Obtener ayuda

Si está experimentando problemas con su producto, en primer lugar, consulte los temas de solución de problemas que aparecen a continuación. Si el problema persiste, consulte la Garantía para conocer sus derechos y responsabilidades.

 Nota: Seagate se dedica a proporcionar productos de alta calidad que enriquecen la vida de nuestros clientes. A fin de ayudar a Seagate a ofrecer el mejor soporte técnico al cliente, le animamos a crear una cuenta y a registrar su producto en https://www.onlineregister.com/seagate/. Además de poder facilitarnos sugerencias y opiniones importantes, podrá recibir información actualizada sobre el dispositivo de Seagate.

Temas de solución de problemas

La unidad Seagate NAS Pro no se enciende.

P: ¿Puede confirmar si la unidad NAS Pro está recibiendo alimentación?
R: Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado correctamente y, a continuación, pulse el botón de encendido hasta que se encienda el indicador LED de estado.

P: ¿Hay algún problema con la fuente de alimentación?
R: Compruebe si la toma recibe corriente.

La unidad Seagate NAS Pro se apaga al conectar un dispositivo USB.

P: ¿El producto se apagó en cuanto entraron en contacto el dispositivo USB y el puerto USB de la unidad NAS Pro?
R: Es posible que el dispositivo USB haya provocado un cortocircuito. Desconecte todos los dispositivos USB que tuviera conectados desde que se produjera el fallo y el reinicio del producto.

La unidad Seagate NAS Pro no responde.

P: ¿Ha probado a reiniciar el sistema?
R: Apague la unidad NAS Pro mediante el NAS OS o, si no puede acceder a esta herramienta de administración, pulse el botón frontal. Si después de unos minutos no ocurre nada, fuerce el apagado de la unidad NAS Pro manteniendo pulsado el botón frontal durante más de cuatro segundos. Una vez apagado, reinicie el producto pulsando brevemente el botón frontal. Tenga en cuenta que esto no se recomienda en circunstancias normales puesto que podría provocar la pérdida de datos.

La unidad Seagate NAS Pro se sobrecalienta.

P: ¿Es demasiado alta la temperatura ambiente? ¿Está bloqueada la salida de aire? ¿Hay varios ventiladores que no funcionan correctamente?
R: Si la temperatura ambiente está por debajo de los 104 ˚F/40 ˚C y la salida del ventilador está despejada, es posible que uno o varios ventiladores no funcionen correctamente. Póngase en contacto con el servicio técnico de Seagate para confirmarlo.

No estoy seguro de si debería actualizar el firmware de la unidad NAS Pro.

P: ¿Dónde puedo comprobar la versión del firmware?
R: Diríjase a la página de configuración del NAS OS y consulte Firmware.

P: ¿Cómo sé si el firmware está actualizado con la versión más reciente?
R: El NAS OS comprueba automáticamente si existen actualizaciones y le avisará cuando haya un nuevo firmware disponible.