Ayuda

Si está experimentando problemas con su producto, en primer lugar, consulte este manual de usuario y los temas de solución de problemas que aparecen a continuación. Si el problema persiste, consulte:

El manual de usuario de Seagate NAS OS
Servicio de soporte técnico de Seagate
Derechos de garantía y responsabilidades

Nota: Seagate se dedica a proporcionar productos de alta calidad que enriquecen la vida de nuestros clientes. Con el fin de ayudar a Seagate a ofrecer el mejor soporte técnico a sus clientes, le animamos a crear una cuenta y a registrar su producto en la página Registro del producto de Seagate. Además de poder facilitarnos sugerencias y opiniones importantes, podrá recibir información actualizada sobre el dispositivo de Seagate.

Temas de solución de problemas

8-bay Rackmount NAS no se enciende.

P: ¿Puede confirmar que la unidad NAS está recibiendo alimentación?
R: Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado correctamente y, a continuación, pulse el botón de encendido hasta que se encienda el indicador LED de estado.

P: ¿Ha conectado un dispositivo de almacenamiento USB?
R: Es posible que la unidad NAS esté intentando arrancar desde el mismo. Desconecte el dispositivo y vuelva a intentar arrancar el sistema de nuevo.

P: ¿Se debe sustituir la batería de la placa base?
R: Si la placa base tiene una batería que no funciona, esto podría impedir que el sistema arranque. Póngase en contacto con el soporte técnico de Seagate para confirmarlo y obtener ayuda.

P: ¿Hay algún problema con una o ambas fuentes de alimentación?
R: Conecte un monitor, un ratón y un teclado, y encienda su producto. Si no ve nada en el monitor, esto quiere decir que el problema podría deberse a las fuentes de alimentación de la unidad NAS. Su unidad NAS tiene sistemas de alimentación redundantes que provocan que una falle. Póngase en contacto con el soporte técnico de Seagate si cree que una o ambas fuentes de alimentación han fallado. En el caso remoto en el que ambas fuentes de alimentación fallen al mismo tiempo, puede que se le solicite que envíe la unidad NAS a Seagate para que la revisen.

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8-bay Rackmount NAS se apaga al conectar un dispositivo USB.

P: ¿Ha conectado más de tres dispositivos USB con alimentación por bus o el consumo energético de uno de sus dispositivos es exagerado?
R: No conecte más de tres dispositivos USB con alimentación por bus o asegúrese de que el consumo de ninguno de sus dispositivos sea desorbitado.

P: ¿El producto se apagó en cuanto entraron en contacto el dispositivo USB y el puerto USB de la unidad 8-bay Rackmount NAS?
R: Es posible que el dispositivo USB haya provocado un cortocircuito. Desconecte todos los dispositivos USB que tuviera conectados desde que se produjera el fallo y el reinicio del producto.

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