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Si está experimentando problemas con su producto, en primer lugar, consulte los temas de solución de problemas que aparecen a continuación. Si el problema persiste, consulte http://www.seagate.com/support/warranty-and-replacements/limited-consumer-warranty/ para conocer sus responsabilidades y derechos de garantía.
P: ¿Puede confirmar que la unidad NAS está recibiendo alimentación?
R: Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado correctamente y, a continuación, pulse el botón de encendido hasta que se encienda el indicador LED de estado.
P: ¿Ha conectado un dispositivo de almacenamiento USB?
R: Es posible que la unidad NAS esté intentando arrancar desde el mismo. Desconecte el dispositivo e intente arrancar el sistema de nuevo.
P: ¿Se debe sustituir la batería de la placa base?
R: Si la placa base tiene una batería que no funciona, esto podría impedir que el sistema arranque. Para comprobar si este es el problema, conecte un monitor, un ratón y un teclado a la unidad NAS y reiníciela. Si la pantalla muestra "CMOS Checksum Error", es posible que la batería de la placa base sea la causa del problema. Póngase en contacto con el soporte técnico de LaCie para confirmarlo y obtener ayuda.
P: ¿Hay algún problema con la fuente de alimentación?
R: Conecte un monitor, un ratón y un teclado, y encienda su producto. Si no ve nada en el monitor y el indicador LED continúa apagado, es posible que la fuente de alimentación de la unidad NAS esté dañada. Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Seagate si cree que hay un fallo en la fuente de alimentación.
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P: ¿El producto se apagó en cuanto entraron en contacto el dispositivo USB y el puerto USB de la unidad 4-bay Rackmount NAS?
R: Es posible que el dispositivo USB haya provocado un cortocircuito. Desconecte todos los dispositivos USB que tuviera conectados desde que se produjera el fallo y el reinicio del producto.
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P: ¿Ha probado a reiniciar el sistema?
R: Apague la unidad NAS mediante el NAS OS o, si no puede acceder a esta herramienta de administración, pulse el botón frontal. Si después de unos minutos no ocurre nada, fuerce el apagado de la unidad NAS manteniendo pulsado el botón frontal durante más de cuatro segundos. Una vez apagado, reinicie el producto pulsando brevemente el botón frontal. Tenga en cuenta que esto no se recomienda en circunstancias normales puesto que podría provocar la pérdida de datos.
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P: ¿Es demasiado alta la temperatura ambiente? ¿Está bloqueada la salida de aire? ¿No funcionan bien varios ventiladores?
R: Si la temperatura ambiente está por debajo de los 95 ˚F/35 ˚C y la salida del ventilador está despejada, es posible que uno o varios ventiladores no funcionen bien. Póngase en contacto con el servicio técnico de Seagate para confirmarlo.
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P: ¿Dónde puedo comprobar la versión del firmware?
R: Diríjase a la página de soporte técnico del NAS OS y consulte Firmware.
P: ¿Cómo sé si el firmware está actualizado con la versión más reciente?
R: El NAS OS comprueba automáticamente si existen actualizaciones y le avisará cuando haya un nuevo firmware disponible.