Seagate 반품 정책이란 무엇인가요?+
Seagate 제한 보증서란 무엇인가요?+
Seagate 제한 보증서를 참조하십시오.
네트워크 연결 스토리지(NAS)의 경우, Business Storage/NAS 제품 제한 보증서를 참조하십시오.
> Seagate에서 국제 보증 서비스를 제공하나요?+
디스트리뷰터에게서 구매했으나 해당 디스트리뷰터의 판매 지역을 벗어나 반품한 제품의 경우 보증 서비스 자격이 되지 않을 수 있습니다.
보증서에는 어떤 내용이 제외되나요?+
제한 보증서를 참조하십시오.
Business Storage/NAS 제품의 경우, Business Storage/NAS 제품 제한 보증서를 참조하십시오.
제가 사용하는 시스템에 Seagate(또는 Seagate 제휴) 제품이 포함되어 있습니다. 지금 제품이 고장 난 상태인데, 어떻게 교체할 수 있나요?+
OEM 또는 구매처에 문의하여 제품에 대한 추가 보증 지원 서비스를 구매하도록 하십시오.
네트워크 연결 스토리지(NAS) 제품을 하나 가지고 있습니다. 웹사이트에서 RMA(반품 승인)를 작성할 수 없는데 그 이유가 무엇인가요?+
NAS 제품의 특성상 문제 해결 및 보증 지원에 대한 문의는 Seagate 지원 또는 LaCie 지원 서비스 담당 부서를 통해 주실 것을 부탁드립니다.
고장 난 제품을 평가받고 필요한 경우 수리하기 위해 인근 지역에서 기술 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요?+
Seagate는 지역별 수리 시설을 제공하지 않고 있습니다. 기술 지원 서비스만 제공됩니다. 자세한 정보는 연락처 페이지를 방문하십시오.
Seagate에 제품을 검사할 수 있는 진단 도구가 있나요?+
Windows용 SeaTools는 SATA, PATA, SAS, SCSI, FireWire 및 USB 인터페이스 드라이브의 모든 브랜드를 지원합니다. Seagate, Maxtor, 삼성 및 LaCie 제품의 경우 보증 테스트를 제공합니다. 네트워크 제품을 사용하시는 경우 연락처로 문의하시기 바랍니다.
고장 난 제품에서 데이터를 회수하려고 하는데 어떻게 해야 하나요?+
Seagate에서 RMA(반품 승인)를 요청하기 전에 필요한 데이터 복구 서비스를 완료해야 합니다. Seagate 제한 보증은 제품 구매 시 Rescue Data Recovery Services(데이터 복구 서비스)를 함께 구매한 경우 외에는 데이터 손실이나 데이터 복구 비용을 지원하지 않습니다. 제품의 데이터를 복구하려는 경우, Seagate Recovery Services를 이용하는 방법도 있습니다(그리스 및 러시아 제외).
제품 구성부품을 판매, 수리 또는 제공하나요?+
아니요. Seagate는 제품을 수리해 드리지 않으며 수리용 제품 구성부품을 판매 또는 제공하지도 않습니다. 다만 Seagate에서는 보증 적용 대상인 제품을 교체해 드리고 있습니다.
제품 번호와 일련번호는 어디에서 찾을 수 있나요?+
제품 보증 상태를 확인하고 온라인으로 반품을 진행하려면(이용약관이 적용됨) 어떻게 해야 하나요?+
보증 검증을 통해 보증 상태를 확인할 수 있으며, 반품 시작에서 RMA(반품 승인)를 작성할 수 있습니다.
제품이 고장 났는데 보증 기간이 끝났다면 교체용 제품을 받을 자격이 되나요?+
Seagate(또는 Seagate 자회사) 제품은 보증 기한 동안만 교체가 가능합니다. 자세한 내용은 제품 제한 보증서를 참조하십시오.
제품이 고장 났는데 교체품을 받을 수 있을까요?+
고장 난 제품의 교체가 가능한 경우는 다음과 같습니다.
- 제품이 여전히 보증 대상이고 Seagate에서 보증하는 경우. 보증 상태는 보증 검증을 통해 확인하여주십시오.
- 제품이 당사의 VMI(육안 검사 및 기계적 검사)를 통과하였고 제품을 개봉, 개조 또는 조작하지 않은 경우.
- 제품이 SeaTools 테스트(해당되는 경우)를 통과하지 못한 경우. 자세한 내용은 반품 정책을 참조하십시오.
- 제품을 제한 대상 국가 또는 금지 국가에서 반품하는 것이 아닌 경우.
고장 난 제품은 어디로 반품하면 되나요?+
RMA(반품 승인)를 작성하고 나면 RMA 번호와 함께 주문 승인서를 받게 됩니다. 드라이브를 선택한 반품 장소로 반품하여 주시기 바랍니다.
고장 난 드라이브 대신 보증 교체 처리를 할 때, 차액을 지불하고 교체용 제품을 업그레이드할 수 있나요? +
당사 보증 절차에서는 업그레이드를 허용하지 않습니다. 보증에는 드라이브를 일대일로 교체하는 내용만 포함됩니다.
제품을 반품하면 제품에 저장된 데이터는 어떻게 되나요? +
반품한 제품에 저장된 데이터는 손실됩니다. 자세한 정보는 반품된 제품의 데이터 덮어쓰기 절차를 참조하십시오.
교체용 제품을 받았는데 원래 제품과 브랜드가 다른 이유는 무엇인가요? +
Seagate가 교체해 드리는 드라이브는 꼭 새 제품이 아니라, 이전에 사용하던 제품이나 수리하여 Seagate 사양을 충족한 드라이브일 수도 있습니다. 모든 교체용 제품은 Seagate 또는 Seagate 제휴 브랜드입니다. 자세한 내용은 제품 제한 보증서를 참조하십시오.
교체용 제품을 받았지만 반품한 제품에 중요한 데이터가 남아 있습니다. 고장 난 제품을 제게 반송해주실 수 있나요?+
제품이 반품되면 해당 제품은 데이터 덮어쓰기 절차를 거치게 됩니다. 제품을 Seagate로 반품하기 전에 해당 제품에서 모든 데이터를 회수해두셔야 합니다.
보증 지원을 받으려면 어디로 연락해야 하나요?+
Seagate 및 해당 자회사(LaCie 제외)의 추가 지원을 받으시려면 연락처 페이지를 방문하십시오. LaCie의 추가 지원을 받으시려면, LaCie 연락처 페이지를 방문하십시오.
Seagate 및 LaCie 공인 디스트리뷰터, 가까운 매장이나 제품을 온라인으로 구매할 수 있는 사이트 목록은 어디에서 찾을 수 있나요? +
구입처(Seagate) 및 구입처(LaCie) 페이지를 방문하시면 공인 디스트리뷰터, Seagate 및 LaCie 제품을 판매하는 가까운 매장 위치 및 제품의 온라인 구매처 목록을 확인할 수 있습니다.
왜 반품이 처리되지 않나요?+
제한 대상 국가 또는 금지 국가에 거주하시는 경우 반품을 처리해 드릴 수 없습니다. 제한 대상 국가 또는 금지 국가 목록을 참조하시고, 반품 처리에 대한 자세한 내용은 제품을 구매한 매장에 문의하십시오.
제품의 발송 방법과 포장 방법은 어떻게 되나요?+
제품의 반품 상태는 어떻게 확인하나요?+
진행 중인 반품 상태를 확인해보시기 바랍니다. 주문 번호와 고객의 성을 입력해야 반품 상태를 확인할 수 있습니다.
