Pertanyaan yang Sering Diajukan

Untuk bantuan dalam mengatur dan menggunakan hard disk Seagate Anda, tinjau pertanyaan umum di bawah ini. Untuk sumber daya dukungan tambahan, lihat dukungan pelanggan Seagate.

Semua pengguna

Masalah: Transfer file saya sangat lambat

T: Apakah kedua ujung kabel USB terpasang erat?

J: Lihat tips pemecahan masalah untuk sambungan kabel di bawah ini:

• Periksa kedua ujung kabel USB dan pastikan keduanya terpasang dengan benar di port masing-masing.
• Coba lepas kabel, tunggu 10 detik, lalu sambungkan kembali.
• Coba kabel USB lain.

T: Apakah terdapat perangkat USB lain yang tersambung ke port atau hub yang sama?

J: Lepaskan sambungan perangkat USB lain, lalu lihat apakah performa hard disk meningkat.

Masalah: Saya memiliki komputer yang lebih lama dengan port USB 3.0 (Tipe A)

T: Akankah port USB 3.2 Gen 1 pada hard disk dapat berfungsi dengan port USB 3.0 pada komputer saya?

J: Ya, perangkat tersebut kompatibel dengan port USB 3.0, tetapi, produk tidak menyertakan kabel dengan konektor USB Tipe A.

Masalah: Saya harus menggunakan hub USB untuk perangkat USB

T: Dapatkah saya menggunakan hard disk dengan hub USB?

J: Ya, hard disk dapat disambungkan ke hub USB. Jika Anda menggunakan hub dan mengalami masalah deteksi, kecepatan transfer lebih lambat dari biasanya, pemutusan koneksi acak dari komputer Anda atau masalah tidak biasa lainnya, coba sambungkan hard disk secara langsung ke port USB komputer.

Hub USB tertentu kurang efisien dalam manajemen daya, yang dapat menjadi masalah bagi perangkat yang tersambung. Dalam kasus seperti itu, pertimbangkan untuk mencoba hub USB yang didukung serta dilengkapi kabel daya.

Masalah: Kabel USB yang tersedia terlalu pendek

T: Apakah perangkat saya dapat digunakan dengan kabel yang lebih panjang?

J: Ya, asalkan kabel tersebut memenuhi standar USB. Namun, Seagate menyarankan penggunaan kabel yang diberikan bersama perangkat Anda untuk hasil terbaik. Jika Anda menggunakan kabel yang lebih panjang dan mengalami masalah deteksi, kecepatan transfer lebih lambat, atau pemutusan koneksi, gunakan kabel asli yang diberikan bersama perangkat Anda.

Masalah: Saya menerima pesan kesalahan transfer file

T: Apakah Anda mendapatkan pesan "Error-50" saat menyalin ke volume FAT32?

J: Saat menyalin file atau folder dari komputer ke volume FAT32, karakter tertentu dalam nama tidak dapat disalin. Karakter tersebut termasuk, tetapi tidak terbatas pada: ? < > / \ :

Periksa file dan folder Anda untuk memastikan bahwa karakter tersebut tidak ada dalam nama.

Jika ini adalah masalah yang berulang atau Anda tidak dapat menemukan file dengan karakter yang tidak kompatibel, pertimbangkan untuk memformat ulang hard disk ke format sistem file asli komputer. Lihat Pemformatan dan Pemartisian Opsional.

Windows

Masalah: Ikon perangkat tidak muncul di komputer

T: Apakah perangkat tercantum di Manajer Perangkat?

J: Semua hard disk akan muncul di setidaknya satu tempat di Manajer Perangkat.

Ketik Manajer Perangkat di Pencarian untuk menjalankan. Lihat pada bagian Hard Disk, dan jika diperlukan, klik ikon Tambah (+) untuk melihat daftar perangkat secara penuh. Jika tidak yakin hard disk Anda terdaftar, lepas sambungan secara aman, lalu sambungkan kembali. Entri yang berubah adalah perangkat Seagate Anda.

T: Apakah perangkat Anda tercantum di samping ikon yang tidak biasa?

J: Manajer Perangkat Windows biasanya menyediakan informasi terkait kegagalan dengan periferal. Meskipun Manajer Perangkat dapat membantu memecahkan sebagian besar masalah, Manajer Perangkat mungkin tidak menampilkan penyebab pasti atau memberikan solusi yang tepat.

Ikon yang tidak biasa di sebelah perangkat dapat mengungkapkan masalah. Misalnya, ikon yang disertai tanda seru, tanda tanya, atau X, bukan ikon normal berdasarkan jenis perangkat. Klik kanan ikon ini, lalu pilih Properti. Tab Umum memberikan kemungkinan alasan mengapa perangkat tidak berfungsi seperti yang diharapkan.

Mac

Masalah: Ikon perangkat tidak muncul di desktop saya

T: Apakah Finder Anda dikonfigurasi untuk menyembunyikan hard disk di desktop?

J: Buka Finder, lalu lihat Preferensi > tab Umum > Tampilkan item ini di desktop. Pastikan Hard Disk sudah dipilih.

T: Apakah perangkat Anda terpasang di sistem operasi?

J: Buka Utilitas Disk di Buka > Utilitas > Utilitas Disk. Jika perangkat tercantum di kolom sebelah kiri, lihat preferensi Finder untuk melihat alasan tidak ditampilkan di desktop (tinjau pertanyaan di atas).

T: Apakah konfigurasi komputer Anda memenuhi persyaratan sistem minimum untuk digunakan dengan perangkat ini?

J: Lihat kemasan produk untuk daftar sistem operasi yang didukung.