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Seagateハードディスク・ドライブの設定や使い方については、以下のよくある質問をご覧ください。その他のサポートリソースをご希望の場合は、 Seagateカスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q: USBケーブルの両端はしっかりと接続されていますか？
A: 以下のケーブル接続に関するトラブルシューティングのヒントをご覧ください。
Q: ハードディスク・ドライブは、パソコンまたはハブの高速USB 2.0ポートに接続されていますか？
A: ハードディスク・ドライブが高速2.0ポートまたはハブに接続されていると、通常性能が落ちます。Seagate One Touchは、SuperSpeed USB 3.0ポートに接続すると性能がアップします。それ以外の場合、USB転送速度は落ちます。
Q: 同じポートまたはハブに他のUSBデバイスが接続されていませんか？
A: 他のUSBデバイスを取り外して、ハードディスク・ドライブの性能が改善されるかどうかを確認してください。
質問： 私のパソコンには小さいUSB-Cポートしかありません。 ドライブをパソコンに接続するにはどうしたらいいですか？
A: USB-Cケーブルはこのドライブには付属していません。 次の2つの選択肢があります。1) USB micro-B端子とUSB-C端子のあるケーブルを使用する。USB 3.0以上に対応したケーブルである必要があります。 2) メスUSB Type AポートとオスUSB-C端子のあるアダプタを使用する。
Q: USBハブでこのハードディスク・ドライブを使用できますか？
A: はい、ハードディスク・ドライブはUSBハブに接続できます。ハブを使用していて検出できない、転送速度が通常よりも遅い、パソコンとの接続がランダムに切れるなどの問題が発生する場合は、パソコンのUSBポートに直接ハードディスク・ドライブを接続し直してみてください。
USBハブの中には電源管理効率の悪いものがあり、接続したデバイスで問題を引き起こすことがあります。このような場合は、電源ケーブルが付属している電源付きUSBハブを使用してみてください。
注：USB 2.0ハブでは、ハードディスク・ドライブの転送速度がUSB 2.0の速度に制限されてしまいます。
Q: ハードディスク・ドライブにもっと長いケーブルを使用できますか？
A: はい、USB規格に適合しているケーブルであれば使用できます。ただし、Seagateでは、ハードディスク・ドライブに付属しているケーブルをご使用になることをお勧めしています。長いケーブルを使用していて、検出や転送速度、切断の問題が発生する場合は、ハードディスク・ドライブに付属している純正ケーブルをご使用ください。
Q: FAT32ボリュームのコピー中に「エラー-50」が表示されましたか？
A: パソコンからFAT32ボリュームにファイルまたはフォルダをコピーする場合、ファイル名またはフォルダ名としてコピーできない文字があります。コピーできない文字には以下のようなものがありますが、これらに限定されません：? < > / \ :
ファイル名やフォルダ名にこれらの文字が含まれていないことを確認してください。
問題が繰り返し起こる場合や、対応していない文字を含むファイルがないにもかかわらずエラーが生じる場合は、ドライブをNTFS（Windowsユーザーの場合）またはHFS+（Macユーザーの場合）に再フォーマットしてください。「最適なフォーマットおよびパーティション作成」を参照してください。
Q: スリープモードから復帰した際にドライブが切断されたという内容のエラーメッセージが表示されましたか？
A: ドライブは再マウントされているため、このメッセージは無視してください。パソコンをスリープモードに設定すると、Seagateドライブはスピンダウンすることで消費電力を抑えます。パソコンがスリープモードから復帰すると、ドライブがスピンアップする時間がないため、このポップアップメッセージが表示されます。
Q: デバイスマネージャーにハードディスク・ドライブは表示されていますか？
A: すべてのドライブがデバイスマネージャーの少なくともどこか一箇所に表示されます。
検索に [デバイス マネージャー] と入力して検索します。[ディスクドライブ] のセクションを探し、必要に応じてプラス (+) アイコンをクリックしてデバイスの全一覧を開きます。探しているドライブが表示されているかどうかわからない場合は、ドライブを安全に取り外してから、もう一度接続し直してみてください。そこで変更される項目がお使いのSeagateハードディスク・ドライブです。
Q: ハードディスク・ドライブの横に見慣れないアイコンが表示されていますか？
A: Windowsデバイスマネージャーには通常、周辺機器の故障に関する情報が表示されます。デバイスマネージャーはほとんどの問題のトラブルシューティングに役立ちますが、詳しい原因や解決方法が表示されないこともあります。
ハードディスク・ドライブの横に見慣れないアイコンが表示されている場合は、問題が発生している可能性があります。例えば、デバイスタイプに基づく通常のアイコンではなく、「！」マークや「？」マーク、あるいは「X」が表示された場合は、そのアイコンを右クリックして、[プロパティ] を選択します。[全般] タブに、デバイスが正常に動作していない理由が表示されます。
Q: デスクトップにハードディスク・ドライブが表示されないようにFinderが設定されていませんか？
A: Finderウィンドウを開きます。メニューバーでAppleアイコンの隣の[ファインダー]をクリックし、[環境設定]/[設定].[一般]タブをクリックし、[これらの項目をデスクトップ上で表示]を選択します。[ハードディスク] が選択されていることを確認してください。
Q: オペレーティング・システムにハードディスク・ドライブがマウントされていますか？
A: Finderウィンドウを開きます。サイドバーで[アプリケーション]をクリックします。[ユーティリティ]フォルダを開き、[ディスクユーティリティ]をダブルクリックします。グレー表示されている場合は、マウントされていないことを示します。[ディスクユーティリティ] の [マウント] ボタンをクリックします。[ディスクユーティリティ]でドライブをマウントしてもデスクトップに表示されない場合は、Finderの環境設定/設定を確認して、デスクトップに表示されない原因を確認してください（上記の質問を見直してください）。
Q: お使いのパソコンの設定は、このハードディスク・ドライブを使用するための最低要件を満たしていますか？
A: サポートされているオペレーティング・システムの一覧は、製品パッケージを参照してください。
Q: お使いのオペレーティング・システムの手順に従って正しくインストールしましたか？