外付けハードディスク・ドライブをコンピュータに接続したときにドライブにアクセスできない場合や、ドライブが検出されない場合には、いくつかの理由が考えられます。
最新のオペレーティング・システムと互換性がないバンドル・ソフトウェアが外付けハードディスク・ドライブに付属している可能性もありますが、これは通常「予備」のソフトウェアで、ドライブが機能するかはそのソフトウェアとは関係ありません。
外付けハードディスク・ドライブそのものは、通常の環境下では、ドライバ、ソフトウェアまたはファームウェアをアップデートしなくても、オペレーティング・システムにより検出されるはずです。
外付けハードディスク・ドライブにアクセスできない場合は、まず以下の基本トラブルシューティング手順をお試しください。
基本のハードウェアトラブルシューティング手順：
- ドライブをコンピュータの別のポートに接続します。
- 可能であれば、ケーブルも変えてお試しください。
- 別のコンピュータでドライブの使用をお試しください。
- ドライブの電源ランプが点灯していることを確認します。デスクトップ・ドライブには通常、電源アダプタが必要です。ランプが点灯していない場合は、電源アダプタが電源に接続されていない可能性があります。
- 電源を変えて試します。(デスクトップ・ドライブ)
- サージ保護装置または電源タップを使用している場合は、電源アダプタを壁のコンセント差込口に直接差し込んでください。（デスクトップ・ドライブ）
- USBアダプタを使用される場合は、アダプタなしで接続するか、別のアダプタをお使いください。
高度なトラブルシューティング手順を行う場合は、オペレーティング・システムを選択してください：
Windows
Windows
[コンピュータ管理] コンソールで [デバイス・マネージャ] と [ディスクの管理] の両方をチェックします：
手順：
- キーボードでWindowsキー (
) を押しながらRを押します。 - 実行ボックスにcompmgmt.mscと入力します。
- 左側にある [デバイス・マネージャ] をクリックします。
- 最初にダブルクリックで中央のウィンドウの [ディスク・ドライブ] セクションをチェックします。
- お使いのドライブの名前を探します。ここでドライブが検出されている場合は、このままお進みください。検出されていない場合は、ここをクリックしてください。
- [ディスク・ドライブ] に表示されている外付けドライブを右クリックします。
- [プロパティ] をクリックします。
- [ボリューム] タブをクリックします。
- [データの入力] をクリックします。
- このウィンドウに表示されているディスク番号（Disk 1、Disk 2など…）を記録します。
- 左側にある [ディスクの管理] をクリックします。ドライブの健全性が表示されます。
- 画面中央から下で前出のディスク番号を探します。
ドライブが見つかったら、以下の点を確認してください：
[RAW] または [Unallocated（未割り当て）] と表示されていますか？これらは、ドライブのフォーマットに問題がある可能性を示しています。
One Touch with Hubドライブに関する注記：セキュリティを有効化したOne Touch with Hubドライブの場合、ロックされた状態のドライブはロックを解除するまで、初期化および割り当てされていないものとして表示されます。詳しくは、初期化および割り当てされていないOne Touch with Hubの記事をご参照ください。
ドライブに [RAW] または [Unallocated（未割り当て）] と表示されており、すでに別のポート、ケーブルおよびコンピュータでも試した上で、データが必要な場合は、データ復旧を検討してください。
ドライブのデータが必要ない場合は、ドライブを再フォーマットしてアクセスを回復することができます。フォーマットの手順については、ドライブをフォーマットする方法の記事をご覧ください。警告：ドライブをフォーマットすることにより、ドライブ上のすべてのデータが消去されます。
ドライブが適切にフォーマットされている場合、Windowsでは以下の情報が表示されます：
- NTFS - NTFSが表示されない場合、ファイル・システムが破損しています。データが不要な場合は、ドライブのフォーマットを実行することができます。
- 容量 - ドライブが正しいかどうかを確認してください。例えば、1TBのドライブであれば931GBのように表示されます。
- ドライブ・レター - ドライブにドライブ・レターがあることを確認してください。ない場合は、他のドライブにドライブ・レターがあるかどうかを確認してください。他のドライブにドライブ・レターがあるにも関わらず、外付けドライブのドライブ・レターがない場合は、右クリックしてから選択することにより、ドライブ・レターまたはパスを変更できます。
- [追加]、[レターの割り当て] をクリックし、[OK] をクリックします。
ドライブが検出されない場合のトラブルシューティング：
ディスク・ドライブでドライブが検出されない場合は、以下の点を確認してください：
- [デバイス・マネージャ] で黄色の「！」アイコンが表示されている不明なデバイス、その他のデバイス、または大容量のストレージ・デバイス重要 -「ユニバーサル・シリアル・バス・コントローラ」セクションを展開して、そこに表示されるエントリも確認してください。
- 不明なデバイスまたはその他のデバイスが見つかれば、そのデバイスを右クリックして [プロパティ] を選択します。
- [一般] タブで [デバイスの状態] を探します。ここにエラーコードが表示される場合があります。
- コード10または28が表示されることがあります。
コード10が表示されており、すでに別のケーブルとコンピュータを試している場合は、ドライブに障害が発生していると考えられます。
ドライブのデータが必要な場合は、データ復旧を検討してください。
データが不要でドライブが保証期間内の場合は、ドライブの交換を依頼してください。詳細は、Seagate.comの「保証と交換」セクションをご覧ください。
コード28が表示されている場合は、以下の手順をお試しください（コード43など他のコードにも有効な場合があります）：
- コードが表示されているウィンドウを閉じます。
- 問題が発生したデバイスを右クリックして、アンインストールを選択します。
- コンピュータの電源を切り、ドライブを取り外します。
- ドライブを取り外した状態で再起動します。
- コンピュータが起動したら、ドライブを別のポートに差し込みます。
- Windowsがデバイスのドライバをインストール中であることが表示されます。
- ドライバが読み込まれたら、同じコードが表示されるかどうかを確認します。
注：失敗した場合、Windowsメディアの挿入、再起動、修復/復元の試行を行って、オペレーティング・システム用のUSBドライバをリロードする必要があります。
警告：これによりデータに影響が出る可能性があるため、この手順を行う前に外付けドライブを取り外すようにしてください。
Macintosh
ドライブがデスクトップまたはFinderに表示されない場合は、[ディスク・ユーティリティ] を確認します。
[Finder] > [アプリケーション] > [ユーティリティ] > [ディスクユーティリティ] を開きます。
[ディスク・ユーティリティ] でドライブが検出されない場合は、「システム情報/システム・プロファイラ」セクションを参照してください。
macOS 10.13以降を使用している場合、画面左上をクリックして [すべてのデバイスを表示] を選択すると、ディスクと容量が一緒に表示されます。
インデントなしのエントリは物理ディスクのエントリで、選択するとメディアの名前が表示されます。Mac OS Xバージョン10.6から10.10では、このエントリにメディアの代わりにドライブの容量が表示されます。インデントされたエントリはドライブのフォーマット方法によって異なりますが、これらのエントリは物理ディスクに関連する容量またはコンテナになります。
ドライブの下の段のエントリを選択し、[ディスク・ユーティリティ] の一番上にある [Mount（マウント）] ボタンをクリックします。ドライブがマウントされていなかった場合、ここではファイル・システムがどこかのレベルで破損していることが表示されます。
One Touch Hubドライブに関する注記：セキュリティを有効化したOne Touch with Hubドライブの場合、ロックされた状態のドライブはロックを解除するまで、初期化および割り当てされていないものとして表示されます。詳しくは、初期化および割り当てされていないOne Touch with Hubの記事をご参照ください。
インデントされたエントリを選択して、[First Aid] をクリックします。
- Mac OS Xバージョン10.6から10.10では、[ディスクの検証] をクリックすると容量に修復が必要かどうかが表示されます。
- ディスクの検証プロセスが完了すると、ディスクを修復するように指示されるか、ディスクに問題がないことが表示されます。
- このディスク以外にも重要データがコピーされている場合は、[ディスクの修復] プロセスを実行し、ファイル・システムの破損が解決されたかどうかを確認してください。
- このディスクが重要データの唯一の保存先である場合は、ドライブでデータ復旧ソフトウェアを実行して、ファイルを取り戻せるか試みます。
- ディスクの修復プロセスがディスクの修復に失敗した場合は、ディスクを再フォーマットして問題が物理的な問題か論理的な問題かを確認します。警告：ドライブをフォーマットすることにより、ドライブ上のすべてのデータが消去されます。
- インデントされたエントリがない場合は、ドライブをフォーマットするか、ドライブでデータ復旧ソフトウェアを実行して、ファイルを取り戻せるか試みる必要があります。
ドライブをフォーマットする必要がある場合は、対応するオペレーティング・システムの記事をクリックしてください。
MacOSドライブをフォーマットする方法
[ディスク・ユーティリティ] でドライブが検出されない場合は、[システム情報/システム・プロファイラ] を確認してください。
[オプション] キーを押しながらAppleアイコンをクリックすると、最初のエントリが [システム情報/システム・プロファイラ] になります。[このMacについて] が表示されたら、オプション・キーを再び長押しします。
[システム情報/システム・プロファイラ] で以下を行います：
- 左側の [ハードウェア] を見つけます
- [ハードウェア] で、使用しているインターフェイスを探します（USB、Firewire、Thunderboltなど）
- 中央のウィンドウでドライブを探し、選択します。
- 中央下部にドライブ情報が表示されます
- ここにシリアル番号および/またはモデル番号が表示されます
[システム情報/システム・プロファイラ] または [ディスク・ユーティリティ] でドライブが見つからない場合は、別のMacでドライブが検出されるかどうかをお試しください。別のMacでドライブが検出された場合は、以下のApple専用のトラブルシューティングを続行してください。
いくつかのApple専用のトラブルシューティングを試すことが、問題解決の助けになる場合もあります。
セーフ・モードで再起動して、ドライブが検出されるかどうかを確認します。ドライブが検出された場合、通常モードでもう一度再起動して、今度もドライブが検出されるかどうかを確認します
Appleセーフ・モード - https://support.apple.com/en-us/HT201262
問題が解決しない場合は、以下のリセットをそれぞれお試しください。以上の手順を複数回行うことで解決することもあります。
Apple NVRAMリセット - https://support.apple.com/en-us/HT204063
Apple SMCリセット - https://support.apple.com/en-us/HT201295
WindowsまたはMacintoshの高度なトラブルシューティング手順をすべて実行したにも関わらず、外付けハードディスク・ドライブにアクセスできないまたはドライブが検出されない場合は、Seagateサポートにご連絡ください。
