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LaCie ハードディスク ドライブの設定および使用には、下記のよくある質問を参考にしてください。さらにサポートが必要な場合は、LaCieカスタマー サポートにお問い合わせください。
Thunderbolt 3/USB
Q: ケーブルの両端がしっかり接続されていますか?
A: ケーブルの接続に関しては、下記のトラブルシューティングのヒントを参照してください。
Q: 他の Thunderbolt 3 デバイスまたは USB デバイスが同じポートまたはハブに接続されていませんか?
A: 他のデバイスをすべて取り外し、ドライブのパフォーマンスが改善されるかどうかを確認してください。
Thunderbolt 3
Q: デバイスがコンピュータの Thunderbolt 3 USB-C ポートまたはハブに接続されていますか?
A: LaCie 2big Dock を、Thunderbolt 3 デバイスに対応しているコンピュータの USB-C ポートに接続します。USB-C ポートの横に、Thunderbolt 3 対応を示す雷のアイコンが表示されている必要があります。
Q: コンピュータまたはオペレーティング システムは Thunderbolt 3 に対応していますか?
A: Thunderbolt 3 の互換性に関する情報については、お使いのコンピュータおよびオペレーティング システムの説明書をご覧ください。
USB
Q: デバイスがコンピュータの Hi-Speed USB 2.0 ポートまたはハブに接続されていますか?
A: ハードディスク ドライブが USB 2.0 ポートに接続されている場合、パフォーマンスの低下は異常ではありません。LaCie 2big Dock USB のパフォーマンスは、USB 3.1 ポートまたは SuperSpeed USB 3.0 ポートに接続すると大幅に向上します。これ以外の場合、LaCie 2big Dock は低速の USB の転送速度で動作します。
Q: どのようなケーブルやポートで LaCie 2big Dock とコンピュータが接続されていますか?
A: 適切なポートが適切なケーブルで接続されていることを確認してください。Thunderbolt 3 を使用して接続している場合は、Thunderbolt 3 ケーブルの一方の端が LaCie 2big Dock のいずれかの Thunderbolt 3 ポートに接続され、ケーブルのもう一方の端がコンピュータの Thunderbolt 3 ポートに接続されていることを確認してください。Thunderbolt 3 ポートは、USB-C ポートの横に雷のアイコンがある USB-C ポートです。
コンピュータに Thunderbolt 3 ポートがない場合は、LaCie 2big Dock の USB 3.1 ポートとコンピュータの USB 3.1 ポートを接続してください (Thunderbolt 3 ケーブルを使用してください)。LaCie 2big Dock の Thunderbolt 3 ポートを Thunderbolt 3 に対応していないコンピュータの USB-C ポートに接続した場合、ストレージへのアクセスができないことにご注意ください。LaCie 2big Dock の USB 3.1 ポートをコンピュータの Thunderbolt 3 ポートに接続することはできますが、Thunderbolt 3 のメリットは失われます。この接続では、複数アレイと最大 40Gb/s の転送速度という Thunderbolt 3 の能力ではなく、最大 10Gb/s の転送速度で 1 つのアレイを使用することのみ可能です。
USB 接続を使用してストレージが表示されているにもかかわらず Thunderbolt 接続が動作しない場合は、LaCie RAID Manager がコンピュータにインストールされていることを確認してください。LaCie RAID Manager のインストーラには、コンピュータが Thunderbolt 接続のストレージを認識できるようにするための重要なドライバが含まれています。インストーラは、LaCie RAID Manager でダウンロードできます。
Q: RAID レベルを変更する方法を教えてください。
A: LaCie RAID Manager を使用して、LaCie 2big Dock のストレージを管理できます。インストーラをダウンロードするには、LaCie RAID Manager にアクセスしてください。アプリケーションの使用方法については、RAID の管理を参照してください。
Q: RAID の同期中または初期化中にコンピュータを切断できますか?
A：はい。同期や初期化は、コンピュータがLaCie 2big Dock から切断されても、中断されずに続行されます。また、LaCie 2big Dock は同期中や初期化中に節電モードや電源オフにできます。筐体内に同じハードディスク ドライブがある場合は、デバイスの電源がオンになると操作が続行されます。詳細は、操作を参照してください。
Q: Thunderbolt 3 デイジー チェーンに USB-C ハードディスク ドライブを取り付けることはできますか?
A：はい。USB デバイスにはデイジー チェーンを延長するための 2 つ目のポートがないため、USB-C ハードディスク ドライブを Thunderbolt 3 デイジー チェーンの終端に追加してください。USB-C デバイスを Thunderbolt 3 デイジー チェーンに追加しても Thunderbolt 3 デバイスにはならないという点にご注意ください。USB-C デバイスのパフォーマンスは、デバイスの能力の範囲内にとどまります。たとえば、USB 3.1 Gen 2 ハードディスク ドライブの転送速度は最大 10Gb/s ですが、Thunderbolt 3 デイジー チェーンの終端に追加された USB 3.1 Gen 1 ハードディスク ドライブでは最大 5Gb/s です。
Q: Thunderbolt 3 デイジー チェーンに USB-C ハードディスク ドライブを取り付けることはできますか?
A: はい。ハードディスク ドライブまたは個別のフォルダやファイルをパスワードで保護できます。パスワード保護には多くのサードパーティ ソリューションがあります。ただし、LaCie ではサードパーティ アプリケーションをテストしていないため、それらを保証することはできません。
Windows のバージョンによっては、ハードディスク ドライブをパスワードで保護できる BitLocker と呼ばれるユーティリティが内蔵されています。BitLocker の詳細については、Microsoft のサポート文書を参照してください。
Q: ハードディスク ドライブを暗号化できますか?
A: はい。ハードディスク ドライブは暗号化できます。暗号化には多くのサードパーティ ソリューションがあります。ただし、LaCie ではサードパーティ アプリケーションをテストしていないため、それらを保証することはできません。
Windows のバージョンによっては、ハードディスク ドライブを暗号化できる BitLocker と呼ばれるユーティリティが内蔵されています。BitLocker の詳細については、Microsoft のサポート文書を参照してください。
Q: FAT 32 ボリュームへのコピー中、「Error -50」というメッセージが表示されましたか?
A: ファイルまたはフォルダをコンピュータから FAT 32 ボリュームにコピーする場合、名前の中にコピーできない文字があります。コピーされない文字には次のようなものがあります (ただし、これだけには限りません)。? < > / \ :
ファイルとフォルダを調べ、このような文字が名前に使われていないことを確認してください。
この問題が繰り返し生じる場合、または使用不可能な文字が見つからない場合は、ドライブを NTFS (Windows の場合) または HFS+ (Mac の場合) に再フォーマットすることを検討してください。フォーマットおよびパーティションを参照してください。
Q: DisplayPort 拡張ポートに接続したときに HDMI ディスプレイが正しく表示されないのはなぜですか?
A: LaCie 2big Dock の DisplayPort 1.2 は、DP++ to HDMI アダプタに対応していません。DP 1.2 to HDMI アダプタをお持ちでない場合に HDMI ディスプレイと接続するには、USB-C to HDMI アダプタ (同梱されていません) を使用して LaCie 2big Dock とディスプレイをデイジー チェーン接続することを推奨します。このような構成は、LaCie 2big Dock が Thunderbolt ケーブルでコンピュータと接続されている場合のみ可能です。
Q: Finder が、デスクトップ上でハードディスク ドライブを非表示にするように設定されていますか?
A: Finder で [環境設定] > [一般タブ] > [これらのアイテムをデスクトップに表示] へ進みます。[ハード ディスク] が選択されていることを確認します。
Q: ドライブは、オペレーティング システムにマウントされていますか?
A: [ユーティリティ] > [ディスク ユーティリティ] へ進み、[ディスク ユーティリティ] を開きます。左側の欄にドライブがリストアップされている場合は、Finder の環境設定を確認し、デスクトップに表示されない理由を確認します (上記質問を参照してください)。
Q: お使いのコンピュータは、このドライブを使用するためのシステム最小要件を満たしていますか?
A: 対応するオペレーティング システムのリストについては、製品のパッケージを参照してください。
Q: お使いのオペレーティング システム向けの正しいインストール方法に従いましたか?
A: LaCie 2big Dock Thunderbolt 3 の接続でインストール方法を確認してください。
Q: ドライブが [デバイス マネージャ] に表示されていますか?
A: すべてのドライブは、[デバイス マネージャ] 内で、最低でも 1 か所には表示されます。
[検索] へ進み、「デバイス マネージャ」と入力してデバイス マネージャを起動します。必要に応じて [ディスク ドライブ] セクションを確認し、プラス記号をクリックしてデバイスのリスト全体を表示します。ドライブが表示されているかどうかがはっきりしない場合は、ドライブを安全に取り外してから再度接続してください。変化する項目が、LaCie ハードディスク ドライブです。
Q: ドライブの横に、通常と異なるアイコンが表示されていませんか?
A: Windows デバイス マネージャでは通常、周辺機器の不具合情報が表示されます。[デバイス マネージャ] は、ほとんどの問題のトラブルシューティングに役立ちますが、正確な原因や正しい解決策が示されない場合もあります。
ハードディスク ドライブの隣の見慣れないアイコンにより、問題が明らかになる場合もあります。たとえば、デバイスの種類によって、通常のアイコンではなく、感嘆符、疑問符、または X で問題が表示されます。アイコンを右クリックし、[プロパティ] を選択します。[一般] タブには、デバイスが期待通りに動作していない原因として考えられる内容が表示されます。