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Si desea obtener ayuda para configurar y usar la unidad SSD Seagate Expansion, revise las preguntas frecuentes que se presentan a continuación. Para obtener recursos de asistencia técnica adicionales, diríjase a Asistencia técnica de Seagate.
P: ¿Los dos extremos del cable USB están firmemente conectados?
R: Revise los consejos para solucionar problemas de las conexiones de los cables a continuación:
P: ¿Se vuelve lenta la unidad después de copiar una gran cantidad de datos?
R: Esto puede ocurrir cuando el caché de la unidad se llena sin parar, lo cual permite que el almacenamiento caché de alta velocidad se limpie. Deje conectada la unidad a la computadora y encendida para permitir que el almacenamiento caché de escritura de alta velocidad optimice el proceso. Consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos: Cómo optimizar el rendimiento de la escritura de la unidad SSD externa.
P: ¿Hay otros dispositivos USB conectados en el mismo puerto o concentrador?
R: Desconecte los otros dispositivos USB y verifique si el rendimiento del dispositivo mejora.
P: ¿Puedo usar mi dispositivo con un concentrador USB?
R: Sí, el dispositivo se puede conectar a un concentrador USB (USB 3.0 o posterior). Si usa un concentrador y encuentra problemas de detección, velocidades de transferencia más lentas que las normales, desconexión aleatoria de su computadora u otros problemas poco comunes, intente conectar el dispositivo directamente al puerto USB de la computadora.
Algunos concentradores USB son poco eficientes con la administración de la energía, lo que puede ser problemático para los dispositivos conectados. En dicho caso, considere probar un concentrador USB con alimentación que incluya un cable de alimentación.
P: ¿Puedo usar mi dispositivo con un cable más largo?
R: Sí, siempre que esté certificado de acuerdo a las normas de USB. Sin embargo, Seagate recomienda usar el cable que se le entrega con el dispositivo para obtener mejores resultados. Si usa un cable más largo y experimenta problemas de detección, velocidades de transferencia o desconexión, use el cable original que se incluye con el dispositivo.
P: ¿Recibió el mensaje "Error -50" al realizar una copia al volumen FAT32?
R: Al copiar archivos o carpetas de una computadora a un volumen FAT32, algunos caracteres de los nombres no pueden copiarse. Estos caracteres incluyen, pero no se limitan a: ? < > / \ :
Verifique sus archivos y carpetas para asegurarse de que los nombres no tengan estos caracteres.
Si se trata de un problema recurrente o no puede encontrar archivos con caracteres incompatibles, considere la posibilidad de reformatear la unidad a NTFS (usuarios de Windows) o HFS+ (usuarios de Mac). Consulte la opción Formateo y partición opcional.
P: ¿Recibió un mensaje de error que le decía que la unidad se había desconectado al salir del modo de suspensión?
R: Ignore este mensaje ya que la unidad vuelve a instalarse en la sobremesa a pesar de que aparezca la ventana emergente. Las unidades Seagate ahorran energía en modo de espera (spin-down) cuando usted configura su computadora en modo de suspensión. Cuando la computadora sale del modo de suspensión, es posible que no tenga el tiempo suficiente para salir del modo de espera, lo que hace que aparezca la ventana emergente.
P: ¿El dispositivo aparece en la lista de Device Manager (Administrador de dispositivos)?
R: Todas las unidades aparecen en al menos un lugar en el Administrador de dispositivos.
Escriba Administrador de dispositivos en Buscar para que se inicie. Busque en la sección Unidades de Discos y, si es necesario, haga clic en el icono Más (+) para ver la lista completa de dispositivos. Si no está seguro de que su unidad está en la lista, desenchúfela de manera segura y luego vuelva a conectarla. La entrada que cambia es la de su dispositivo Seagate.
P: ¿Su dispositivo aparece con un icono inusual?
R: El Administrador de dispositivos de Windows generalmente proporciona información sobre las fallas de los dispositivos periféricos. Si bien el Administrador de dispositivos puede ayudar a solucionar la mayoría de los problemas, es posible que no muestre la causa exacta o proporcione una solución precisa.
Un icono inusual en el dispositivo puede revelar un problema. Por ejemplo, si en lugar del icono normal basado en el tipo de dispositivo tiene un signo de exclamación, un signo de interrogación o una X. Haga clic con el botón derecho del mouse en este icono y luego elija la opción Properties (Propiedades). La pestaña General proporciona una posible razón por la que el dispositivo no funciona como se espera.
P: ¿El Finder está configurado para ocultar las unidades de disco duro en la sobremesa?
R: Vaya al Finder y verifique las opciones Preferences (Preferencias) | General tab (pestaña general) | Show these items on the desktop (Mostrar estos elementos en el escritorio). Confirme que la opción Discos duros está seleccionada.
P: ¿Su dispositivo está instalado en el sistema operativo?
R: Abra Utilidad de Discos a través de las opciones Go (Ir) | Utilities (Utilidades) | Disk Utility (Utilidad de discos). Si el dispositivo está en la lista de la columna de la izquierda, verifique las preferencias de su Finder para ver por qué no aparece en la sobremesa (vea la pregunta anterior).
P: ¿La configuración de su computadora cumple con los requisitos mínimos del sistema para usarla con este dispositivo?
R: Consulte el embalaje del producto para conocer la lista de sistemas operativos compatibles.