Ayuda

Revise la lista de temas para la solución de problemas que aparece a continuación para conocer las respuestas a las preguntas que pueden surgir durante la instalación y el funcionamiento de su producto de Seagate.

Puede obtener asistencia técnica adicional para productos de Seagate en línea en Asistencia técnica de Seagate. 

Actualizaciones de software 

Parece que la actualización automática de la unidad NAS no funciona. 

P: ¿El dispositivo del NAS OS tiene acceso a Internet? ¿Utiliza un servidor proxy para acceder a Internet?

A: Seagate publica frecuentemente actualizaciones de firmware para mejorar la funcionalidad de los productos. La actualización automática de la página Settings (Configuración) le avisará de que debe actualizar su dispositivo cuando haya un nuevo firmware disponible. Para buscar y descargar el firmware más reciente, el dispositivo del NAS OS debe tener acceso a Internet. Confirme que tiene acceso a Internet y, si fuese necesario, añada el servidor proxy a la configuración de red del dispositivo del NAS OS (consulte Network [Red] para obtener más información).

Si la actualización automática no está disponible o experimenta problemas, el administrador puede seguir los pasos que se enumeran a continuación:

1. Cree un recurso compartido privado con acceso de lectura y escritura para el administrador.
2. Descargue la cápsula del NAS OS más reciente para su producto. Vaya a la página de asistencia técnica de Seagate y seleccione su producto. La cápsula del firmware más reciente debe poder descargarse.
3. Mientras la cápsula se esté descargando, monte el recurso compartido privado en el equipo.
4. En el nivel raíz del recurso compartido privado, cree una carpeta denominada Update (Actualizar) (distingue entre mayúsculas y minúsculas).
5. Copie la cápsula en la carpeta Update (Actualizar).
6. Reinicie el dispositivo del NAS OS.

La actualización se ejecutará de forma automática. 

Temas de solución de problemas 

Solución de problemas de la conexión de red 

Los recursos compartidos no aparecen en la red.

P: ¿La fuente de alimentación de la unidad NAS está conectada y la luz de estado está encendida?
R: Asegúrese de que la fuente de alimentación esté conectada correctamente, que el sistema esté encendido y que la toma esté conectada o que el suministro sea suficiente.

P: ¿La luz de estado de la parte delantera del dispositivo parpadea durante demasiado tiempo?
R: Consulte Comportamiento de los indicadores LED y los botones del dispositivo para ver más detalles.

P: ¿Siguió los pasos de instalación correctos?
R: Revise el manual del usuario del dispositivo del NAS OS y la guía de inicio rápido.

P: ¿Están correctamente conectados ambos extremos del cable Ethernet?
R:

• Desconecte el cable Ethernet, espere 10 segundos y vuelva a conectarlo.
• Asegúrese de que los conectores de la interfaz estén correctamente alineados. El cable Ethernet solo puede insertarse de una forma.
• Compruebe que los conectores Ethernet estén rectos y bien colocados en los puertos Ethernet.

P: ¿Existe un problema con la dirección IP?
R: El dispositivo del NAS OS está configurado de forma predeterminada para obtener su dirección IP de un servidor DHCP. Si un servidor DHCP administra su red y no puede acceder a la unidad NAS, intente comprobar el registro del servidor DHCP. Para encontrar la dirección IP de la unidad NAS, ejecute Seagate Network Assistant (consulte Seagate Network Assistant). Si no se detecta el servidor DHCP, el producto ejecutará APIPA para asignarse a una dirección IP. Además, confirme que su equipo esté conectado a la misma red que el dispositivo del NAS OS.

P: ¿Cómo puedo encontrar la dirección IP pública para las características avanzadas como copias de seguridad externas y acceso al FTP remoto?
R: Puede encontrar la dirección IP pública en http://www.whatismyip.com/. Debe usar un ordenador conectado al mismo enrutador que la unidad NAS.

Un usuario no dispone de acceso al NAS OS o a los recursos compartidos.

P: ¿Ha creado el administrador una cuenta para el usuario?
R: Para que un usuario pueda acceder al NAS OS, deben cumplirse dos condiciones:

1. El administrador debe crear un nombre de usuario y una contraseña y suministrárselos al usuario.
2. El dispositivo del NAS OS debe estar conectado a la red mediante Ethernet para que los usuarios puedan acceder a los recursos compartidos.

No puedo acceder a mi cuenta. Cuando introduzco mi nombre de usuario y mi contraseña, recibo un mensaje de error.

P: ¿Su contraseña es correcta?
R: Si ha añadido una dirección de correo electrónico (consulte Usuarios) y configurado el servidor SMTP (consulte Notificaciones), puede restablecer su contraseña. Para ello haga clic en el enlace Can't access your account? (¿No puede acceder a su cuenta?) en la página de inicio de sesión. Siga las instrucciones de la pantalla para completar el proceso de restablecimiento. Usuario: si no puede recuperar la contraseña, póngase en contacto con el administrador del dispositivo del NAS OS. Administrador: si no puede recuperar la contraseña, póngase en contacto con el administrador alternativo de la unidad NAS. Si usted es el único administrador de la unidad NAS, puede restablecer la unidad NAS a su configuración de fábrica (consulte Recuperación y reparación del NAS OS).

He notado un retraso al acceder a los recursos compartidos.

P: ¿Está transfiriendo varios archivos simultáneamente, utilizando la característica de descarga o sincronizando el RAID?
R: Ejecutar todas o algunas de las operaciones siguientes al mismo tiempo puede afectar al rendimiento de la unidad NAS: acceder a recursos compartidos, trasferir archivos, descargas y sincronizar el RAID. Activar el servicio UPnP también reduce el rendimiento debido a la indexación de archivos de medios. Para obtener más información sobre servicios, consulte Servicios. Para revisar el rendimiento de la CPU, vaya a Monitoring (Supervisión) (consulte Supervisión). 

Solución de problemas del servidor multimedia 

No puedo ver los archivos multimedia almacenados en el dispositivo del NAS OS.

P. ¿Los archivos multimedia están almacenados en un recurso compartido público? ¿El servicio multimedia está activo?
R: Los dispositivos UPnP AV pueden detectar los archivos multimedia almacenados en recursos compartidos públicos. Determinados dispositivos tienen problemas para localizar archivos en un recurso compartido privado o se le solicitará una contraseña. Asegúrese de que el servicio multimedia esté activado en NAS OS (consulte Servidor de medios y Servicios). 

iTunes

P: Algunos archivos aparecen en la lista de reproducción compartida de iTunes™, pero otros no.
R: El servicio de servidor iTunes admite determinados tipos de archivo. Consulte el sitio web de iTunes para obtener más información: http://www.apple.com/es/itunes/

P: He activado el servicio iTunes del dispositivo del NAS OS en Services (Servicios), pero no veo el nombre del equipo en iTunes.
R: En las preferencias de iTunes, asegúrese de que la casilla junto a Shared Libraries (Bibliotecas compartidas) esté marcada.

P: ¿Por qué los archivos almacenados en el dispositivo del NAS OS no aparecen en iTunes?
R: El servicio del servidor iTunes solo accederá a carpetas públicas. Por lo tanto, ponga su música en carpetas públicas si desea reproducirla utilizando iTunes.

Consolas de juegos y descodificadores compatibles con UPnP/DLNA

P: Algunos archivos almacenados en el dispositivo del NAS OS aparecen en mi dispositivo compatible con UPnP/DLNA, pero otros no.
R: Cada reproductor multimedia UPnP/DLNA tiene sus propias restricciones de tipo de archivo. Consulte la documentación y los sitios web respectivos para obtener listas completas de tipos de archivo compatibles. 

Solución de problemas de dispositivos de expansión 

He conectado una unidad de disco duro USB a un compartimento, pero ésta no aparece en la página Storage (Almacenamiento).

P: ¿Es compatible con el NAS OS el sistema de archivos de la unidad?
R: El NAS OS reconoce las unidades de disco duro externas con los siguientes sistemas de archivos: FAT32, NTFS, HFS+, EXT2, EXT3, EXT y XFS. Si el sistema de archivos de la unidad de disco duro no aparece aquí, reformatéelo y vuelva a conectarlo a la unidad NAS.

No puedo copiar un archivo desde un recurso compartido a la unidad DAS conectada a mi unidad NAS.

P: ¿La unidad tiene formato FAT32 y el archivo tiene más de 4 GB?
R: Los archivos con más de 4 GB no pueden transferirse a un volumen FAT32.

Ruido en la unidad de disco duro y monitor VGA 

Creo que la unidad de disco duro está haciendo ruidos extraños.

P: ¿Es un sonido suave o fuerte?
R:  

• Un sonido suave puede ser el sonido normal de funcionamiento de la unidad de disco duro. Si la unidad de disco duro está funcionando, es normal. Las unidades de disco duro no proporcionan normalmente ninguna indicación de problemas antes de que se produzca el fallo. Por lo tanto, no quiere decir que esté a punto de averiarse el disco duro si produce ruidos tipo clic y sigue funcionando. Puede comprobar el estado de las unidades de disco duro realizando una prueba SMART (consulte Monitoring [Supervisión]).
• Un ruido fuerte es un sonido perceptible y semejante a los golpes de metal sobre metal. Este comportamiento indica normalmente un fallo físico. Si no le ha ocurrido nada grave a la unidad de disco duro antes del inicio, considérelo como un ruido suave y solucione el problema como se indica arriba.

El monitor VGA que he conectado al dispositivo del NAS OS parece estar recibiendo una señal, pero la pantalla está en negro (aplicable a determinadas unidades NAS).

P: ¿Durante cuánto tiempo ha estado el monitor VGA conectado a la unidad NAS?
R: La señal de VGA vuelve al modo de ahorro de energía transcurridos unos minutos. Si el monitor parece recibir una señal pero no hay imagen, intente conectar una unidad USB a uno de los puertos USB de la unidad NAS. Toque una de las teclas para ver la señal VGA de la unidad NAS.

Solución de problemas de Active Directory (AD)

La lista numerada siguiente ofrece recomendaciones generales de solución de problemas para resolver los problemas con AD.

NAS OS

• Asegúrese de que el dispositivo del NAS OS utiliza el firmware del NAS OS más reciente.
• Compruebe Monitoring (Supervisión) para revisar el uso de la CPU (consulte Monitoring [Supervisión]). Puede experimentar problemas de conexión de AD si se utilizan muchos recursos del sistema de la CPU. Entre las acciones o las tareas que pueden suponer una carga para la CPU se incluyen las siguientes:
  • Sincronización RAID (en este caso, espere hasta que RAID se cree)
  • Las distintas tareas de descarga se están ejecutando (pare o espere hasta que la descarga haya acabado)
  • Reindexación multimedia (desactive UPnP)
  • Las tareas de copia de seguridad se están ejecutando (detenga o espere hasta que las tareas de copia de seguridad hayan finalizado)
  • Varias transferencias de datos simultáneas desde la unidad NAS y hacia ella desde los ordenadores de la red (espere a que las transferencias se completen)
• Asegúrese de que el producto tiene asignadas la fecha, hora y huso horario correctos. Una discrepancia de hora de más de cinco minutos entre el dominio y el producto puede impedir la conexión de AD o provocar interrupciones de la misma. Esta tolerancia está definida en Domain Controller Policy (Política del controlador de dominios) y el valor predeterminado suele ser de cinco minutos.
• Asegúrese de que la dirección de servidor DNS proporcionada a la unidad NAS sea un dominio DNS y no un DNS de Internet proporcionado por un proveedor de servicios de Internet (consulte Network [Red]). La unidad NAS debe conectarse al dominio de la red local, no a un servidor de Internet. Por lo tanto, asegúrese de que la unidad NAS esté asignada a una dirección IP por un servidor DNS de la red local. Para comprobar que la unidad NAS está utilizando una dirección IP DNS, intente comprobar el servidor DNS desde el ordenador de la misma red. Settings > Workgroup/Domain (Configuración > Grupo de trabajo/Dominio):
  • Especifique el nombre de dominio completo (FQDN, por sus siglas en inglés). Por ejemplo: directorio-de-ejemplo.dominio.com (herramienta de equipos y usuarios de Active Directory en el controlador de dominios principal)
  • Inicio de sesión del administrador: el nombre de usuario del administrador de AD.
  • Contraseña del administrador: la contraseña del administrador de AD.
• Criterios avanzados (opcional).
  • El nombre del servidor es el nombre de host del controlador de dominios
  • La IP del servidor es la IP del controlador de dominios

Active Directory

El administrador de AD puede comprobar lo siguiente:

• Compruebe si el servidor Kerberos y el servidor de hora están registrados en el DNS del dominio, permitiendo que el dispositivo del NAS OS se conecte. La unidad NAS tiene que poder acceder al servidor kerberos y el servidor de hora, ya que estos servidores están implicados en el proceso de conexión.
• Confirme que el objeto nombre del equipo esté ubicado en el depósito adecuado (no en el depósito "computer" predeterminado) y compruebe los derechos de acceso del nombre del equipo (como quién puede conectarse). Si fuese necesario, elimine el nombre del equipo para restablecer el objeto en AD. El administrador del dominio puede crear una cuenta del equipo en AD y colocarla en el depósito correcto antes de conectar la unidad NAS al dominio (el nombre de cuenta del equipo es el nombre de la unidad NAS).
• Los dominios secundarios pueden producir problemas al conectar un dominio. Confirme que utiliza el dominio adecuado y revise los derechos o la ubicación del objeto del nombre del equipo. Además, compruebe si el usuario pertenece a un subdominio diferente. En caso afirmativo, revise los derechos del usuario para determinar si existe algún conflicto de autorización que impida el acceso a la unidad NAS.

Cantidad máxima de elementos según característica y unidad NAS

La tabla siguiente ofrece la cantidad máxima de elementos permitidos para las características específicas.