das Ticket zu übermitteln.
4. Kontrollieren Sie das neu erstellte Ticket.

Frühere Anfragen überprüfen

1. Wählen Sie auf der Seite Lyve Support Center die Option „Anfragen“ in der oberen rechten Ecke der Seite.
2. Klicken Sie auf „Von mir erstellt“, um frühere Tickets zu sehen, die Sie erstellt haben. Wählen Sie „Alle“, um alle früheren Anfragen zu sehen, die sich auf Sie beziehen.

3. Wählen Sie frühere Tickets aus der Liste aus.

So kommunizieren Sie mit Mitarbeitern des Lyve Support Centers über ein Supportticket:

1. Wählen Sie ein Ticket aus der Liste der Anfragen.
2. Geben Sie einen Kommentar in das Chat-Fenster ein:

3. Wählen Sie „Speichern“ aus.