デバイスの返却/交換の方法を教えてください。
英国、スウェーデン、ノルウェーのお客様 - Lyveサポート・センターでチケットを登録していただくか、lyve.customer.success.manager@seagate.comまで、サービス終了に伴う返却または製品の交換を依頼してください。
Lyve Mobile with Cloud Importプロジェクト向けのLyve Mobile Arrayの返却プロセスは以下の手順と異なりますのでご注意ください。クラウド・インポート・プロジェクト用のLyve Mobile Arrayを返品するには、「インポート用のLyve Mobile Arrayの送付方法を教えてください」セクションのステップを参照してください。
デバイスの返品または交換は以下の手順に従ってください。
- lyve.seagate.comに移動してサインインします。確認コードを入力してLyve Management Portalで続行します。
- Lyve Servicesページで [Manage Projects（プロジェクトを管理）] ドロップダウンをクリックしてから [View Projects（プロジェクトを表示）] を選択します。
- プロジェクトをクリックして [Project Details（プロジェクトの詳細）] ページに移動します。
- [Manage Project（プロジェクトを管理）] ドロップダウン・メニューを使用して、[Return Devices（デバイスを返品）] を選択します。
デバイスは [Manage Devices（デバイスを管理）] ドロップダウン・メニューで [Return Devices（デバイスを返品）] を選択して返品することもできます。
- 返品するデバイスのチェックボックスをクリックして選択し、[Return（返品）] をクリックします。
- 希望する返品のタイプを選択します。製品交換の場合は、交換の理由をお知らせください。
- [Return（返品）] をクリックして依頼を送信します。返品依頼が正常に送信されると、ダイアログにRMA番号が表示されます。
RMA番号はお客様に送信される確認メールにも記載されています。返品/交換の問題についてLyveサポートに問い合わせる場合は、RMA番号をお知らせください。
- 電子メールの受信トレイをチェックして、返品依頼の確認メッセージが届いていることを確認してください。メッセージには、デバイスの返品に必要な以下の項目が含まれています。
- 前払い返送ラベルの印刷用リンク
- 配送と梱包の手順
- 配送ラベルを印刷して、メールに記載された配送と梱包の手順に従います。
インポート用のLyve Mobile Arrayの送付方法を教えてください。
クラウド・インポート用のLyve Mobile Arrayは以下の手順を完了した後で発送してください。
- クラウド・インポート・プロジェクトをLyve Management Portalで作成する
- ご使用のクラウド・サービスの認証情報を使用してインポート・プランを設定する
- Lyve Mobile Arrayにデータを移動する
以下の手順に従って、Lyve Mobile ArrayをSeagateのインポート・サイトに送ります。
- lyve.seagate.comに移動してサインインします。確認コードを入力してLyve Management Portalで続行します。
- Lyve Servicesページで、[Lyve Mobile with Cloud Import] タイルに移動して、[Manage Projects（プロジェクトを管理）] ドロップダウンで [View Plans（プランを表示）] を選択します。
- [Import Plans（プランをインポート）] テーブルで、プロジェクトをクリックして行を展開し、そのプロジェクト内のMobile Arrayを表示します。
- Seagateのインポート・サイトに送るMobile Arrayを見つけ、[Send for Import（インポート用に送る）] をクリックします。これにより、クラウドの確認プロセスが開始されます。これには数分かかります。
- 確認が完了したら、[Print Shipping Label（配送ラベルを印刷）] をクリックして、別のブラウザー・タブで配送ラベルを表示して印刷します。
Lyve Mobile ArrayのSeagateインポート・サイトへの送付は、他の種類のハードウェア返却とは別のプロセスです。クラウド・インポート・プロジェクトにLyve Mobile Arrayではないデバイスがある場合、「デバイスの返却/交換の方法を教えてください」の手順を参照してください。
クラウド・インポート・プロジェクトのLyve Mobile Arrayを何らかの理由で交換する必要がある場合は、Lyve Support Centerでチケットを登録してください。
デバイス交換の際の配送料を負担する必要はありますか。
いいえ。交換の際の配送料はSeagateが負担します。
サブスクリプションの終了時に返却する必要のあるものを教えてください。
サブスクリプション開始時にお届けしたケーブル、ドキュメント、ケースなどすべての製品をご返却ください。
交換品が届くまでどのくらいかかりますか。
交換が承認された後、手続きに1営業日かかります。すべてのLyveハードウェアの交換品の配送には、お客様との間で別途手配し、Seagateが承認した場合を除き、UPSで2日かかります。中部標準時 (UTC-6) 午後3時以降に承認されたLyveハードウェアの交換品は、翌営業日に発送されます。
