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아래 자주 묻는 질문에 Seagate Ultra Touch를 설정하고 사용하는 데 도움이 되는 내용이 있습니다. 추가적인 지원 자료는 Seagate 고객 지원 센터에서 확인하십시오.
Q: USB 케이블의 양쪽 끝이 확실하게 연결되어 있습니까?
A: 아래 케이블 연결 문제 해결에 대한 정보를 참조하십시오.
Q: 장치가 컴퓨터 또는 허브의 Hi-Speed USB 2.0 포트에 연결되어 있습니까?
A: 장치를 Hi-Speed 2.0 포트 또는 허브에 연결하면 성능이 저하되는 것이 정상입니다. Seagate Ultra Touch 성능은 SuperSpeed USB 3.0 포트 연결 시 향상합니다. 그렇지 않으면 장치가 더 느린 USB 전송 속도로 작동합니다.
Q: 같은 포트 또는 허브에 다른 USB 장치가 연결되어 있습니까?
A: 다른 USB 장치를 분리하고 장치의 성능이 개선되는지 확인합니다.
Q: 장치의 USB 3.0 케이블이 컴퓨터의 USB 2.0 포트에서 작동합니까?
A: 예. 컴퓨터에 연결하는 케이블 끝 부분(USB A형)은 USB 3.0 및 USB 2.0과 모두 작동합니다. 그러나 전송 속도는 USB 2.0에서 훨씬 느립니다.
Q: 장치를 USB 허브에서 사용할 수 있습니까?
A: 예. 장치를 USB 허브에 연결할 수 있습니다. 허브를 사용하는 중에 탐지 문제, 전송 속도 저하, 컴퓨터와의 연결이 임의로 끊김 또는 기타 비정상적인 문제가 발생할 경우 장치를 직접 컴퓨터의 USB 포트에 연결해 보십시오.
일부 USB 허브는 전원 관리 효율이 떨어지므로 연결된 장치에 문제를 초래할 수 있습니다. 이 경우 전원 케이블이 포함되어 전원이 공급되는 USB 허브를 사용해 보십시오.
USB 2.0 허브는 장치의 전송 속도를 USB 2.0 속도로 제한합니다.
Q: 장치를 더 긴 케이블에 사용할 수 있습니까?
A: USB 표준에 따라 인증된 케이블은 가능합니다. 그러나 최고의 결과를 위해 장치와 함께 제공된 케이블을 사용하는 것이 좋습니다. 긴 케이블을 사용하면서 탐지, 전송 속도 또는 연결 분리 문제가 발생할 경우 장치에 포함된 원래의 케이블을 사용하십시오. 참고—Seagate Ultra Touch에 포함된 USB-C 어댑터는 타사 USB 케이블로 테스트되지 않았으므로 호환되지 않을 수 있습니다.
Q: FAT32 볼륨으로 복사할 때 "Error -50" 메시지가 표시됩니까?
A: 컴퓨터에서 FAT32 볼륨으로 파일 또는 폴더를 복사할 때 이름에 포함된 특정 문자는 복사되지 않습니다. 해당 문자에는 ? < > / \ : 등이 포함됩니다(이에 한정되지 않음).
파일과 폴더의 이름에 이러한 문자가 포함되어 있지 않은지 확인하십시오.
이 문제가 반복적으로 발생하거나 호환되지 않는 문자가 포함된 파일을 찾을 수 없다면 드라이브를 NTFS(Windows 사용자) 또는 HFS+(Mac 사용자)로 다시 포맷하는 것을 고려하십시오. 포맷 및 파티셔닝 옵션을 참조하십시오.
Q: 절전 모드에서 벗어날 때 드라이브가 분리되었다는 오류 메시지가 표시됩니까?
A: 팝업 내용과 관계없이 드라이브가 데스크탑에 다시 탑재되므로 이 메시지는 무시하십시오. Seagate 드라이브는 컴퓨터를 절전 모드로 설정할 때 회전을 멈춤으로써 전력을 절약합니다. 컴퓨터가 절전 모드에서 깨어날 때 드라이브가 정상 속도로 회전하기에 시간이 부족하여 팝업이 표시될 수 있습니다.
Q: 장치 관리자에 장치가 나열되어 있습니까?
A: 모든 드라이브는 장치 관리자에서 최소 한 곳 이상에 표시됩니다.
검색에 장치 관리자를 입력하여 실행합니다. 디스크 드라이브 부분을 확인하고 필요할 경우 더하기(+) 아이콘을 클릭하여 장비 전체 목록이 표시되도록 합니다. 드라이브가 나열되어 있는지 확인할 수 없다면 조심해서 분리했다가 다시 연결해 보십시오. 변경되는 항목이 바로 Seagate 장치입니다.
Q: 장치가 비정상 아이콘 옆에 표시됩니까?
A: Windows 장치 관리자는 일반적으로 주변기기의 장애에 대한 정보를 제공합니다. 장치 관리자에서 대부분의 문제 해결을 지원할 수 있지만, 정확한 원인을 제시하거나 정확한 해결책을 제시하지 못할 수도 있습니다.
장치 옆에 있는 비정상 아이콘은 문제를 나타냅니다. 예를 들어, 장치 유형에 따른 정상 아이콘이 아니라 느낌표, 물음표 또는 X 기호가 표시됩니다. 해당 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 선택하십시오. 일반 탭에 장치가 예상대로 작동하지 않는 잠재적 원인이 제시됩니다.
Q: Finder가 데스크탑에서 하드 드라이브를 숨기도록 구성되어 있습니까?
A: Finder로 이동하여 환경설정 > 일반 탭 > 데스크탑에서 항목 보기를 선택합니다. 하드 디스크가 선택되었는지 확인합니다.
Q: 장치가 운영 체제에 탑재되어 있습니까?
A: 이동 > 유틸리티 > 디스크 유틸리티에서 디스크 유틸리티를 엽니다. 장치가 왼쪽 열에 나열되어 있으면 Finder 환경설정을 확인하여 데스크탑에 드라이브가 표시되지 않는 원인을 파악하십시오(위 질문 참조).
Q: 사용 중인 컴퓨터의 구성이 이 장치를 사용하는 데 필요한 최소 요구사항을 만족합니까?
A: 제품 포장에서 지원되는 운영 체제의 목록을 참조하십시오.
Q: 지원되는 Android 모바일 장치 목록에 장치가 있습니까?
A: 호환 장치 목록은 이 지원 문서를 참조하십시오.
Q: 호환되는 Android 모바일 장치와 함께 Seagate Ultra Touch 또는 Seagate One Touch SSD를 사용하고 있습니까?
A: Seagate Ultra Touch와 One Touch SSD만 Seagate Mobile Touch 앱과 호환됩니다.
Q: 호환되는 Seagate 스토리지 기기와 함께 Seagate Mobile Touch 앱을 사용하고 있습니까?
A : Seagate Mobile Touch는 드라이브 및 모바일 장치에서 파일을 관리할 수 있도록 특별히 설계되었습니다. Google Play Store에서 찾거나 여기에서 다운로드할 수 있습니다.
Q: 드라이브는 Android와 호환되도록 포맷되어 있습니까?
A: 호환되는 Android 모바일 장치에 연결할 때는 exFAT 또는 FAT32를 사용하십시오. 참고—FAT32의 최대 파티션 크기 제한은 32GB입니다.