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Para obtener ayuda sobre cómo configurar y utilizar la unidad de disco duro de LaCie, revise las preguntas frecuentes incluidas a continuación. En el sitio web del servicio de atención al cliente de LaCie puede obtener recursos de ayuda adicionales.
P: ¿Están bien conectados los dos extremos del cable USB?
R: Revise las sugerencias de solución de problemas para la conexión de cables a continuación:
P: ¿Hay otros dispositivos USB conectados al mismo puerto o concentrador?
R: Desconecte los demás dispositivos y compruebe si mejora el rendimiento de la unidad de disco duro.
P: ¿Funcionará el puerto USB 3.1 Gen 1 de mi unidad de disco duro con el puerto USB 3.0 de mi ordenador?
R: Sí, el dispositivo es compatible con puertos USB 3.0; sin embargo, el producto no incluye ningún cable con un conector USB tipo A. Las velocidades de transferencia son mucho más lentas con USB 3.0.
P: ¿Puedo utilizar mi unidad de disco duro con un concentrador USB?
R: Sí, la unidad de disco duro puede conectarse a un concentrador USB. Si utiliza un concentrador y experimenta problemas de detección, tasas de transferencia más bajas de los normal, desconexiones aleatorias del ordenador u otros problemas inusuales, intente conectar la unidad de disco duro directamente al puerto USB del ordenador.
Algunos concentradores USB con menos eficientes con la administración de energía, lo que puede dar problemas a los dispositivos conectados. En un caso así, pruebe con un concentrador USB alimentado que incluya cable de alimentación.
P: ¿Puedo utilizar mi unidad de disco duro con un cable más largo?
R: Sí, siempre que se encuentre certificado de conformidad con los estándares USB. Sin embargo, LaCie recomienda utilizar el cable incluido con la unidad de disco duro para obtener los mejores resultados. Si utiliza un cable más largo y experimenta problemas con la detección, las tasas de transferencia o desconexiones, utilice el cable original que se incluye con la unidad de disco duro.
P: ¿Recibió un mensaje «Error -50» al copiar a un volumen FAT32?
R: Al copiar archivos o carpetas de un ordenador a un volumen FAT32, algunos caracteres de los nombres no pueden copiarse. Entre estos caracteres (no solo estos) se encuentran: ? < > / \ :
Compruebe que los archivos y las carpetas no incluyen esos caracteres en los nombres.
Si se trata de un problema recurrente o no encuentra los archivos con caracteres incompatibles, quizá convenga que reformatee la unidad a NTFS (usuarios de Windows) o HFS+ (usuarios de Mac). Consulte Formateo y particiones opcionales.
P: ¿Recibió un mensaje de error que decía que la unidad se ha desconectado al salir del modo de suspensión?
R: Ignore este mensaje, ya que la unidad se vuelve a montar en el escritorio a pesar del mensaje emergente. Las unidades de LaCie ahorran energía al reducir la velocidad cuando el ordenador entra en el modo de suspensión. Cuando el ordenador sale del modo de suspensión, la unidad puede no tener tiempo suficiente para recuperar la velocidad de giro, lo que provoca el mensaje emergente.
P: ¿Tiene configurado el Finder para ocultar unidades de disco duro en el escritorio?
R: Diríjase a Finder y compruebe las opciones Preferencias | pestaña General | Mostrar estos ítems en el escritorio. Confirme que se ha seleccionado la opción Discos duros.
P: ¿Está montada su unidad de disco duro en el sistema operativo?
R: Abra la Utilidad de Discos en Ir | Utilidades | Utilidad de Discos. Si la unidad de disco duro aparece en la columna de la izquierda, compruebe las preferencias del Finder para ver por qué no se muestra en el escritorio (revise la pregunta anterior).
P: ¿La configuración del ordenador cumple los requisitos mínimos del sistema para el uso con esta unidad de disco duro?
R: Consulte el embalaje del producto para ver la lista de sistemas operativos compatibles.
P: ¿Ha seguido los pasos de instalación correctos para el sistema operativo?
R: Revise los pasos de instalación en la sección Inicio.
P: ¿Está incluida la unidad en el Administrador de dispositivos?
R: Todas las unidades aparecen al menos en un lugar en el Administrador de dispositivos.
Escriba Administrador de dispositivos en la búsqueda para abrirlo. Busque en la sección Unidades de disco y, si es necesario, haga clic en el icono más (+) para ver la lista completa de dispositivos. Si no tiene la seguridad de que la unidad esté incluida, desconéctela de forma segura y vuelva a conectarla. La entrada que cambie será su unidad de disco duro de LaCie.
P: ¿Aparece su unidad de disco duro junto a un icono inusual?
R: El Administrador de dispositivos de Windows suele ofrecer información sobre fallos en los periféricos. Aunque el Administrador de dispositivos puede ayudar a solucionar la mayoría de problemas, puede que no muestre la causa exacta o que no ofrezca una solución precisa.
Un icono inusual junto a la unidad de disco duro puede indicar un problema. Por ejemplo, en lugar del icono normal basado en el tipo de dispositivo, se muestra un signo de interrogación, de admiración o una X. Haga clic con el botón derecho del ratón en este icono y, a continuación, seleccione Propiedades. La pestaña General ofrece un posible motivo por el que la unidad no funciona según lo previsto.