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Si desea obtener ayuda para configurar y usar su unidad de disco duro LaCie, revise las preguntas frecuentes que se presentan a continuación. Para obtener recursos de apoyo adicionales, visite www.lacie.com/support/2big-dock.
Thunderbolt 3
P: ¿Los dos extremos del cable están firmemente conectados?
R: Revise los consejos para solucionar problemas de las conexiones de los cables a continuación:
P: ¿Hay otros dispositivos Thunderbolt 3 o USB conectados en el mismo puerto o concentrador?
R: Desconecte los otros dispositivos y verifique si mejora el rendimiento del dispositivo.
P: ¿El dispositivo está conectado a un puerto Thunderbolt 3 USB-C de su computadora o a un concentrador?
R: Conecte la unidad 2big Dock a un puerto USB-C de su computadora que sea compatible con dispositivos Thunderbolt 3 o Thunderbolt 4.
P: ¿Su computadora o sistema operativo es compatible con Thunderbolt 3?
R: Consulte la documentación de su computadora y sistema operativo para consultar la información de compatibilidad con Thunderbolt 3.
P: ¿Puedo conectar mi unidad USB-C a una conexión en cadena Thunderbolt 3?
A: Sí. Asegúrese de agregar la unidad de disco duro USB-C al final de una conexión en cadena Thunderbolt 3, ya que los dispositivos USB no incluyen un segundo puerto para continuar la cadena. Tenga en cuenta que los dispositivos USB-C no se convierten en dispositivos Thunderbolt 3 cuando se agregan a una conexión en cadena Thunderbolt 3. El dispositivo USB-C solo puede ofrecer un rendimiento que corresponda a su capacidad. Por ejemplo, una unidad de disco duro USB 3.1 de 1.ª generación agregada al final de una conexión en cadena Thunderbolt 3 puede alcanzar hasta 5 Gb/s, mientras que una unidad de disco duro USB 3.1 de 2.ª generación puede alcanzar hasta 10 Gb/s.
P: ¿Puedo proteger con contraseña mi unidad de disco duro?
R: Sí, es posible proteger la unidad de disco duro o las carpetas y archivos individuales con una contraseña. Existen muchas soluciones de terceros para la protección con contraseña. Sin embargo, LaCie no puede garantizarlos ya que no probamos aplicaciones de terceros.
Algunas versiones de Windows tienen una utilidad integrada llamada Bitlocker que puede proteger las unidades de disco duro con una contraseña. Para obtener más información sobre Bitlocker, consulte la documentación de soporte de Microsoft.
P: ¿Puedo cifrar mi unidad de disco duro?
R: Sí, se puede cifrar la unidad de disco duro. Existen muchas soluciones de terceros para el cifrado. Sin embargo, LaCie no puede garantizarlos ya que no probamos aplicaciones de terceros.
Algunas versiones de Windows tienen una utilidad integrada llamada Bitlocker que puede cifrar las unidades de disco duro. Para obtener más información sobre Bitlocker, consulte la documentación de soporte de Microsoft.
P: ¿Recibió un mensaje "Error -50" al realizar una copia al volumen FAT32?
R: Al copiar archivos o carpetas de una computadora a un volumen FAT32, algunos caracteres de los nombres no pueden copiarse. Estos caracteres incluyen, pero no se limitan a: ? < > / \ :
Verifique sus archivos y carpetas para asegurarse de que los nombres no tengan estos caracteres.
Si se trata de un problema recurrente o no puede encontrar archivos con caracteres incompatibles, considere la posibilidad de reformatear la unidad a NTFS (usuarios de Windows) o HFS+ (usuarios de Mac). Consulte la opción Formateo y partición opcional.
P: ¿El Finder está configurado para ocultar las unidades de disco duro en la sobremesa?
R: Vaya al Finder y verifique las opciones Preferences (Preferencias) | General tab (pestaña general) | Show these items on the desktop (Mostrar estos elementos en el escritorio). Confirme que la opción Discos duros está seleccionada.
P: ¿Su unidad de disco duro está instalada en el sistema operativo?
R: Abra Utilidad de Discos en Go (Ir) | Utilities (Utilidades) | Disk Utility (Utilidad de discos). Si la unidad de disco duro está en la lista de la columna de la izquierda, verifique las preferencias de su Finder para saber por qué no aparece en la sobremesa (vea la pregunta anterior).
P: ¿Siguió correctamente los pasos para instalar su sistema operativo?
R: Revise los pasos de instalación en Getting Connected(Cómo conectar un dispositivo).
P: ¿Puedo usar la unidad 2big Dock con Time Machine?
R: Sí. La unidad está previamente formateada como exFAT para que pueda usarla con PC y Mac. Para Time Machine, debe reformatearla para Mac. Al reformatear la unidad, eliminará todos los datos que haya almacenado previamente en ella. Consulte www.lacie.com/time-machine para conocer más detalles.
P: ¿La unidad de disco duro aparece en la lista de Device Manager (Administrador de dispositivos)?
R: Todas las unidades aparecen en al menos un lugar en el Administrador de dispositivos.
Escriba Administrador de dispositivos en Buscar para que se inicie. Busque en la sección Unidades de Discos y, si es necesario, haga clic en el icono Más (+) para ver la lista completa de dispositivos. Si no está seguro de que su unidad está en la lista, desenchúfela de manera segura y luego vuelva a conectarla. La entrada que cambia es su unidad de disco duro LaCie.
P: ¿Su unidad de disco duro aparece con un icono inusual?
R: El Administrador de dispositivos de Windows generalmente proporciona información sobre las fallas de los dispositivos periféricos. Si bien el Administrador de dispositivos puede ayudar a solucionar la mayoría de los problemas, es posible que no muestre la causa exacta o proporcione una solución precisa.
Un icono inusual en la unidad de disco duro puede revelar un problema. Por ejemplo, si en lugar del icono normal basado en el tipo de dispositivo tiene un signo de exclamación, un signo de interrogación o una X. Haga clic con el botón derecho del mouse en este icono y luego elija la opción Properties (Propiedades). La pestaña General proporciona una posible razón por la que el dispositivo no funciona como se espera.