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Resolución de problemas
- Los archivos tardan unos minutos en aparecer
- No se puede conectar con el dispositivo inalámbrico o dispositivo de almacenamiento conectado a la red
- No se puede reproducir el vídeo, canción o archivo
- No aparece el contenido de iTunes®
- Disco duro reformateado para Mac
- Notificación de Wi-Fi no segura
- No se puede establecer la conexión con Personal Cloud porque el servicio SMS está desactivado
Los archivos tardan un tiempo en aparecer en el dispositivo de almacenamiento
La aplicación multimedia realiza un único análisis del contenido copiado en los dispositivos inalámbricos y de almacenamiento conectado a la red. El análisis puede llevar un tiempo si el dispositivo de almacenamiento tiene una gran cantidad de archivos.
Si ha copiado recientemente contenido a su dispositivo de almacenamiento y no ve los archivos, puede utilizar la opción Tirar para actualizar. Cuando se encuentre en una biblioteca específica (Vídeos, Fotografías, Música o Documentos), presione el dedo contra la pantalla y arrástrelo hacia abajo. Se muestra un indicador giratorio que le indica que Seagate Media está buscando nuevos archivos.
No se puede conectar con el dispositivo inalámbrico o dispositivo de almacenamiento conectado a la red
- Una carga baja de la batería puede causar problemas con la conexión Wi-Fi. Si la conexión con el dispositivo inalámbrico es intermitente, compruebe la carga de la batería pulsando el icono Más (
). La cantidad de carga disponible se muestra junto al icono de la batería. - Confirme que el dispositivo de almacenamiento está desconectado del ordenador y que se encuentra encendido. Asegúrese de que el indicador LED de Wi-Fi se muestra de color azul fijo. El Wi-Fi se deshabilita cuando el dispositivo de almacenamiento inalámbrico está conectado a un ordenador a través de USB o de otra conexión por cable.
- En el dispositivo móvil, compruebe si la red inalámbrica del dispositivo de almacenamiento se encuentra seleccionada en la lista de redes. Si se aleja del límite de alcance de la red del dispositivo de almacenamiento, el dispositivo móvil se desconectará de la señal Wi-Fi. El alcance máximo es de aproximadamente 44 m/145 pies. Además, los obstáculos, tales como paredes y otras interferencias pueden afectar a la intensidad de la señal. Intente volver a conectarse a la red Wi-Fi.
- Puede que haya superado el número máximo de usuarios. Para identificar cuántos usuarios están conectados, pulse el icono Más () para seleccionar la opción Configuración y, a continuación, pulse Acerca de. Usuarios es una opción del menú Acerca de. Revise el manual de usuario del dispositivo de almacenamiento para saber el número de usuarios que admite el dispositivo.
- Utilice la opción Tirar para actualizar. Presione el dedo contra la pantalla y arrástrelo hacia abajo. Se muestra un indicador giratorio que le indica que el dispositivo está buscando nuevos dispositivos.
- Apague el dispositivo de almacenamiento, espere 10 segundos y vuelva a encenderlo. Vuelva a iniciar la aplicación multimedia.
No se puede reproducir el vídeo, canción o archivo
Puede copiar cualquier archivo en el dispositivo de almacenamiento; sin embargo, el dispositivo en el que reproduce los archivos multimedia solo puede reproducir los formatos compatibles. La aplicación multimedia no convierte los archivos a otros formatos. Consulte las especificaciones del dispositivo móvil para ver una lista de los tipos de archivos admitidos.
No aparece el contenido de iTunes
Si ha adquirido contenido en iTunes®, debe autorizar al dispositivo Apple con iTunes para que reproduzca el contenido. Para autorizar el contenido, conecte el dispositivo Apple al ordenador y, seguidamente, inicie iTunes.
Los vídeos adquiridos en iTunes están protegidos mediante DRM (Digital Rights Management, Gestión de derechos digitales). Para poder reproducirlos desde el dispositivo de almacenamiento, primero debe sincronizar el dispositivo Apple con su cuenta de iTunes. Cuando utilice la aplicación multimedia para reproducir un vídeo adquirido en iTunes, el vídeo se reproducirá en un navegador Safari.
Disco duro reformateado para Mac
No permita que Time Machine® utilice el dispositivo de almacenamiento para realizar copias de seguridad. De hacerlo, se reformateará el disco duro del dispositivo de almacenamiento.
Si reformatea el dispositivo de almacenamiento por error, puede devolverlo al formato original. Visite el sitio web de asistencia técnica del dispositivo para obtener más detalles: Productos inalámbricos de Seagate o Productos inalámbricos de LaCie.
Notificación de Wi-Fi no segura
Si no creó una contraseña para la red Wi-Fi de su dispositivo de almacenamiento, una notificación de la aplicación multimedia le avisa de que proteja su dispositivo.
- Haga clic en el icono de notificación en la parte superior derecha y pulse Seguridad.
- Pulse Establecer contraseña.
- Introduzca la contraseña y confírmela. Pulse Aceptar. Puede que se desconecte del dispositivo de almacenamiento.
- Acceda a la configuración Wi-Fi de su dispositivo móvil para seleccionar la red Wi-Fi del dispositivo de almacenamiento e introduzca la nueva contraseña.
No se puede establecer la conexión con Personal Cloud porque el servicio SMS está desactivado
Mientras el sistema intentaba establecer la conexión con su Personal Cloud, Seagate Media descubrió que el servicio Seagate Media Service (SMS) estaba apagado. El servicio SMS es un servicio de su Personal Cloud que cataloga los archivos multimedia para su reproducción en Seagate Media. Existen numerosas razones por las cuales el servicio SMS puede estar desactivado. Para solucionar el problema, siga los pasos que se indican a continuación:
- Confirme que su Personal Cloud está ejecutando la última versión del firmware.
- Reinicie su Personal Cloud.
Para obtener instrucciones sobre cómo seguir estos pasos, consulte el manual de usuario correspondiente.
- Personal Cloud
- Personal Cloud 2-bay